Preguntas Mas Frecuentes

Documentos de Respaldo

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¿Qué documentos de respaldo necesito proporcionar si quiero ser su cliente?

  • Una copia en color de pasaporte válido u otro documento de identificación emitido por autoridades competentes (por ejemplo, licencia de conducir, documento de identidad, etc.). El documento de identificación debe contener el nombre y apellidos del cliente, una fecha de emisión o de expiración, el lugar y la fecha de nacimiento del cliente o número de identificación fiscal y la firma del cliente.
  • Una factura de servicios reciente (por ejemplo, electricidad, gas, agua, teléfono, combustible, Internet y/o conexión de TV por cable, extracto bancario) fechada en los últimos 6 meses y confirmando su dirección registrada.

¿Necesito proporcionar mi prueba de residencia?

Sí, en efecto. Para poder operar y ser capaz de realizar retiros de su cuenta, ésta debe ser validada y por lo tanto debe proporcionarnos una factura de servicios reciente (por ejemplo, electricidad, gas, agua, teléfono, combustible, Internet y/o conexión de TV por cable) o un extracto bancario con no más de 6 meses y que confirme su dirección registrada.

¿Por qué tengo que enviar mis documentos para validar mi cuenta?

Como compañía regulada, operamos de acuerdo a varias normativas y procedimientos relacionadas con los cumplimientos establecidos por nuestra autoridad reguladora principal, CySEC. Estos procedimientos implican la obtención de documentación adecuada de nuestros clientes, con relación a las directrices KYC (Conoce a Tu Cliente, por sus siglas en inglés), incluyendo la obtención de una tarjeta de identificación válida y una factura de servicios reciente (de menos de 6 meses) o un estado de cuentas bancario que confirme la dirección con la que el cliente se ha registrado.

¿Puedo abrir una cuenta proporcionando un documento de identificación que no sea mi pasaporte?

Sí, puede enviarnos otro documento de identificación siempre que éste se haya emitido por una autoridad oficial y que contenga su foto y firma claramente visibles.

¿Puedo abrir una cuenta proporcionando un documento de identificación que no sea mi pasaporte?

Sí, puede enviarnos otro documento de identificación siempre que éste se haya emitido por una autoridad oficial y que contenga su foto y firma claramente visibles.

¿Tengo que subir mis documentos de nuevo si abro una nueva cuenta de trading y mi primera cuenta ya fue validada?

No, su nueva cuenta será validada automáticamente, siempre y cuando use los mismos detalles personales/de contacto que en su anterior cuenta.

Cuentas de Trading

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¿Cómo puedo abrir una cuenta de trading?

Es fácil y rápido. Haga clic en Abrir una Cuenta Real, rellene el formulario y cuando lo complete, recibirá un email con sus detalles de acceso que podrá usar para acceder a nuestra Área de Usuarios. Desde ahí podrá depositar dinero en su cuenta de trading haciendo clic en la pestaña de Depósitos del menú principal. Si ya tiene una Cuenta Real de XM, puede abrir una cuenta adicional en el Área de Usuarios.

¿Cuánto se tarda en abrir una cuenta de trading?

En caso de que rellene todos los detalles correctamente, se tarda menos de 5 minutos.

¿Cómo puedo comenzar a operar?

Si ya tiene abierta una cuenta de trading, recibió sus detalles de acceso por email, envió sus documentos identificativos para la validación de su cuenta y ha realizado un depósito, el siguiente paso es descargar la plataforma de trading de su elección.

Puede encontrar una guía detallada de nuestras plataformas de trading aquí.

¿Cómo puedo comenzar a realizar trading?

Ofrecemos los tipos de cuentas de trading siguientes:

Cuenta MICRO: 1 lote micro consta de 1.000 unidades del par de divisa base.
Cuenta ESTÁNDAR: 1 lote estándar consta de 100.000 unidades del par de divisa base.

Para más detalles, por favor, lea nuestra página de Tipos de Cuentas.

¿Cuál es el depósito/retiro mínimo para una cuenta de trading?

5 USD.

¿Ofrecen una cuenta de céntimos? ¿El depósito es visible en céntimos?

Ofrecemos cuentas de trading MICRO en las que 1 micro lote (pip) es equivalente a 10 céntimos de USD. Sin embargo, su depósito está siempre visible en la cantidad actual, por ejemplo si deposita 100 USD, el saldo de su cuenta será 100 USD.

¿Ofrecen cuentas MINI?

XM ofrece cuentas MICRO y ESTANDARD. Sin embargo, puede obtener mini lotes (10.000 unidades) reduciendo el volumen de su cuenta estándar a 0.1 (0.1 x 100000 unidades = 10000 unidades) o incrementando su volumen de trading a 10 micro lotes (10 x 1000 unidades=10000 unidades) en cuentas micro.

¿Ofrecen cuentas NANO?

XM ofrece cuentas MICRO y ESTÁNDAR, pero puede obtener lotes nano (100 unidades) reduciendo el volumen de su cuenta a 0.1 en la cuenta micro (1micro lote = 1000 unidades).

¿Ofrecen cuentas islámicas?

Así es. Puede solicitar cambiar gratuitamente a una cuenta islámica siguiendo las instrucciones descritas aquí.

¿Durante cuánto tiempo puedo usar una cuenta Demo?

En XM las cuentas demo no tienen fecha de caducidad así que puede usarlas durante el tiempo que quiera. Las cuentas demo que hayan estado inactivas durante más de 120 días, serán cerradas. Sin embargo, puede abrir una nueva cuenta demo cuando quiera.

¿ Puedo cambiar la divisa base de mi cuenta?

No se puede cambiar la divisa base de su cuenta; sin embargo, puede abrir una nueva cuenta en cualquier momento y especificar su divisa base preferida.

¿Es posible perder más dinero del depositado?

No, no puede perder más de la cantidad que depositó. Si el deslizamiento de un determinado par de divisas provocara un saldo negativo, se reiniciará automáticamente con su siguiente depósito.

¿Puedo perder el bono? ¿Tengo que reembolsarlo si lo pierdo?

Dado que el bono es parte de su equidad y puede ser usado para trading, es posible perderlo. Sin embargo, no tiene que reembolsarlo. Además, de acuerdo a nuestros Términos y Condiciones, puede recibir un nuevo bono con su nuevo depósito.

¿Mi dinero está seguro?

XM está operado por Trading Point of Financial Instruments Ltd, que asegura la seguridad de los fondos de los clientes y la protección del consumidor bajo la Directiva sobre Mercados de Instrumentos Financieros (MiFID). Por tanto, las medidas que XM implementa son las siguientes:

  • Separación de los fondos de los clientes
  • Los fondos de los clientes se transfieren a la cuenta bancaria separada de la Compañía. Estos fondos están fuera del balance general y no se pueden usar para pagar a los acreedores en el caso improbable de insolvencia de la Compañía.
  • Cuentas bancarias
  • Poseemos cuentas bancarias de cliente y operacional con instituciones bancarias de gran prestigio dentro de la unión europea.
  • Fondo de Compensación del Inversor (ICF)
  • El Fondo de Compensación del Inversor (ICF, por sus siglas en inglés) asegura que la Compañía pagará una compensación a todos los clientes en el caso improbable de que la Compañía se declare insolvente o que suspenda sus servicios. La cantidad a compensar dependerá del nivel vigente de los reclamos de los clientes.
  • Supervisión del regulador
  • Como proveedor regulado de servicios financieros, estamos obligados a cumplir requisitos financieros estrictos, incluyendo el envío mensual de informes financieros a nuestro cuerpo regulador principal, la Comisión del Mercado de Valores de Chipre (CySEC). Por tanto estamos obligados por ley a mantener capital líquido suficiente a fin de cubrir los depósitos de los clientes, las posibles fluctuaciones en las posiciones de divisas de la Compañía y cualquier coste a pagar. Cada año, nuestro regulador es informado de cualquier deficiencia en una detallada auditoría realizada por un auditor interno independiente.

¿Cómo puedo ver los gráficos?

Por favor, haga clic derecho en cualquiera de los símbolos en Market Watch que desea ver y elija la opciónVentana de Gráfico. De forma alternativa, puede arrastrar y soltar cualquier símbolo en la ventana del gráfico.

¿Cuáles son los spreads que ofrecen?

Ofrecemos spreads variables que pueden llegar a ser tan bajos como 1 pip. No tenemos recotizaciones: nuestros clientes reciben directamente el precio del mercado que recibimos nosotros de nuestros proveedores de liquidez. Puede leer más mas sobre nuestros spreads y nuestras condiciones aquí.

¿Cuál es el horario de trading?

El mercado está abierto desde el Domingo a las 22:05 hasta el Viernes a las 21:50 GMT. Sin embargo, ciertos instrumentos tienen diferentes horarios (por ejemplo, los CFDs) sobre cuyos detalles puede consultar aquí.

¿Qué incluye el Programa de Bonos?

XM posee un Programa de Bonos con bonificaciones continuas ofrecidas en todos los depósitos y con objetivo de trading exclusivamente. Sin embargo, el beneficio generado con los bonos se puede retirar en cualquier momento.

¿Se permite el trading durante las noticias?

En efecto, así es.

¿Qué apalancamiento ofrecen?

Ofrecemos apalancamientos entre 1:1 – 1:888. El apalancamiento depende de su depósito inicial, así que por favor lea más detalles sobre esto aquí.

¿Qué es margen/ nivel de margen/margen libre?

Margen es la cantidad de dinero requerida en la divisa base de la cuenta de trading necesaria para abrir o mantener una posición. Cuando se opera en forex, el Margen Requerido/Utilizado para una posición específica = Número de Lotes * Tamaño de Contrato / Apalancamiento. Aquí el resultado es calculado originalmente en la primera divisa del par operado y luego convertido a la divisa base de su cuenta de trading, que será mostrado numéricamente en su MT4 o en cualquier otra plataforma de trading.

El margen requerido para el oro y la plata se calcula así: Lotes * Tamaño del Contrato * Precio del Mercado / Apalancamiento. El resultado será en USD, que será convertido a la divisa base de su cuenta de trading (en caso de que sea diferente al USD). Para CFDs, el margen requerido es fijo. Puede ver más detalles aquí.

El nivel de margen es calculado con la fórmula Equidad/Margen * 100%.

El margen libre es la equidad menos el margen. Son los fondos disponibles que usa para abrir nuevas posiciones o para mantener las posiciones ya existentes.

¿Qué es el margin call y el stop-out?

Margin Call es cuando su equidad alcanza el 50% de su margen usado. El margen usado no se deduce de su balance o equidad sino que simplemente se muestra en la ventana Terminal, en donde el principal objetivo de mostrar el margen es para el cálculo del nivel de margen: Nivel de Margen = ( Equidad / Margen Usado ) * 100%. El margin call real es simplemente una notificación (recibida por email en la ventana del Terminal Mt4) de que su cuenta está acercándose a niveles peligrosos.

Stop Out es cuando su equidad cae hasta o por debajo del 20% de su margen usado. En ese punto, el sistema comenzará a cerrar sus operaciones una por una, empezando desde la que más pierde a fin de disminuir el margen usado, y realizando esto, incrementando el nivel de margen, intentando mantenerlo por encima del 20%.

La fórmula para su cálculo es: (Equidad/Margen) *100%.

¿Cómo calculo el margen?

La fórmula para calcular el margen para instrumentos financieros es la siguiente:

(Lotes * tamaño de contrato / apalancamiento) en donde el resultado está siempre en la divisa principal del símbolo.

En las cuentas ESTANDARD todos los instrumentos de forex tienen un tamaño de contrato de 100.000 unidades. En las cuentas MICRO todos los instrumentos de forex tienen un tamaño de contrato de 1.000 unidades.

Por ejemplo, si la divisa base de su cuenta de trading es USD, su apalancamiento es de 1:500 y está operando 1 lote EURUSD, el margen se calculará así:

(1 * 100.000/500) = 200 Euros

El Euro es la divisa principal del símbolo EURUSD, y como su cuenta está en USD, el sistema automáticamente convierte los 200 EUROS a dólares al tipo de cambio actual.

¿Cuál es la fórmula para calcular el margen del oro/plata?

La fórmula para calcular el margen del oro/plata es lotes * tamaño del contrato * precio del mercado / apalancamiento.

¿Cuál es el margen para los CFDs?

Todos los CFDs tienen un margen fijo. Puede leer más detalles aquí.

Ejemplo:
Margen del petróleo para 1 lote = 75 USD
GER30 margen para 1 lote = 85 EUR

¿Cómo calculan swaps en pares de divisas (en forex) y en oro/plata?

Puede leer sobre los cargos swap aquí.

La fórmula para calcular los swaps en todos los instrumentos forex, incluyendo el oro y la plata, es la siguiente:

lotes * posiciones largas o cortas * tamaño punto

Aquí tiene un ejemplo para EUR/USD:

La divisa base del cliente es USD
1 lote compra EUR/USD
Largo = -3.68
Como la posición es una de compra, el sistema selecciona el tipo swap para la posición larga, que actualmente es de -3.68
Tamaño punto = tamaño del contrato de un símbolo * fluctuación mínima de precio
Tamaño punto EUR/USD = 100 000 * 0.00001 = 1
Si aplicamos los números dados en la formula, será 1 * (-3.68) * 1 = -3.68 USD.
Por lo tanto, para 1 lote de compra EUR/USD, si la posición permanece abierta durante la noche, el cálculo de swap para el cliente será -3.68 USD.

Aquí tiene un ejemplo para el oro:

La divisa base del cliente es USD
1 lote compra oro
Largo = -2.17
Como la posición es una de compra, el sistema selecciona los puntos a largo, que actualmente son -2.17.
Tamaño punto = tamaño del contrato del símbolo * fluctuación mínima de precio
Tamaño punto del oro = 100 * 0.01 = 1
Si aplicamos los números dados en la formula, será 1 * (-2.17) * 1 = -2.17 USD.
Por lo tanto, para 1 lote de compra oro, si la posición permanece abierta durante la noche, el cálculo de swap para el cliente será -2.17 USD.

Por favor, tenga en cuenta que si la divisa base de la cuenta de trading está en EUR, el cálculo de swaps se convertirá de USD a EUR. El resultado del cálculo del swap siempre es la divisa secundaria del símbolo, y el sistema lo convierte a la divisa base de la cuenta de trading.

Abrí 0.01 micro lotes y cerré una posición en mi cuenta MICRO, pero no veo ganancias. ¿Por qué?

Puede calcular sus beneficios con ayuda de la siguiente fórmula:
(Precio cierre - precio apertura)*Tamaño del contrato*Lotes

Ejemplo

Tiene una cuenta MICRO (tamaño del contrato es 1000) y abrió 0.01 lotes de EUR/USD.
Precio de apertura = 1.29887, precio de cierre = 1.29906
El cálculo será el siguiente:
(1.29906-1.29887)*1000*0.01= 0.0019 USD (el resultado será siempre en la segunda divisa del par de divisas).
Como puede ver, 0.0019 USD es muy pequeño para que un beneficio sea visible en su plataforma, dado que el beneficio muestra 2 decimales.

¿Permiten especulación?

Sí, en efecto.

¿Qué es stop loss?

Stop loss es una orden para cerrar una posición abierta anteriormente a un precio menos beneficioso para el cliente que el precio que tenía en el momento de colocar la orden. Stop loss es un punto límite que establece para su orden. Una vez que este punto límite se alcanza, su orden será cerrada.

Usar stop loss es útil si desea minimizar sus pérdidas cuando el mercado está en su contra. Los puntos stop loss siempre se establecen por debajo del precio actual ASK en comprar o por encima del precio BID actual en vender.

Vea este video tutorial para una explicación más detallada.

¿Qué es profit (beneficio)?

Take profit es una orden para cerrar una posición abierta anteriormente a un precio más beneficioso para el cliente que el precio que tenía en el momento de colocar la orden. Cuando se alcanza el beneficio, la orden se cierra.

Vea este video tutorial para una explicación más detallada.

¿Qué es trailing stop?

Trailing stop es un tipo de orden stop loss. Se establece en un nivel de porcentaje o bien por debajo del precio del mercado (para posiciones largas) o por encima del precio del mercado (para posiciones cortas).

¿Dónde puedo encontrar las señales de trading? ¿Cómo puedo descargarlas?

Puede acceder a nuestras señales de trading en Señales de Trading en nuestra Área de Usuarios. A fin de descargar señales de trading, necesita tener una cuenta de trading validada MICRO o ESTANDAR.

¿Cómo calculo 1 pip de beneficio o pérdida?

Cantidad de Divisa Base*Pips= Valor en Divisa Para
Valor de 1 pip en EUR/USD= 1 Lote (100 000 €)*0.0001= 10 USD
Valor de 1 pip en USD/CHF= 1 Lote (100 000€)*0.0001=10 CHF
Valor de 1 pip en EUR/JPY=1 Lote (100 000 €)*0.01= 1000 JPY

¿Cuál es el lote mínimo para cuentas MICRO y ESTÁNDAR?

Los número siguientes son por transacción y puedes abrir una cantidad ilimitada.

Cuenta ESTANDAR:

1 lote = 100,000
Volumen de trading mínimo = 0.01
Volumen de trading máximo = 50
Paso de trading = 0.01

Cuenta MICRO:

1 Lot = 1,000
Volumen de trading mínimo = 0.01
Volumen de trading máximo = 100
Paso de trading = 0.01
Por favor, tenga en cuenta que el tamaño de lote mínimo para operar con CFDs es de 1 lote.

¿Permiten hedging?

Sí, en efecto. Puede equilibrar los riesgos de sus posiciones en su cuenta de trading. El hedging es cuando abre una posición larga y una corta en el mismo instrumento de forma simultánea. Cuando abre una posición Comprar y Vender en el mismo instrumento y con la misma cantidad de lote, el margen es 0.

Sin embargo, cuando abre una posición de Comprar y una de Vender de CFD del mismo tipo y tamaño del lote, el margen es solo necesario una vez y se puede encontrar aquí.

¿Qué es el apalancamiento? ¿Cómo funciona? ¿Por qué se necesita menos dinero para un nivel más elevado y es el riesgo más elevado?

El apalancamiento es la multiplicación de su saldo. Esto permite que abra posiciones de trading mayores dado que el margen requerido será reducido de acuerdo al apalancamiento que haya elegido. A pesar de que con apalancamiento puede obtener un gran beneficio, también existe un riesgo de una gran pérdida dado que las posiciones que abra serán de un volumen mayor (tamaño del lote).

Ejemplo:
Su capital para trading es 10.000 EUR
El apalancamiento elegido es de 100:1
Para una cuenta ESTANDAR esto es 100*10.000 = 1.000.000 EUR
En EURUSD posición larga abierta en 1.3055, posición cerrada en 1.3155
La diferencia es de 0.0100 pips por tanto 1.000.000*0.0100 = 10.000 USD sería el beneficio obtenido.

¿Puedo cambiar mi apalancamiento? Si es así, ¿cómo lo hago?

Puede cambiar el apalancamiento bajo la pestaña Mi Cuenta -> Cambiar Apalancamiento en nuestra Área de Usuarios. Este método es instantáneo. De forma alternativa puede enviarnos una solicitud para cambiar su apalancamiento por email a backoffice@xm.com.

¿Cuál es el Cálculo de Beneficio para CFDs?

El cálculo de beneficio es el siguiente:
(Precio de Cierre – Precio Apertura)*Lotes*Tamaño del Contrato
El tamaño del lote en cada CFD difiere. Por favor, lea más información aquí.

¿En dónde se guardan mis fondos?

Todos los fondos de nuestros clientes se guardan en cuentas europeas separadas con instituciones bancarias de primer orden.

¿Tienen slippage?

Los slippages ocurren rara vez si opera con nosotros. A veces, sin embargo, especialmente cuando salen a la luz noticias económicas importantes, debido a los bruscos altibajos de los precios del mercado, su orden puede colocarse a un precio diferente al que solicitó.

En XM, sus órdenes son colocadas al mejor precio disponible en el mercado, lo que puede actuar en su beneficio.

Tiene disponible más información sobre la Política de Ejecución de XM aquí.

¿Cómo puedo estar seguro de que el dinero de mi cuenta de trading está seguro?

La República de Chipre es un estado miembro de la Unión Europea, lo que significa que todas las compañías de inversión licenciadas en Chipre cumplen completamente con las regulaciones de la MiFID (Directiva sobre Mercados de Instrumentos Financieros, por sus siglas en inglés) que aplica a todos los 27 estados miembros de la Zona Económica Europea. El objetivo principal de esta ley es incrementar la competencia en el sector de inversión y proteger los intereses de los clientes de las compañías de inversión. Según las regulaciones de la MiFID, las compañías de inversión deben además hacerse miembros del Fondo de Compensación de Inversores, lo cual asegura que los intereses de los clientes están protegidos en caso de insolvencia de la compañía.

¿Puedo abrir más de una cuenta de trading?

Sí, puede. Sin embargo, es preferible que use los mismos detalles personales que usa en su otra cuenta de trading. Puede registrar una cuenta adicional en el Área de Usuarios. con 1 clic.

¿Cerrarán mi cuenta real si tengo un saldo de cuenta nulo?

No, no la cerraremos. Puede tener una cuenta real funcional con un saldo nulo.

¿Cierran mis posiciones abiertas y órdenes colocadas si me desconecto?

Las posiciones abiertas y órdenes pendientes permanecen en el sistema incluso si se desconecta de la plataforma de trading. Lo mismo aplica para todos los tipos de órdenes excepto para las trailing stops. Las trailing stops se vuelven inactivas cuando se desconecta de MetaTrader4. Los asesores expertos (Expert Advisors) también se vuelven inactivos cuando se cierra MetaTrader4 o cuando no está conectado.

No puedo conectarme a mi cuenta y necesito cerrar una posición abierta. ¿Qué hago?

Puede cerrar/abrir una posición o ejecutar una orden por teléfono 24 horas al día. Simplemente debe de llamar a la sala de dealing al +357 25029910. Por razones de seguridad se le pedirá acceso antes de que su solicitud sea ejecutada.

¿Cuál es la cantidad máxima con la que puedo operar en línea?

No existe una cantidad máxima para operar, pero si hay un máximo número de 50 lotes estándar con los que puede operar en línea a precios de streaming para cuentas ESTANDAR y un máximo de 100 lotes micro en cuentas MICRO. El número máximo de posiciones abiertas al mismo tiempo para todos los tipos de cuentas es de 200.

Si desea gestionar una cantidad mayor al máximo de lotes de su cuenta, puede repartir las operaciones en tamaños más pequeños. Los clientes también pueden operar cantidades mayores por teléfono.

¿Por qué se triplican las tasas de Rollover los miércoles?

Cuando se ejecuta una operación en el mercado de forex, la fecha del valor real es de dos días adelante; por ejemplo si se realiza una operación el jueves, tendrá valor el próximo lunes; si se realiza una operación el viernes, tendrá el valor del martes, etcétera. Sin embargo, los miércoles se triplica el importe de rollover para compensar el próximo fin de semana (durante el cual no se cobran tasas de rollover pues el trading se detiene los fines de semana).

¿Disponen de tutoriales en forex? ¿Cómo puedo aprender los fundamentos del trading?

Todos los clientes deXM poseen su Gestor Personal de Cuenta, el cual no solo proporciona un apoyo técnico a través de chat en vivo, email o teléfono, sino también puede concertar tutorías personales con él/ella para aprender los fundamentos de la MetaTrader4.

También ofrecemos a nuestros clientes video tutoriales sobre cómo usar las plataformas, así como webinarios semanales gratuitos y seminarios in situ en diferentes países. No dude en consultar más detalles en support@xm.com.

¿Aceptan clientes de Estados Unidos de América?

Según la reciente acta Dodd-Frank aprobada por el congreso americano, la CFTC (Comisión de Comercio a Plazo Fijo de Bienes, por sus siglas en inglés) ya no permite que los residentes estadounidenses abran cuentas de trading con nosotros. Disculpen los inconvenientes.

¿Ofrecen servicio VPS?

Sí, en efecto. Los clientes que mantengan una cantidad de 5.000 USD (Equidad-Crédito) o equivalente en otra divisa son elegibles para obtener un VPS gratis en el Área de Usuarios en cualquier momento a condición de que realicen trading con al menos 5 lotes al mes.

Los clientes que no cumplan el requisito anterior pueden aún solicitar un VPS MT4 de XM desde el Área de Usuarios a cambio de un cargo mensual de 28 USD, que será deducido automáticamente de su cuenta MT4 el primer día de cada mes. Para más información, por favor visite nuestro sitio web aquí.

¿Qué es el trading one click? ¿Cómo puedo habilitarlo?

El trading one click le permite abrir posiciones con un solo clic. Cuando desee cerrar una posición, sin embargo, one click no funciona y necesitará cerrarla manualmente.

Para habilitar el trading one click, en la esquina izquierda de su gráfico, encontrará una flecha. Haciendo clic en esa flecha habilitará el trading one click y aparecerá una ventana en la esquina izquierda del gráfico.

Depósitos/Retiros

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¿Qué opciones de depósito/retiro poseen?

Actualmente, puede elegir uno de los siguientes métodos de ingresos y retiros de fondos: tarjetas de crédito, métodos de pago electrónico múltiples, transferencia bancaria, transferencia bancaria local y otros métodos de pago. Por favor, lea más detalles sobre nuestras opciones de depósito y opciones de retiro en nuestras respectivas páginas.

¿En qué divisas puedo depositar dinero en mi cuenta de trading?

Puede depositar fondos en cualquier divisa y será automáticamente convertida por XM a la divisa base de su cuenta, prevaleciendo el precio interbancario.

Si mi retiro excede la cantidad que he depositado por tarjeta de crédito/débito, ¿cómo puedo realizar un retiro?

Dado que solo podemos transferir de vuelta a su tarjeta la misma cantidad que haya depositado, los beneficios se pueden transferir a su cuenta bancaria a través de una transferencia bancaria. Si también ha realizado depósitos con e-Wallet, tiene la opción de retirar beneficios al mismo e-Wallet.

¿Puedo depositar una pequeña cantidad primero para probar los procesos de depósito/retiro pero no obtener el bono? ¿El bono se puede aplicar a mi segundo depósito?

Puede simplemente enviarnos una solicitud a support@xm.com y eliminaremos su bono de su cuenta de trading.

¿Puedo retirar mi dinero cuando quiera?

Para poder retirar fondos, su cuenta de trading debe estar validada. Esto significa que lo primero que debe hacer es subir sus documentos a nuestra Área de Usuarios: Prueba de Identidad (carnet de identidad, pasaporte, licencia de conducir) y Prueba de Residencia (factura de servicios, factura de teléfono/Internet/TV o extracto bancario), que contenga su dirección y su nombre y que no tenga más de 6 meses.

Una vez que reciba la confirmación por parte de nuestro Departamento de Validación de que su cuenta ha sido validada, puede solicitar retirar los fondos accediendo al Área de Usuarios, seleccionando la pestaña Retirar y enviándonos una solicitud de retiro. Solo es posible enviar su retiro de vuelta a la fuente original del depósito. De forma alternativa, puede completar nuestro formulario de retiro y enviarlo a nuestro Departamento de Validación por email a backoffice@xm.com o por fax. Todos los retiros se procesan por nuestra oficina administrativa en un plazo de 24 horas durante los días laborables.

¿Puedo retirar fondos si tengo una posición abierta?

Sí, puede, si en el momento del pago su margen libre excede la cantidad especificada en la instrucción de retiro, incluyendo todos los cargos por pago. El margen libre se calcula como la equidad menos el margen necesario (requerido para mantener una posición abierta). Si no tiene suficiente margen libre en su cuenta de trading, el sistema no aceptará su solicitud y tendrá que reducir la cantidad. Por favor, tenga en cuenta que cualquier bono de crédito en su cuenta es considerado como parte de su equidad y será deducido como resultado de cualquier retiro.

¿Cuánto tardo en recibir los fondos después de la solicitud de retiro?

Su solicitud de retiro es procesada por nuestra oficina administrativa en el plazo de 24 horas. Si el retiro es a través de la Tarjeta XM o de cualquier método de e-wallet recibirá su dinero en el mismo día y a través de transferencia bancaria normalmente o de tarjeta de crédito/débito, normalmente tarda de 2 a 5 días laborables.

¿Cuánto tardan los ingresos/retiros con tarjeta de crédito, Neteller u otros métodos de pago?

Todos los depósitos son instantáneos, excepto la transferencia bancaria, WesternUnion and MoneGram. Todos los retiros son procesados por nuestro departamento administrativo en 24 horas durante los días laborables.

¿Qué opciones de pago tienen para depositar dinero?

Ofrecemos una amplia variedad de opciones de pago para depósitos: múltiples tarjetas de crédito, múltiples métodos de pago electrónico, transferencia bancaria, transferencia bancaria local y otros métodos de pago. Puede encontrar todos los detalles de nuestra amplia variedad de opciones de depósito aquí.

Tan pronto como abra una cuenta de trading en www.xm.com, podrá acceder a nuestra Área de Usuarios, seleccionar un método de pago de su preferencia en la página de Depósitos y seguir las instrucciones. Todas las solicitudes se completan en cuestión de segundos. Puede encontrar más detalles acerca de todas nuestras opciones aquí.

¿Cobran tarifas por depósitos/retiros?

No cobramos comisiones por nuestras opciones de depósito/retiro. Por ejemplo, si deposita 100 USD con Moneybookers y luego retira 100 USD, verá la cantidad completa de 100 USD en su cuenta de Moneybookers dado que cubrimos todas las tarifas por transacción por usted en ambos sentidos.

Esto también se aplica con todas las tarjetas de crédito y débito. Para depósitos/retiros con transferencia bancaria, XM cubre todas las tarifas por transferencia impuestas por nuestros bancos, con la excepción de depósitos inferiores a 200 USD (o divisa equivalente). Las tarifas de Western Union y MoneyGram son variables y las cubren nuestros clientes.

Si ingreso los fondos con MoneyBookers, ¿puedo realizar el retiro a mi tarjeta de crédito?

A fin de proteger a todas las partes implicadas contra el fraude y en cumplimiento con la CySEC Directive (DI44-2007-08 de 12) para la prevención y eliminación del blanqueamiento de capitales, la política de nuestra compañía es devolver los fondos de los clientes al origen de los mismos y por tanto el retiro será devuelto a su cuenta de MoneyBookers. Esto aplica a todos los métodos de retiro y el retiro debe volver al origen del depósito de fondos.

¿Puedo depositar/retirar desde/hasta la cuenta de mi amigo/familiar?

Dado que somos una compañía regulada, no aceptamos depósitos/retiros realizados por terceros. Su depósito solo lo puede realizar desde su propia cuenta y el retiro debe volver al origen desde el que se realizó el depósito.

¿Puedo transferir fondos de mi cuenta de trading a la cuenta de trading de otro titular?

No, no está permitido. Está prohibido transferir fondos entre diferentes cuentas de los clientes y que impliquen terceras partes.

¿Si retiro dinero de mi cuenta, ¿puedo también retirar el beneficio obtenido con el bono? ¿Puedo retirar el bono en cualquier momento?

El bono tiene fines de trading exclusivamente y no se puede retirar. Ofrecemos la cantidad de bono para ayudarle a abrir mayores posiciones y permitirle mantener las posiciones abiertas durante un período más largo. Todos los beneficios obtenidos con el bono se pueden retirar en cualquier momento.

¿Es posible transferir dinero de una cuenta de trading a otra cuenta de trading?

Sí, es posible. Puede solicitar una transferencia interna entre dos cuentas de trading, pero solo si ambas cuentas han sido abiertas bajo su nombre y si ambas han sido validadas. Si la divisa base es diferente, se convertirá la cantidad. La transferencia interna se puede solicitar en el Área de Usuarios, y se procesa de forma inmediata.

¿Qué pasará con el bono si uso transferencia interna?

En este caso el bono será acreditado proporcionalmente.

He usado más de una opción de depósito, ¿cómo puedo hacer un retiro ahora?

Si uno de sus métodos de depósito ha sido una tarjeta de crédito/débito, siempre necesita solicitar el retiro hasta la cantidad depositada, prioritariamente sobre otro método de retiro. Solo en el caso de que la cantidad depositada a través de tarjeta de crédito/débito haya sido reembolsada por completo a su origen, puede solicitar otro método de retiro, de acuerdo a sus otros depósitos.

Plataformas de Trading

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¿Cuáles son las diferencias entre cuentas demo y cuentas reales?

Aunque todas las características y funciones de una cuenta real están también disponibles en un cuenta demo, debe tener en cuenta que la simulación no puede replicar las condiciones de trading del mercado. Una diferencia relevante es que el volumen ejecutado a través de la simulación no afecta al mercado; mientras que en el trading real los volúmenes tienen un efecto en el mercado, especialmente si el tamaño de la operación es grande. La velocidad de ejecución es la misma para cuentas de trading real y para cuentas demo de XM.

Además, los usuarios pueden tener un perfil psicológico diferente dependiendo de si operan con cuentas reales o demo. Este aspecto puede afectar a la evaluación realizada con la cuenta demo. Le aconsejamos ser cauteloso y evitar la complacencia sobre cualquier conclusión que pueda sacar de usar una cuenta demo. Puede leer más detalles sobre las cuentas demo aquí.

¿Cómo puedo ver mi historial de trading?

Abra la ventana de terminal presionando Ctrl+T en el teclado y seleccione la pestaña de Historial de Cuenta. Haga clic derecho para activar el menú contextual que le permitirá guardar el historial de trading en un archivo de .html para que luego lo pueda ver cuando se desconecte de la plataforma.

¿Puedo usar robot/auto operadores o asesores expertos?

Sí, así es. Todas las plataformas de trading soportan el uso de EAs (asesores expertos).

¿Cómo añado un asesor experto?

Guarde el asesor experto (Expert Advisor) en el directorio de MetaTrader4 en su ordenador: C:Program Files – MetaTrader – XM.com – experts. Luego reinicie MetaTrader4. El archivo de asesor experto aparecerá en la ventana de navegación de MetaTrader4. Haga clic izquierdo en él y arrástrelo sobre el gráfico de la divisa con la que le gustaría que operara el asesor experto.

¿Qué hago si el asesor experto adjunto no opera?

Primero debe de averiguar si el trading está permitido en Herramientas -> Opciones -> pestaña Experts -> Permitir trading real. A continuación asegúrese de que el botón de asesor experto de la barra de herramientas principal está activado. Debería de ver el icono de una cara sonriente en la esquina superior derecha del gráfico que indica que ha activado su EA correctamente. Si todo está bien, pero el EA sigue sin poder realizar operaciones, consulte los archivos de registro a través de la pestaña Experts en la ventana del Terminal (debería poder ver qué error sucede). También puede enviarnos un email para más asistencia a support@xm.com.

¿Por qué no funciona mi EA? Sigo recibiendo mensajes de error diciendo “Operación desactivada error 133”?

Separamos las operaciones estándar de operaciones micro (1volumen en cuenta estándar = 100.000 unidades, 1volumen en cuenta micro = 1.000 unidades). Por esta razón debería buscar en su ventana de market watch los símbolos con la extensión Micro (por ejemplo EUR/USD micro en vez de EUR/USD), haga clic en el botón derecho y seleccione Mostrar todos. Los otros símbolos que aparecen “en gris” son usados por la plataforma para calcular las cotizaciones del petróleo. Haga clic derecho sobre los símbolos grises y seleccione la opción Ocultar para evitar cualquier confusión.

¿Proporcionan algún tipo de atención al cliente/tutoriales en línea para aprender a usar la plataforma MT4?

No dude en contactar con su Gestor Personal de Cuenta a través de chat en vivo, email o por teléfono para programar una presentación en MT4. También puede consultar nuestros tutoriales en vídeo para orientación. Estamos preparados para ayudarle con una explicación detallada y personal en cualquier momento que le sea conveniente.

Solo puedo ver 8 pares en mi MT4. ¿Cómo puedo ver el resto?

Acceda a su plataforma MT4 -> Ventana market watch -> clic derecho -> Mostrar todo -> navegue hacia abajo y podrá ver todos los instrumentos disponibles para trading.

¿Puedo cambiar el huso horario en MetaTrader?

No, no puede. La zona horaria de nuestros servidores de trading siempre es GMT+2 durante el horario de invierno y GMT+3 durante el horario de verano. Los ajustes horarios GMT evitan la formación de pequeñas velas los Domingos y por tanto permitiendo la ejecución de análisis técnicos y backtestings sin problemas y de forma sencilla.

Tengo una cuenta MICRO y no puedo colocar la orden. ¿Por qué?

Separamos las operaciones estándar de operaciones micro (1volumen en cuenta estándar = 100.000 unidades, 1volumen en cuenta micro = 1.000 unidades). Por esta razón debería buscar en su ventana de Market Watch los símbolos con la extensión “micro” (por ejemplo EUR/USD micro en vez de EUR/USD), haga clic en el botón derecho y seleccione Mostrar todos. Los otros símbolos que aparecen “en gris” son usados por la plataforma para calcular las cotizaciones del petróleo. Haga clic derecho sobre los símbolos “en gris” y seleccione la opción Ocultar para evitar cualquier confusión.

No puedo ver el precio de apertura/cierre en mi gráfico.

Toda orden de comprar se abre al precio ASK y se cierra al precio BID y toda orden de vender se abra en precio BID y se cierra en precio ASK. Por defecto, solo puede ver la línea BID en su gráfico. A fin de ver la línea ASK, haga clic derecho en el gráfico particular -> Propiedades -> Común-> y marque Mostrar línea ASK.

¿Ofrecen plataformas de trading para MAC?

Sí, en efecto. La plataforma de trading MT4 está disponible también para MAC y se puede descargar aquí.

Tarjetas XM

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¿Cuánto se tarda en emitir una Tarjeta XM?

Una vez que el emisor de la tarjeta recibe y aprueba su solicitud de Tarjeta XM, normalmente se tarda de 3 a 5 días laborables para que la tarjeta se emita y se envíe.

¿Cuánto se tarda en recibir la tarjeta?

Si se solicitó por correo postal normal (gratuito), debería entregarse en unos 10 días laborables una vez emitida la tarjeta y si usted reside en la Unión Europea. Para países fuera de la UE, depende del sistema de correo postal de su país, pero no debería tardar más de 4 semanas laborables. Las tarjetas enviadas por mensajería se entregan en el plazo de 5 días tras ser emitidas a un coste de 20 EUR (o divisa equivalente).

¿Por qué el saldo de mi Tarjeta XM muestra -10? ¿Qué me han cobrado?

El saldo -10 no significa que se la haya cobrado nada. Es el saldo inicial de la tarjeta de forma tal que 10 unidades monetarias serán reservadas en la tarjeta una vez que la cargue a fin de cubrir cualquier comisión bancaria y tarifas y para evitar que su tarjeta se quede con saldo negativo.

Por ejemplo, si carga su tarjeta con 100 unidades monetarias, el saldo actual será 100 mientras que el saldo disponible para gastar será de 90. La cantidad reservada de 10 permanecerá en la tarjeta para cubrir las tarifas por retiro.

¿Puedo cambiar el código PIN de mi tarjeta en un cajero automático?

El código PIN de la tarjeta no se puede cambiar en un cajero automático.

¿Qué debo hacer si olvido mi código PIN?

Si olvida su PIN, necesita informar al respecto a su Gestor Personal de Cuenta, que contactará con el emisor de la tarjeta en su nombre para que le vuelvan a emitir su código PIN. Volver a emitir su código PIN tiene un coste de 30 unidades monetarias y recibirá su código por servicio de mensajería con un cargo de 20 EUR, que serán deducidos de su cuenta de trading de XM. El código PIN que se genere será el mismo PIN que tenía, no será uno nuevo.

¿Qué debo hacer si pierdo mi Tarjeta XM o si me la roba?

Si pierde su tarjeta o se la roban, informe inmediatamente al número de teléfono +961 1 744962 de forma que la tarjeta quede bloqueada inmediatamente. También puede desactivar la tarjeta en línea en my.xm.com o llamar a su gestor de cuenta, el cual contactará con el emisor de la tarjeta para bloquearla lo antes posible.

¿Qué sucede si no uso mi Tarjeta XM?

Si tiene un saldo cero y no usa su tarjeta durante más de 180 días, se desactivará automáticamente. Usted puede solicitar su reactivación cuando desea. Si tiene un saldo en su tarjeta y no lo usa durante más de 12 meses, se le cobrará una tarifa de administración mensual tras 12 meses y su tarjeta será desactivada cuando el saldo llegue a cero.

¿Qué sucede si mi saldo se queda por debajo de cero?

Si mantuviera un saldo negativo en su tarjeta durante más de 3 meses, será automáticamente desactivada. Según los términos y condiciones que aceptó cuando solicitó la tarjeta, está obligado a cubrir el saldo negativo de su tarjeta. Su tarjeta solo puede ser reactivada una vez la vuelva a cargar.

¿Cómo puedo depositar fondos en mi Tarjeta XM?

Puede depositar fondos en su Tarjeta XM de las siguientes formas:

  • haciendo un retiro desde su cuenta de trading de XM
  • Por transferencia bancaria desde su cuenta bancaria (todos los detalles de las transferencias bancarias los puede encontrar en el Área de Usuarios)

¿Cuándo expira mi Tarjeta XM?

Las Tarjetas XM son válidas por un período de 2 años a partir de la fecha de la emisión. La renovación de las Tarjetas XM caducadas es gratuita.

¿Cuántas Tarjetas XM puedo solicitar?

Puede solicitar una de cada tipo.

¿Dónde puedo usar mi Tarjeta XM?

Puede usar su Tarjeta XM

    en donde acepten tarjetas MasterCard
  • en cualquier cajero automático para realizar retiros
  • para compras por Internet
  • en tiendas o en cualquier Punto de Venta para realizar compras

Acerca de la Compañía

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¿Existe alguna agencia reguladora oficial europea/internacional en la que esté inscrita su compañía?

Operamos con un estricto perfil regulatorio legal y financiero:

  • Licenciada y regulado por la CySEC (Comisión del Mercado de Valores de Chipre) bajo el número de licencia 120/10;
  • Gobernada por la MiFID (Directiva sobre Mercados de Instrumentos Financieros), registrada bajo la licencia número HE 251334;
  • Operando de acuerdo a Servicios y Actividades de Inversión Chipriotas y la ley de Mercados Regulados de 2007 (Ley 144(I)/2007);
  • Registrada con FCA (FSA), Reino Unido, bajo licencia 538324;

¿Bajo qué agencia oficial europea o internacional está inscrita su compañía?

XM.COM es el nombre comercial propiedad de Trading Point Holdings Ltd, que posee plenamente Trading Point of Financial Instruments Ltd (Chipre).

Trading Point of Financial Instruments Ltd está regulado por la Comisión del Mercado de Valores de Chipre (CySEC) bajo el número de licencia 120/10 y registrado con la FCA (FSA, UK) bajo el número de referencia 538324. Trading Point of Financial Instruments Ltd opera de acuerdo a la Directiva sobre Mercados de Instrumentos Financieros (MiFID).

¿Puedo visitar sus oficinas?

Estaremos encantados de recibir su visita en nuestras oficinas en cualquier momento. Le pedimos únicamente que nos informe anticipadamente con una fecha y hora y su Gestor Personal de Cuenta le estará esperando para darle la bienvenida. Las oficinas centrales de nuestra compañía están en Limassol, Chipre. Puede encontrar la dirección completa y detalles de contacto de nuestra compañía aquí.

¿Dónde tienen su oficina?

Las oficinas centrales de nuestra compañía están en Limassol, Chipre. Puede encontrar la dirección completa y detalles de contacto de nuestra compañía aquí.

¿Son ustedes un bróker ECN o STP?

XM se clasifica como un “creador de mercado” dado que tenemos una sala de dealing cuya función principal es procesar las órdenes telefónicas. Sin embargo, todas las posiciones de los clientes se curen a través de múltiples proveedores de liquidez y no nos beneficiamos de las pérdidas de los clientes de ninguna manera. Nuestra ejecución está altamente optimizada, con un 99,35% de todas las órdenes ejecutadas en menos de 1 segundo, junto con una política de no recotizaciones y sin rechazos.

Presentación de XM

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¿Por qué Trading Point presenta XM?

Hemos logrado crear una excelente reputación como institución financiera de primera clase así que decidimos crear una marca que fuera acorde con nuestra reputación.

Como empresa de rápido crecimiento, Trading Point está ampliando su identidad de marca añadiendo nuevos productos a su cartera de marcas. XM incorpora las características más potentes de Trading Point ofreciendo a los clientes una gama aún más amplia de servicios que mejoran la eficiencia del trading.

¿XM es un bróker licenciado?

XM no es una empresa separada ni una compañía independiente:

  • XM.COM es el nombre comercial registrado de Trading Point Holdings Ltd,
  • XM pertenece y está operado por Trading Point of Financial Instruments Ltd, bróker regulado por la CySEC y registrado en la Unión Europea,
  • XM proporciona el mismo nivel excelente de servicios que Trading Point y de acuerdo a las mismas políticas de negocios, pero además introduce una serie de nuevos productos que ofrecen una elevada eficiencia de trading para los clientes.

Nuevas características de XM

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¿Qué hay de nuevo en XM?

Como la nueva imagen de Trading Point, XM combina las mejores y más sostenibles calidades de un bróker reconocido internacionalmente y además incorpora nuevos productos/servicios que hacen que esta famosa identidad empresarial sea imbatible.

LA SECCIÓN EDUCATIVA EXCLUSIVA ofrece

  • tutoriales de e-learning gratuitos de forex para poder obtener un conocimiento pleno de operaciones en forex a lo largo de varios temas, desde lo esencial hasta el análisis técnico complejo
  • una amplia base de conocimientos financieros y de forex
  • tutoriales en video gratuitos sobre el uso de la MetaTrader4 para que el usuario llegue a dominar cada característica de la plataforma de trading con total confianza.

SEMINARIOS WEB EN LÍNEA INTERACTIVOS Y GRATUITOS

  • damos la bienvenida tanto a clientes como a los usuarios de páginas web ofreciéndoles una gama amplia de temas sobre inversión y trading en línea
  • llevados a cabo por reconocidos financieros profesionales
  • presenta nuevos temas cada semana.
  • REGISTRO DE CLIENTES en más de 18 idiomas y en 5 minutos
  • AREA DE USUARIOS segura y disponible en más de 18 idiomas
  • APALANCAMIENTO HASTA 1:888 en +60 PARES DE DIVISAS
  • Introducción de opciones adicionales de ingreso/retiro de fondos – 100% automático y procesados de forma instantánea 24/7
  • GESTORES PERSONALES DE CUENTA con servicio al cliente 24/5 en más de 18 idiomas a través de chat en vivo/email/teléfono/llamada de vuelta

Características de XM

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¿Cuáles son las características admitidas de XM?

Se ofrece trading en FOREX, METALES PRECIOSOS (incluyendo ORO, PLATA), ENERGÍAS (incluyendo PETRÓLEO) e ÍNDICES DE EQUIDAD

  • con un DEPÓSITO MÍNIMO de tan solo 5 USD
  • con opción a ABRIR MÁS DE 1 CUENTA
  • con protección contra SALDO NEGATIVO
  • SIN RECOTIZACIONES, SIN RECHAZO DE ÓRDENES
  • SPREADS AJUSTADOS tan bajos como 1 PIP
  • PRECIO PIP FRACCIONAL
  • MÚLTIPLES PLATAFORMAS DE TRADING disponibles desde 1 cuenta para una movilidad rápida de trading
  • EJECUCIÓN DEL MERCADO EN TIEMPO REAL: El 99,35% de las órdenes son ejecutadas en menos de 1 segundo.
  • INGRESOS DE FONDOS EN LA CUENTA 100% automático y procesados de forma instantánea 24/7
  • RETIROS RÁPIDOS SIN TARIFAS ADICIONALES
  • TODAS LAS TARIFAS DE TRANSFERENCIAS SON CUBIERTAS POR XM
  • Promociones constantes de bonos
  • Competiciones de trading demo y reales
  • CUENTAS DEMO GRATIS E ILIMITADAS, con 100.000 USD de fondos virtuales y acceso completo a MÚLTIPLES PLATAFORMAS DE TRADING
  • SEÑALES DE TRADING profesionales dos veces al día