Perguntas Frequentes

Documentos de Apoio

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Que documentos de apoio preciso fornecer, se eu quiser ser vosso cliente?

  • Uma cópia a cores do seu passaporte ou de outro documento de identificação emitido pelo Estado (por exemplo, carteira de motorista, carteira de identidade et cetera). O documento de identificação tem de conter o nome completo do cliente, a data de emissão ou validade, o lugar e data de nascimento ou o número de identificação fiscal do cliente, e a assinatura do cliente.
  • Um recibo recente de serviço público (por exemplo, eletricidade, gás, água, telefone, petróleo, internet e/ou televisão por cabo, extrato bancário et cetera) com uma existência de até 6 meses, que confirme o seu endereço registrado.

Preciso fornecer uma prova de residência?

Sim, você precisa. Para que você possa começar a transacionar e fazer retiradas da sua conta, a sua conta tem de ser validada. Portanto, você tem de fornecer uma fatura recente de serviço público (por exemplo, eletricidade, gás, água, telefone, internet e/ou televisão por cabo) ou extrato bancário que não tenha mais de 6 meses de existência e que confirme o seu endereço postal registrado.

Porque é que preciso enviar meus documentos para a validação da minha conta?

Como uma empresa regulamentada, operamos segundo diversos procedimentos de complacência impostos pela nossa principal autoridade reguladora - CySEC. Tais procedimentos envolvem a obtenção de documentação adequada dos nossos clientes com relação a KYC (Know Your Client), inclusive a recolha de uma carteira de identificação válida e um recibo recente de serviço público (com até seis meses de existência) ou extrato bancário, a fim de confirmar o endereço registrado do cliente.

Posso abrir uma conta através do fornecimento de um documento de identificação diferente em vez de o meu passaporte?

Sim, você pode nos enviar qualquer outro documento de identificação, desde que o mesmo tenha sido emitido pelo Estado e contenha a sua fotografia e assinatura claramente visíveis.

Posso abrir uma conta através do fornecimento de um documento de identificação diferente em vez de o meu passaporte?

Sim, você pode nos enviar qualquer outro documento de identificação, desde que o mesmo tenha sido emitido pelo Estado e contenha a sua fotografia e assinatura claramente visíveis.

Terei de submeter novamente os meus documentos se abrir uma nova conta comercial e a minha primeira conta estiver validada?

Não, a sua nova conta será validada de forma automática, desde que você utilize os mesmos dados pessoais / de contato que tenha utilizado no registro da sua conta comercial anterior.

Posso atualizar as minhas informações pessoais?

Se quiser atualizar o seu endereço de e-mail ou endereço postal, faça o favor de utilizar o seu atual endereço de e-mail para enviar um e-mail para support@xm.com com o seu novo comprovativo de endereço.

Contas Comerciais

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Como posso abrir uma conta comercial?

De forma simples e rápida. Clique em Abra uma Conta Real, preencha o formulário e, após a conclusão, você receberá um e-mail com os seus dados de usuário que poderá utilizar para efetuar o login na nossa Área de Membros segura. Na Área de Membros você poderá financiar sua conta comercial, clicando no separador Depósitos que se encontra no menu principal. Se você já é titular de uma conta real XM, pode abrir uma conta adicional através da área de membros.

Quanto tempo é necessário para abrir uma conta comercial?

Se você preencher todos os dados de forma correta, cinco minutos serão suficientes.

Como posso começar a operar?

Se você já abriu uma conta comercial, recebeu os seus dados de login por e-mail, enviou os seus documentos de identificação para validar a conta, e fez um depósito, o passo seguinte é fazer o download da plataforma comercial da sua preferência.

Você pode obter informações detalhadas sobre as nossas plataformas comerciais aqui.

Quais são os tipos de contas comerciais que vocês oferecem?

Oferecemos os seguintes tipos de contas de negociação:

MICRO: 1 lote micro é de 1.000 unidades da moeda base
STANDARD: 1 lote standard é de 100.000 unidades da moeda base
ZERO: 1 lote standard é de 100.000 unidades da moeda base

Para obter mais informações, clique aqui.

Como posso começar a operar?

Oferecemos os seguintes tipos de conta comercial.

MICRO: 1 lote micro é de 1.000 unidades da moeda base
STANDARD: 1 lote standard é de 100.000 unidades da moeda base
ZERO: 1 lote standard é de 100.000 unidades da moeda base

Por favor, saiba que a moeda base é a primeira moeda em um par de moedas. Para obter mais informações, faça o favor de consultar a nossa página Tipos de Conta.

Qual é o mínimo que posso depositar em, ou retirar de, uma conta comercial?

São 5$ para contas Micro e Standard, e 100$ para contas Zero.

Vocês oferecem contas em centavos (Cent Accounts)? O depósito é visível em centavos?

Oferecemos contas comerciais MICRO em que um lote micro (pip) equivale a dez centavos de dólar norte-americano (USD). No entanto, o depósito é sempre visível no valor real; por exemplo, se você depositar 100 USD, o saldo da sua conta comercial será de 100 USD.

Vocês oferecem contas MINI?

A XM oferece contas MICRO e STANDARD, mas você pode obter operações com um tamanho de lote mini (10.000 unidades), reduzindo o volume da sua conta STANDARD para 0,1 (0,1 x 100.000 unidades = 10.000 unidades) ou aumentando o seu volume comercial para 10 lotes micro (10 x 1.000 unidades = 10.000 unidades) no tipo de conta MICRO.

Vocês oferecem contas NANO?

A XM oferece contas MICRO e STANDARD, mas você pode obter operações com um tamanho de lote nano (100 unidades), reduzindo o seu volume comercial para 0,1 no tipo de conta MICRO (1 lote micro = 1.000 unidades).

Vocês oferecem contas islâmicas (Islamic accounts)?

Sim, oferecemos. Você pode solicitar uma conta islâmica (livre de swap), seguindo as instruções descritas aqui.

Por quanto tempo posso utilizar uma conta de demonstração (conta demo)?

Na XM, as contas de demonstração não têm uma data de expiração, portanto pode utilizá-las por um período de tempo ilimitado. As contas de demonstração inativas por mais de 90 dias (a partir do último início de sessão) são fechadas. Porém, pode abrir uma nova conta de demonstração a qualquer altura. Note que é permitido um máximo de 8 contas de demonstração ativas.

Posso alterar a moeda base da minha conta?

Não, não pode alterar a moeda base da sua conta. Contudo, você pode abrir uma nova conta a qualquer momento e, em seguida, especificar a sua moeda base preferida.

É possível perder mais fundos do que aqueles que sejam depositados?

Não, você não pode perder mais do que depositar. Se a derrapagem de um determinado par de moedas causar um saldo negativo, este será automaticamente reiniciado com o seu depósito seguinte.

Estão seguros os meus fundos?

A XM é operada pela Trading Point of Financial Instruments Ltd, que garante a segurança dos fundos dos clientes e a defesa do consumidor segundo a Diretiva dos Mercados de Instrumentos Financeiros (DMIF). Portanto, as medidas que a XM adota são:

  • Separação dos fundos dos clientes;
  • Os fundos dos clientes são transferidos para conta bancárias de clientes separadas da Empresa. Tais fundos são mantidos em contas extrapatrimoniais e não podem ser utilizados para pagar a credores no caso improvável de insolvência da Empresa.
  • Contas bancárias;
  • Mantemos as contas bancárias de clientes com instituições bancárias altamente credíveis na União Europeia.
  • Fundo de Indenização ao Investidor;
  • O Fundo de Indenização ao Investidor garante que a Empresa indenizará todos os clientes se ficar insolvente ou tiver de suspender os seus serviços. O valor da indenização dependerá do nível prevalecente das reivindicações dos clientes.
  • Supervisão pela autoridade reguladora;
  • Como uma empresa prestadora de serviços financeiros regulamentados, é obrigada a cumprir com rigorosos requisitos financeiros, inclusive a apresentação mensal de relatórios financeiros ao nosso organismo regulador principal - CySEC (Cyprus Securities and Exchange Commission). Portanto, estamos obrigados por lei a manter um patrimônio líquido suficiente para cobrir depósitos de clientes, possíveis flutuações nas posições cambiais da Empresa e quaisquer custos pendentes. Nosso organismo regulador é informado sobre quaisquer deficiências através de uma auditoria detalhada, que é anualmente submetida por um auditor interno independente.

Como posso visualizar gráficos?

Por favor, clique com o botão direito do seu mouse em qualquer um dos símbolos no Market Watch (Observatório do Mercado) que queira visualizar e escolha Chart Window (Janela de Gráficos). Alternativamente, você pode arrastar e soltar qualquer símbolo na Chart Window (Janela de Gráficos).

Que spreads vocês oferecem?

Oferecemos spreads variáveis que podem ser tão baixos quanto 0 pip. Não suportamos recotações; os nossos clientes obtêm o preço de mercado que o nosso sistema obtém. Você pode aprender mais sobre os nossos spreads e condições aqui.

Vocês permitem News Trading (operações comerciais no decorrer do lançamento de notícias)?

Sim, permitimos.

Que alavancagem vocês oferecem?

Fornecemos uma alavancagem entre 1:1 e 888:1. A alavancagem depende do capital, portanto obtenha mais detalhes aqui.

O que é margem, nível de margem e margem livre?

A margem é a quantia necessária na moeda base da conta de negociação para abrir ou manter uma posição. Ao negociar forex, a margem necessária / utilizada para uma posição específica é calculada da seguinte forma: Número de lotes * Tamanho do contrato / Alavancagem. Aqui, o resultado é inicialmente calculado na primeira moeda do par negociado e posteriormente convertido para a moeda base da conta de negociação, a qual é numericamente apresentada na conta de MT4 ou em qualquer outra plataforma de negociação.

O requisito de margem para o ouro e a prata é calculado da seguinte forma: Lotes * Tamanho do contrato * Preço de mercado / Alavancagem. O resultado é em USD, o qual é depois convertido para a moeda base da conta de negociação (caso seja diferente da moeda USD).

Para os CFDs, a margem necessária é calculada desta forma: Lotes * Tamanho do contrato * Preço de abertura * Percentagem de margem. O resultado é em USD, o qual é convertido para a moeda base da conta de negociação (caso seja diferente da moeda USD). Pode obter mais detalhes aqui.

O nível de margem é calculado com a seguinte fórmula: Capital / Margem * 100%.

A margem livre é o capital menos a margem. Isto representa os fundos disponíveis utilizados para a abertura de novas posições ou para garantir posições existentes.

Como posso calcular a margem?

A fórmula do cálculo de margem para instrumentos de câmbio (forex) é a seguinte:

(Lotes * tamanho do contrato / alavancagem), em que o resultado é sempre na moeda principal do símbolo.

Para contas Standard, todos os instrumentos de câmbio têm um tamanho de contrato de 100.000 unidades. Para contas Micro, todos os instrumentos de câmbio têm um tamanho de contrato de 1.000 unidades.

Por exemplo, se a moeda base da sua conta comercial fosse USD, a sua alavancagem fosse de 1:500 e você estivesse transacionando um lote de EURUSD, a margem seria calculada da forma que se segue:

(1 * 100.000/500) = 200 EUR

EUR é a moeda principal do símbolo EURUSD e, como a sua conta é em USD, o sistema converte automaticamente os 200 EUR para USD à taxa em vigor.

Qual é a fórmula da margem em relação a ouro/prata?

A fórmula da margem em relação a ouro/prata é a seguinte: Lotes * Tamanho do Contrato * Preço de Mercado / Alavancagem.

Qual é a margem para CFDs?

A fórmula da margem para CFDs é a seguinte: Lotes * Tamanho do contrato * Preço de abertura * Percentagem de margem. Pode obter mais detalhes aqui.

Como se calculam os swaps em pares de moedas (em forex) e em relação a ouro/prata?

Você pode ler sobre as taxas de swap aqui.

A fórmula de swap para todos os instrumentos cambiais, inclusive ouro e prata, é a seguinte:

Lotes * posições longas ou curtas * tamanho do ponto

Eis um exemplo com o par EUR/USD:

A moeda base do cliente é USD
Compra de 1 lote de EUR/USD
Longa = -3,68
Como esta é uma posição de compra, o sistema toma a taxa de swap pela posição comprada, que é atualmente de -3,68.
Tamanho do ponto = tamanho do contrato de um símbolo * flutuação mínima do preço
Tamanho do ponto de EUR/USD = 100.000 * 0,00001 = 1
Se aplicarmos os números indicados na fórmula, então: 1 * (-3,68) * 1 = -3,68 USD.
Portanto, para a compra de 1 lote de EUR/USD, caso a posição seja deixada de um dia para outro, o cálculo do swap para o cliente é de -3,68 USD.

Eis um exemplo com ouro:

A moeda base do cliente é USD
Compra de 1 lote de ouro
Longa = -2,17
Como esta é uma posição de compra, o sistema toma os pontos da posição longa, ou seja: -2,17.
Tamanho do ponto = tamanho do contrato de um símbolo * flutuação mínima de preço
Tamanho do ponto de ouro = 100 * 0,01 = 1
Se aplicarmos os números indicados na fórmula, então: 1 * (-2,17) * 1 = -2,17 USD.
Portanto, para a compra de 1 lote de ouro, caso a posição seja deixada de um dia para outro, o cálculo do swap para o cliente é de -2,17 USD.

Por favor, tome nota de que, caso a moeda base da conta comercial seja EUR, o cálculo do swap será convertido de USD para EUR. O resultado do cálculo do swap é sempre a moeda secundária num símbolo, e o sistema a converte para a moeda base da conta comercial.

Abri 0,01 lotes micro e fechei uma posição na minha conta MICRO, mas não visualizo quaisquer ganhos. Por quê?

Você pode calcular seus ganhos com a ajuda da fórmula seguinte:
(Preço de Fechamento - Preço de Abertura) * Tamanho do Contrato * Lotes

Exemplo:

Você tem uma conta MICRO (o tamanho do contrato é de 1.000) e abriu 0,01 lotes de EUR/USD.
Preço de Abertura = 1,29887; Preço de Fechamento = 1,29906
O cálculo seria o seguinte:
(1,29906-1,29887) * 1.000 * 0,01 = 0,0019 USD (o resultado sempre está na segunda moeda do par de moedas).
Como você pode visualizar, 0,0019 USD é um ganho demasiado baixo para ser visível na sua plataforma, visto o ganho mostrar duas casas decimais.

Os exemplos fornecidos só servem como orientação e não refletem as taxas atuais. Clique aqui para ver as taxas de swap atuais.

Vocês permitem scalping?

Sim, permitimos.

O que é stop loss?

O stop loss é uma ordem de fecho de uma posição previamente aberta, a um preço menos rentável para o cliente do que o preço no momento da colocação do stop loss. O stop loss é um ponto de limite que se configura para uma ordem. Quando o limite é alcançado, a ordem é fechada. Note que é preciso deixar determinadas distâncias do preço de mercado atual quando se configura ordens de paragem / limite (stop / limit). Para obter mais detalhes sobre a distância em pontos para cada par de moedas, consulte os níveis de paragem e limite aqui.

A utilização do stop loss é útil para minimizar as perdas quando o mercado não está a seu favor. Os pontos de stop loss são sempre configurados abaixo do preço de venda atual na compra, ou acima do preço de compra atual na venda.

Também pode ver este vídeo explicativo para obter uma explicação mais detalhada.

O que é take profit?

O take profit é uma ordem de fecho de uma posição previamente aberta, a um preço mais rentável para o cliente do que o preço no momento da colocação do take profit. Quando o take profit é alcançado, a ordem é fechada. Note que é preciso deixar determinadas distâncias do preço de mercado atual quando se configura ordens de paragem / limite (stop / limit). Para obter mais detalhes sobre a distância em pontos para cada par de moedas, consulte os níveis de paragem e limite aqui.

Também pode ver este vídeo explicativo para obter uma explicação mais detalhada.

O que é trailing stop?

O trailing loss é um tipo de ordem de stop loss. Este é fixado num nível percentual abaixo do preço de mercado para posições longas, ou acima do preço de mercado para posições curtas. Note que é preciso deixar determinadas distâncias do preço de mercado atual quando se configura ordens de paragem / limite (stop / limit). Para obter mais detalhes sobre a distância em pontos para cada par de moedas, consulte os níveis de paragem e limite aqui.

Veja este vídeo explicativo para obter uma explicação mais detalhada.

Onde posso encontrar sinais comerciais? Como posso baixá-los?

Pode aceder aos nossos sinais de negociação no separador Sinais de Negociação na nossa Área de Membros. Para transferir sinais de negociação, precisa de uma conta de negociação validada.

Como posso calcular 1 pip de ganho ou perda?

Valor da Moeda Base * Pips = Valor da Moeda de Cotação
Valor de 1 pip em EUR/USD = 1 lote (100.000 €) * 0,0001 = 10 USD
Valor de 1 pip em USD/CHF = 1 lote (100.000 $) * 0,0001 = 10 CHF
Valor de 1 pip em EUR/JPY = 1 lote (100.000 €) * 0,01 = 1.000 JPY

Qual é o tamanho mínimo de lote para as contas MICRO e STANDARD?

Os números a seguir são por transação e você pode abrir uma quantidade ilimitada.

Conta STANDARD:

1 lote = 100.000
Volume comercial mínimo = 0,01
Volume comercial máximo = 50
Etapa comercial = 0,01

Conta MICRO:

1 lote = 1.000
Volume comercial mínimo = 0,01
Volume comercial máximo = 100
Etapa comercial = 0,01
Por favor, tome nota de há uma quantidade mínima de 1 lote para transações com CFDs.

Vocês permitem hedging?

Sim, permitimos. Pode proteger as suas posições na sua conta de negociação. A proteção ocorre quando se abre uma posição longa e uma posição curta ao mesmo tempo no mesmo instrumento. Quando se abre uma posição de compra e uma posição de venda ao mesmo tempo no mesmo instrumento e no mesmo tamanho de lote, a margem é de 0.

Contudo, quando se abre uma posição de compra e uma posição de venda num CFD do mesmo tipo e tamanho de lote, a margem só é necessária uma vez e pode ser consultada aqui.

Quando se utiliza a proteção de riscos (hedging), a margem de CFDs é sempre de 50%.

O que é alavancagem? Como é que a alavancagem funciona? Porque é que menos fundos são necessários para uma maior alavancagem e o risco é maior?

Alavancagem é a multiplicação do seu saldo. Isso permite que você abra maiores posições comerciais, pois a margem exigida é reduzida segundo a sua alavancagem escolhida. Embora com alavancagem você possa gerar mais ganhos, há também um risco de gerar mais perdas, porque as posições que você abrir terão um maior volume (tamanho de lote).

Exemplo:
Seu capital comercial é de 10.000 EUR.
A alavancagem escolhida é de 100:1.
Para uma conta comercial STANDARD, isso significa 100 * 10.000 = 1 000 000 EUR.
No EUR/USD, uma posição longa abre em 1,3055 e fecha em 1,3155.
A diferença é de 0,0100 pips, portanto: 1.000.000 * 0,0100 = 10.000 USD (este é o lucro que você fez).

Posso mudar minha alavancagem? Se sim, como?

Pode mudar a alavancagem no separador Minha Conta, em Mudar Alavancagem, na nossa Área de Membros. Este método de alteração da alavancagem é instantâneo.

Qual é a fórmula de cálculo do lucro para CFDs?

O cálculo do lucro é o seguinte:
(Preço de Fechamento - Preço de Abertura) * Lotes * Tamanho do Contrato
O tamanho de lote em cada CFD é diferente. Por favor, obtenha mais informações aqui.

Onde é que vocês mantêm os meus fundos?

Todos os fundos dos nossos clientes são mantidos em contas europeias separadas, em instituições bancárias de primeiro nível.

Vocês têm derrapagem?

A derrapagem quase nunca acontecerá se você optar pelos nossos serviços. Às vezes, porém, especialmente quando uma notícia econômica importante é divulgada, devido a uma subida/descida acentuada no preço de mercado, a sua ordem pode ser executada a uma taxa diferente do que a que você tenha solicitado.

Na XM, as suas ordens serão executadas com o melhor preço de mercado disponível, que pode ser benéfico para você.

Mais informações sobre a Política de Execução da XM estão aqui disponíveis.

Como posso ter a certeza de que os fundos na minha conta comercial estão seguros?

A República do Chipre é um Estado membro da União Europeia, o que significa que todas as empresas de investimento regulamentadas em Chipre cumprem de forma integral com as normas da DMIF (Diretiva dos Mercados de Instrumentos Financeiros) da União Europeia, que se aplicam a todos os vinte e sete países da Zona Económica Europeia. Os principais objetivos dessa lei são o aumento da concorrência no setor de investimento e a proteção dos interesses dos clientes das empresas de investimento. Segundo as normas da Diretiva dos Mercados de Instrumentos Financeiros, as empresas de investimento também devem se tornar membros do Fundo de Indenização ao Investidor, de forma a garantir que os interesses dos clientes sejam protegidos no caso de insolvência da empresa.

Vocês fecharão a minha conta real se tiver um saldo zero?

As contas com saldo zero serão arquivadas depois de um período de 90 dias.

Haverá alguma taxa de inatividade se não utilizar a minha conta?

Uma determinada conta será considerada inativa a partir do último dos 90 dias durante os quais não ocorrer nenhuma atividade comercial (transações, levantamentos, depósitos) na conta. Todos os restantes bónus, créditos promocionais e XMPs serão automaticamente removidos das contas inativas.

Uma conta inativa será cobrada com uma taxa mensal de 5 USD (cinco dólares norte-americanos) ou o valor total do saldo livre na conta se este for inferior a 5 USD (cinco dólares norte-americanos). Não haverá nenhuma cobrança se o saldo livre na conta for de zero.

Posso abrir mais de uma conta comercial?

Sim, pode. Contudo, é preferível que utilize os mesmos dados pessoais das suas outras contas comerciais. Pode criar uma conta adicional na Área de Membros com um único clique. Por favor, tome nota de que a quantidade máxima de contas permitidas por cliente é de oito.

Vocês fecharão as minhas posições abertas e ordens efetuadas se fizer o logout?

As posições abertas e ordens pendentes permanecem no sistema, mesmo que você faça o logout na sua plataforma comercial. O mesmo se aplica a todos os tipos de ordens, exceto trailing stops. Trailing stops ficam inativos quando você fecha ou faz o logout na MetaTrader4. Os expert advisors também ficam inativos quando a MetaTrader4 é fechada ou você faz o logout.

Não consigo entrar na minha conta, mas preciso fechar uma posição aberta. O que devo fazer?

Você pode fechar/abrir uma posição ou colocar uma ordem por telefone, vinte e quatro horas por dia. Simplesmente ligue para a nossa sala comercial: +357 25029910. Você será solicitado a proporcionar o seu login de plataforma por razões de segurança, antes que a sua solicitação seja executada.

Qual é o valor máximo que posso operar on-line?

Não há qualquer valor máximo para operação on-line, mas há um valor máximo de cinquenta lotes standard que você pode operar on-line a preços correntes para contas STANDARD e cem lotes micro para contas MICRO. O número máximo de posições abertas de forma simultânea e para todos os tipos de conta é de duzentos.

Se você quiser operar com um valor muito superior ao máximo do seu tipo de conta, pode dividir a sua operação em tamanhos menores.

Porque é que as taxas de rolagem triplicam às quartas-feiras?

Ao colocar uma operação no mercado de câmbio à vista, a data-valor real é de dois dias em diante. Por exemplo, uma operação efetuada na quinta-feira tem valor na segunda-feira, um acordo feito na sexta-feira tem valor na terça-feira, e assim por diante. Na quarta-feira, o valor de rolagem é triplicado para compensar o fim de semana seguinte (período durante o qual a rolagem não é cobrada porque as operações comerciais são interrompidas nos fins de semana).

Vocês fornecem tutoriais de forex em tempo real? Como posso aprender os conceitos básicos?

Cada cliente da XM tem o seu próprio Gerente de Conta Pessoal, que não só fornece suporte técnico via chat, e-mail ou telefone, mas você também pode agendar sessões de treinamento com o seu Gerente de Conta Pessoal para aprender as noções básicas da plataforma MetaTrader4.

Além disso, também oferecemos aos nossos clientes tutoriais em vídeo sobre como utilizar as plataformas, inclusive webinars semanais gratuitos e seminários locais em diversos países. Não hesite em estabelecer contato conosco para obter mais detalhes, enviando um e-mail para support@xm.com.

Vocês aceitam clientes norte-americanos?

Segundo a recente Lei Dodd-Frank, aprovada pelo Congresso dos Estados Unidos, a CFTC (Commodity Futures Trading Commission) já não nos permite deixar os residentes norte-americanos abrir contas comerciais conosco. Lamentamos imenso pelo inconveniente.

Vocês oferecem um serviço de VPS?

Sim, oferecemos. Os clientes que mantêm um valor mínimo (Capital - Crédito) de 5.000 USD (ou o equivalente em outra moeda) são elegíveis para solicitar um VPS Gratuito através da Área de Membros, a qualquer momento, desde que operem pelo menos cinco lotes completos por mês.

Os clientes que não cumprem com os critérios anteriormente mencionados ainda podem solicitar um XM MT4 VPS através da Área de Membros por uma taxa mensal de 28 USD, que será automaticamente debitada da conta de MT4 no primeiro dia de cada mês. Se você quiser obter mais informações, faça o favor de visitar o nosso site, clicando aqui.

O que é trading com um só clique? Como posso ativar essa funcionalidade?

A funcionalidade de trading com um só clique permite abrir posições com apenas um clique. Se você quiser fechar uma posição, no entanto, um clique não funcionará e você terá de fechá-la de forma manual.

Para ativar a funcionalidade de trading com um só clique, no canto esquerdo do seu gráfico você encontrará uma seta. Se você clicar nessa seta, ativará a funcionalidade de trading com um só clique e uma janela aparecerá no canto esquerdo do gráfico.

Posso alterar o meu tipo de conta?

Não, não pode. Por favor, crie uma conta adicional na Área de Membros.

Possibilitam a transação de opções binárias?

Não, não possibilitamos.

Depósitos/Retiradas

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Quais são as opções de depósito/retirada de fundos que vocês proporcionam?

Atualmente, você pode escolher entre as seguintes opções de depósito/retirada de fundos: diversos cartões de crédito, diversos métodos de pagamento eletrônico, transferência bancária, transferência bancária local e outros métodos de pagamento. Por favor, obtenha mais detalhes sobre as nossas opções de depósito de fundos e opções de retirada de fundos nas suas respetivas páginas no nosso site.

Em que moedas os depósitos de fundos devem ser efetuados na minha conta comercial?

Pode depositar dinheiro em qualquer moeda, mas esta é automaticamente convertida para a moeda base da sua conta comercial, ao preço interbancário existente da XM.

Se o valor do meu depósito exceder o valor que tenha depositado via cartão de crédito/débito, como poderei retirar fundos?

Como só podemos transferir o mesmo valor de volta para o seu cartão, como o valor que você tenha depositado, os ganhos podem ser transferidos para a sua conta bancária via transferência bancária. Se você também tiver feito depósitos via carteira eletrônica (e-wallet), também terá a opção de retirar ganhos para essa mesma carteira eletrônica.

Posso retirar meus fundos a qualquer momento?

Para retirar fundos, a sua conta comercial tem de ser validada. Isto significa que, em primeiro lugar, você precisa submeter os seus documentos através da nossa Área de Membros, ou seja, um comprovativo de identidade (carteira de identidade, passaporte, carteira de motorista) e um comprovativo de residência (fatura de serviço público, por exemplo, fatura de telefone/internet/televisão, ou um extrato bancário), que incluam o seu endereço postal e o seu nome completo, e que não tenham mais de seis meses de existência.

No momento em que você receber a confirmação do nosso departamento de validação de que a sua conta tenha sido validada, poderá solicitar uma retirada de fundos, fazendo o login na nossa Área de Membros, selecionando o separador Retirada e enviando a solicitação de retirada de fundos. Só é possível enviar a sua retirada de fundos para a fonte original do depósito de fundos. Alternativamente, poderá preencher o nosso formulário de retirada de fundos e enviá-lo para o nosso departamento administrativo, enviando um faz ou um e-mail para backoffice@xm.com. Todas as retiradas de fundos são processadas pelo nosso departamento administrativo em vinte e quatro horas, em dias úteis.

Poderei retirar os meus fundos se tiver uma posição aberta?

Sim, se, no momento do pagamento, a sua margem livre exceder o valor especificado na instrução de retirada de fundos, inclusive todos os encargos de pagamento. A margem livre é calculada como patrimônio líquido menos a margem necessária (para manter uma posição aberta). Se você não tiver uma margem livre suficiente na sua conta comercial, o sistema não aceitará a sua solicitação e você terá de reduzir o valor. Por favor, tome nota de que qualquer bônus de crédito na sua conta é considerado como parte do seu patrimônio líquido e será deduzido como resultado de qualquer retirada de fundos.

Quanto tempo é necessário para os fundos chegarem à minha conta bancária?

Isso depende do país para o qual os fundos estejam sendo enviados. Uma transferência bancária convencional na União Europeia demora três dias úteis. As transferências bancárias para alguns países podem demorar até cinco dias úteis.

Quanto tempo terei de esperar para receber os meus fundos depois de ter feito uma solicitação de retirada de fundos?

Sua solicitação de retirada de fundos será processada pelo nosso departamento administrativo em vinte e quatro horas. Através de um Cartão XM ou quaisquer métodos via carteira eletrônica (e-wallet), você receberá seus fundos no mesmo dia; através de transferência bancária ou cartão de crédito/débito, são necessários dois a cinco dias úteis.

Quanto tempo é necessário para depósitos/retiradas de fundos por meio de cartão de crédito, Neteller ou qualquer outro método de pagamento?

Todos os depósitos de fundos são instantâneos, exceto via transferência bancária, Western Union e MoneyGram. Todas as retiradas de fundos são processadas pelo nosso departamento administrativo em vinte e quatro horas, em dias úteis.

Quais são as opções de pagamento que devo utilizar para depositar fundos?

Oferecemos uma ampla gama de opções de pagamento para o depósito de fundos: diversos cartões de crédito, diversos meios de pagamento eletrônico, transferência bancária, transferência bancária local e outros métodos de pagamento. Você pode encontrar todos os detalhes sobre a nossa ampla gama de opções de depósito de fundos aqui.

Depois de abrir uma conta comercial, você poderá entrar na nossa Área de Membros, selecionar um método de pagamento preferencial na página Depósitos e seguir as instruções proporcionadas. Todas as solicitações são concluídas em meros segundos. Você pode obter mais detalhes sobre todas as nossas opções aqui.

Há alguma taxa sobre depósitos/retiradas de fundos?

Não cobramos qualquer taxa sobre as nossas opções de depósito/retirada. Por exemplo, se você depositar 100$ via Skrill (Moneybookers) e, em seguida, retirar 100$, poderá ver o valor total de 100$ na sua conta de Skrill, uma vez que suportamos todas as taxas de transação.

Isto também se aplica a todos os depósitos via cartão de crédito/débito. Para depósitos/retiradas de fundos através de transferência bancária, a XM suporta todas as taxas de transferência impostas pelos nossos bancos, exceto depósitos de valores inferiores a 200 USD (ou o equivalente em outra moeda). As taxas de Western Union e MoneyGram são variáveis e suportadas pelos nossos clientes.

Se depositar fundos via Moneybookers, posso retirar fundos para o meu cartão de crédito?

De modo a proteger todas as partes contra fraude e em conformidade com a CySEC Directivexm.com (DI44-2007-08 de 2012) para a prevenção e eliminação do branqueamento de capitais, a política da nossa empresa visa devolver os fundos dos clientes para a origem dos mesmos; como tal, a retirada de fundos é devolvida para a sua conta de Skrill/Moneybookers. Isso se aplica a todos os métodos de retirada de fundos e as retiradas têm de ser devolvidas para a fonte do depósito de fundos.

Posso depositar/retirar fundos de/para a conta de um amigo/familiar meu?

Como somos uma empresa regulamentada, não aceitamos depósitos/retiradas de fundos que tenham sido efetuados por terceiros. Seu depósito só pode ser efetuado através da sua própria conta e a retirada tem de voltar para a fonte de onde o depósito tenha sido efetuado.

Posso transferir fundos da minha conta comercial para a conta comercial de outro cliente?

Não, isso não é possível. É proibida a transferência de fundos entre contas de diferentes clientes e o envolvimento de terceiros.

É possível transferir fundos de uma conta comercial para outra conta comercial?

Sim, pode, até um máximo de oito contas comerciais ativas. Contudo, é preferível que utilize os mesmos dados pessoais que registou com a(s) sua(s) outra(s) conta(s) comercial(ais), se aplicável. Pode criar uma conta adicional na Área de Membros com apenas um clique.

Utilizei mais de uma opção de depósito de fundos. Como posso retirar fundos agora?

Se um dos seus métodos de depósito de fundos for por meio de um cartão de crédito / débito, você só poderá solicitar uma retirada de fundos de até o valor depositado, uma condição aplicável a qualquer outro método de retirada de fundos. Contudo, se o valor depositado por meio de um cartão de crédito / débito for completamente reembolsado de volta para a fonte, você poderá selecionar outro método de retirada de fundos, de acordo com os seus outros depósitos de fundos.

Plataformas Comerciais

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Qual é a diferença entre conta de demonstração (conta demo) e conta real?

Embora todas as funcionalidades de uma conta real também estejam disponíveis em uma conta de demonstração, você deve saber que uma simulação não pode reproduzir as condições comerciais reais dos mercados. Uma diferença importante é que o volume executado através de uma simulação não afeta o mercado, mas volumes comerciais reais têm efeito sobre o mercado, especialmente quando a dimensão da operação comercial é significativa. A velocidade de execução é a mesma para as contas comerciais e contas de demonstração da XM.

Além disso, os usuários podem ter um perfil psicológico muito diferente, que depende do fato de estarem a operar com uma conta de demonstração ou conta real. Este aspeto pode afetar a avaliação realizada com a conta de demonstração. Aconselhamo-lo a ser cauteloso e evitar complacência sobre qualquer conclusão que possa alcançar através da utilização de uma conta de demonstração. Você pode obter mais detalhes sobre contas de demonstração aqui.

Como posso visualizar meu histórico comercial?

Abra a janela Terminal, clicando nas teclas Ctrl + T do seu teclado, e selecione o separador Histórico da Conta. Clique com o botão direito para ativar o menu de contexto, o qual permitirá salvar o seu histórico comercial como um arquivo HTML, para que possa acessá-lo mais tarde depois de sair da plataforma comercial.

Posso utilizar expert advisors (EA)?

Sim, você pode. Todas as nossas plataformas comerciais suportam a utilização de expert advisors.

Como posso adicionar um expert advisor?

Salve seu expert advisor no diretório da MetaTrader4 no seu computador: C:Program Files – MetaTrader – XM.com – experts. Em seguida, reinicie a MetaTrader4. O arquivo do expert advisor deverá aparecer na janela do navegador da MetaTrader4. Clique com o botão esquerdo no mesmo e o arraste/solte no gráfico da moeda que você queira que o expert advisor opere.

O que devo fazer se o expert advisor inserido não operar?

Em primeiro lugar, verifique se a realização de operações comerciais é permitida, indo para: Tools -> Options -> Experts -> Allow real trading. Em seguida, se certifique de que o botão expert advisor na barra de ferramentas principal está pressionado. Você deverá conseguir visualizar um rosto sorridente no canto superior direito do seu gráfico, o qual mostrará a ativação bem-sucedida do seu expert advisor. Se estiver tudo bem, mas o expert advisor ainda não operar, consulte os seus arquivos de registro através do separador Experts na janela Terminal (você deverá conseguir visualizar o erro que esteja ocorrendo). Você também poderá nos enviar um e-mail para support@xm.com, para obter mais assistência.

Porque é que meu expert advisor não está funcionando? Continuo recebendo a mensagem de erro: "Trade disabled error 133"?

Separamos operações standard de operações micro (1 volume em uma conta standard = 100.000 unidades; 1 volume em uma conta micro = 1.000 unidades). É por isso que você deve procurar na sua janela Market Watch pelos símbolos com extensão Micro (por exemplo, EUR/USD micro em vez de EUR/USD), clicar com o botão direito e escolher Show all (Mostrar todos). Os outros símbolos "cinza" são utilizados pela plataforma para calcular os preços do petróleo. Clique com o botão direito sobre esses símbolos "cinza" e escolha a opção Hide (Ocultar) para evitar qualquer confusão.

Vocês fornecem algum tipo de apoio/tutorial on-line sobre como utilizar a plataforma MT4?

Esteja à vontade para entrar em contato com o seu gerente de conta pessoal através de chat, e-mail ou telefone, para agendar uma apresentação sobre o software MT4. Além disso, também é possível aprender com os nossos vídeos educacionais. Estamos prontos para ajudá-lo(a) pessoalmente na hora que mais lhe convenha.

Só consigo visualizar oito pares na MT4. Como posso visualizar o resto?

Faça o login na sua plataforma MT4 -> Market Watch -> clique com o botão direito -> Show all (Mostrar tudo) -> role para baixo e você poderá visualizar todos os instrumentos disponíveis para operação.

Posso alterar o fuso horário na MetaTrader?

Não, não pode. O fuso horário dos nossos servidores comerciais é sempre GMT +2 (hora de inverno) e GMT +3 (hora de verão). O estabelecimento do fuso horário GMT evita a presença de velas (gráfico de velas) pequenas aos domingos e permite a execução de análises técnicas e backtesting (teste de estratégias comerciais e de investimento) de uma forma mais fluída e direta.

Tenho uma conta MICRO e não consigo colocar uma ordem. Por quê?

Separamos operações standard de operações micro (1 volume em uma conta standard = 100.000 unidades; 1 volume em uma conta micro = 1.000 unidades). É por isso que você deve procurar na janela Market Watch pelos símbolos com extensão "micro" (por exemplo, EUR/USD micro em vez de EUR/USD), clicar com o botão direito e escolher Show all (Mostrar tudo). Os outros símbolos "cinza" são utilizados pela plataforma para calcular os preços do petróleo. Clique com o botão direito sobre esses símbolos "cinza" e escolha a opção Hide (Ocultar) para evitar qualquer confusão.

Não consigo visualizar o preço de abertura/fechamento no meu gráfico.

Cada ordem de compra é aberta ao preço de venda e fechada ao preço de compra, e cada ordem de venda é aberta ao preço de compra e fechada ao preço de venda. Por defeito, você só pode visualizar a linha de compra no seu gráfico. Para visualizar a linha de venda, clique com o botão direito no gráfico específico -> Properties -> Common-> e marque Show ASK line.

Vocês oferecem plataformas comerciais para MAC?

Sim, oferecemos. A plataforma comercial MT4 também está disponível para MAC e pode ser baixada aqui.

CARTÕES XM

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Quanto tempo demora a emissão de um Cartão XM?

Depois de o emissor do cartão ter recebido e aprovado a sua solicitação de um Cartão XM, normalmente são necessários três a cinco dias úteis para que o cartão seja emitido/enviado.

Quanto tempo demora a entrega do cartão?

Se o cartão tiver sido solicitado via correio postal (gratuitamente), este deverá ser entregue em cerca de dez dias úteis, depois de ter sido emitido, caso você resida na União Europeia. Quanto aos países fora da União Europeia, isso depende do sistema postal do país, mas pode demorar até quatro semanas úteis. Os cartões enviados por correio postal expresso são entregues cinco dias após a emissão, mediante um custo de vinte euros (ou o equivalente em outra moeda).

Por que razão é que o saldo no meu Cartão XM mostra -10. Vocês me cobraram alguma despesa?

O valor -10 no seu saldo não significa que lhe tenhamos cobrado uma despesa. Esse é o saldo inicial no cartão, para que dez unidades monetárias sejam reservadas no cartão, depois de você tê-lo carregado, para cobrir as despesas e taxas bancárias, e para proteger o seu cartão contra saldos negativos.

Por exemplo, se você carregar seu cartão com cem unidades monetárias, o saldo corrente será de cem, enquanto o saldo disponível para gastar será de noventa. Os dez reservados irão permanecer no cartão para cobrir as taxas de retiradas de fundos.

Posso alterar o código PIN do meu cartão numa caixa eletrônica?

O código PIN do seu cartão não pode ser alterado numa caixa eletrônica.

O que deverei fazer se me esquecer do meu código PIN?

Se se esquecer do seu PIN, terá que comunicá-lo diretamente ao emissor do cartão XM, enviando um email para queries@csc24seven.com. A reemissão do PIN custa 30 unidades monetárias e recebe o seu PIN através de correio postal por uma taxa de 20 euros, a qual é debitada da sua conta comercial XM. A reemissão do PIN gera o mesmo PIN, não um novo PIN.

O que deverei fazer se o meu Cartão XM for perdido ou roubado?

Caso o seu cartão seja perdido ou roubado, faça o favor de ligar sem demora para o número de telefone +961 1 744962, para que o cartão possa ser bloqueado de forma imediata. Você também pode desativar o cartão através da internet, mais precisamente em my.xm.com, ou ligar para o seu Gerente de Conta Pessoal, o qual entrará em contato com o emissor do cartão para bloquear o cartão de forma imediata.

O que acontecerá se não utilizar o meu Cartão XM?

Se você tiver um saldo zero e não utilizar o seu cartão por mais de cento e oitenta dias, este será desativado de forma automática. Você poderá solicitar a reativação do seu cartão a qualquer momento. Se você tiver um saldo positivo no seu cartão e não utilizar o mesmo por mais de doze meses, terá de pagar uma taxa administrativa mensal após doze meses e o seu cartão será desativado quando o saldo alcançar o valor zero.

O que acontecerá se o saldo do meu cartão ficar negativo?

Se você mantiver um saldo negativo no seu cartão por três meses, este será desativado de forma automática. Segundo os termos e condições, você aceitou que, ao solicitar um cartão, é obrigado a cobrir o saldo negativo no seu cartão. O cartão só poderá ser reativado depois de ter sido recarregado por você.

Como posso depositar fundos no meu Cartão XM?

Você pode depositar fundos no seu Cartão XM através dos métodos seguintes:

  • Por meio de uma retirada de fundos da sua conta comercial da XM
  • Através de uma transferência bancária de fundos da sua própria conta bancária (todos os dados bancários estão disponíveis na área de membros)

Quando é que o meu Cartão XM irá expirar?

Os Cartões XM são válidos por um período de 2 anos a partir da data de emissão. A renovação de cada Cartão XM expirado custa 10 euros.

Quantos Cartões XM posso encomendar?

Você pode encomendar um Cartão XM de cada tipo.

Onde posso utilizar o meu Cartão XM?

Você pode utilizar o seu Cartão XM nas situações seguintes:

    Em situações em que os MasterCards sejam aceitos
  • Em caixas eletrônicas (para retirar fundos)
  • Para fazer compras através da internet
  • Em lojas ou qualquer ponto de venda para fazer compras

Sobre a Empresa

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Existe alguma agência reguladora oficial europeia/internacional em que a vossa empresa esteja listada?

Operamos com uma estrita base legal e financeira regulamentar:

  • Licenciada e regulamentada pela CySEC (Cyprus Securities and Exchange Commission) sob o número de licença 120/10;
  • Regida pela DMIF (Diretiva dos Mercados de Instrumentos Financeiros);
  • Operacional segundo os Serviços e Atividades de Investimento Cipriotas e a Lei dos Mercados Regulamentados de 2007 (Lei 144(I)/2007);
  • Registrada na FCA (FSA), Reino Unido, sob o número de licença 538324;

Qual é a agência oficial europeia ou internacional em que a vossa empresa está listada?

XM.com é um nome comercial da Trading Point Holdings Ltd, a proprietária absoluta da Trading Point of Financial Instruments Ltd (Chipre).

A Trading Point of Financial Instruments Ltd é regulamentada pela Cyprus Securities and Exchange Commission (CySEC), com o número de licença 120/10, e registrada (PT-EU: registada) na FCA (FSA, Reino Unido), com o número de referência 538324. A Trading Point of Financial Instruments Ltd opera segundo a Diretiva dos Mercados de Instrumentos Financeiros (DMIF).

Posso visitar o vosso escritório?

Você pode visitar o nosso escritório a qualquer momento e será muito bem-vindo. Todavia, solicitamos que você nos informe com antecedência sobre a data e hora, para que o seu Gerente de Conta Pessoal possa lhe dar as boas-vindas. A sede da nossa empresa é em Limassol, no Chipre. O endereço completo e dados de contato da nossa empresa podem ser consultados aqui.

Onde é que vocês estão baseados?

A sede da nossa empresa é em Limassol, no Chipre. O endereço completo e dados de contato da nossa empresa podem ser consultados aqui.

Introdução à XM

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Porque é que a Trading Point está apresentando a XM?

Construímos uma reputação como uma instituição financeira de primeira classe, portanto decidimos conceber uma marca comercial que pudesse coincidir com a nossa reputação.

Como uma empresa em rápido crescimento, a Trading Point está expandindo a identidade da sua marca comercial através da adição de novos produtos ao seu portefólio de marcas comerciais. A XM incorpora os recursos mais poderosos da Trading Point e oferece aos clientes uma gama ainda mais ampla de serviços que aprimoram a eficiência comercial.

A XM é uma corretora licenciada?

A XM não é uma entidade empresarial separada ou uma empresa separada:

  • XM.COM é o nome comercial registrado da Trading Point Holdings Ltd;
  • A XM pertence a, e é operada por, Trading Point of Financial Instruments Ltd, uma corretora regulamentada pela CySEC e registrada na União Europeia;
  • A XM proporciona os mesmos serviços de alto nível que a Trading Point e segundo as mesmas políticas empresariais, mas também introduz diversos novos produtos que providenciam uma melhor eficiência comercial aos clientes.

Novas funcionalidades da XM

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Quais são as novidades na XM?

Como a poderosa nova imagem comercial da Trading Point, a XM reúne as melhores e mais sustentáveis qualidades da corretora internacionalmente reconhecida, e também dispõe de novos serviços/produtos que compõem essa identidade empresarial imbatível.

Uma secção educacional exclusiva que oferece:

  • Tutoriais de forex gratuitos para uma compreensão aprofundada das operações de câmbio (forex trading) através de uma variedade de tópicos, de fundamentos básicos a análises técnicas complexas;
  • Uma base compreensiva de conhecimento financeiro e cambial;
  • Tutoriais em vídeo gratuitos sobre a MetaTrader4, para ajudar os operadores a dominar todas as funcionalidades da plataforma comercial.

Webinars Interativos Gratuitos On-line:

  • Acolhem os clientes e usuários do site com uma ampla gama de tópicos sobre investimento e comércio on-line;
  • São realizados por profissionais reconhecidos da área financeira;
  • Apresentam novos temas todas as semanas;
  • Registro de clientes em mais de dezoito línguas e em cinco minutos;
  • Área de Membros segura e também disponível em mais de dezoito línguas;
  • Alavancagem de até 888:1 em 55+ pares de moedas;
  • Introdução de opções adicionais nas contas para depósitos/retiradas de fundos - completamente automáticos e instantaneamente processados vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana;
  • Gerente de Conta Pessoal para proporcionar apoio ao cliente vinte e quatro horas por dia, cinco dias por semana, em mais de dezoito línguas, via chat, e-mail, telefone, e chamada de retorno (call-back).

Funcionalidades Suportadas da XM

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Quais são as funcionalidades suportadas da XM?

As operações com moedas (forex), metais preciosos (inclusive ouro e prata), energias (inclusive petróleo bruto) e índices de ações são providenciadas:

  • Com um depósito mínimo a partir de apenas 5 USD
  • Com a opção de abrir mais de uma conta
  • Com proteção contra saldo negativo
  • Zero recotações e zero rejeições de ordens
  • Spreads a partir de apenas 0 pip
  • Preços de pips fracionários
  • Diversas plataformas comerciais acessíveis através de uma única conta, em prol de uma mobilidade comercial rápida
  • Execução de mercado em tempo real; 99,35% das ordens são executados em menos de um segundo
  • Financiamento de contas completamente automático e instantaneamente processado vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana
  • Retirada de fundos rápida, sem taxas adicionais
  • Todas as taxas de transferência são cobertas pela XM
  • Promoções de bônus constantes
  • Contas de demonstração ilimitadas e gratuitas com 100.000 USD virtuais, e acesso total a múltiplas plataformas comerciais
  • Sinais comerciais profissionais duas vezes por dia

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