Preguntas Mas Frecuentes

Documentos de respaldo

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¿Qué documentos de respaldo tengo que proporcionar si quiero ser su cliente?

  • Una copia en color de pasaporte válido u otro documento de identificación emitido por autoridades competentes (por ejemplo, licencia de conducir, documento de identidad, etc.). El documento de identificación debe contener el nombre y apellidos del cliente, una fecha de emisión o de expiración, el lugar y la fecha de nacimiento del cliente o número de identificación fiscal y la firma del cliente.
  • Una factura de servicios reciente (por ejemplo, electricidad, gas, agua, teléfono, combustible, Internet y/o conexión de TV por cable, extracto bancario) fechada en los últimos 6 meses y que confirme su dirección registrada.

¿Tengo que proporcionar mi prueba de residencia?

Sí, en efecto. Para poder operar y ser capaz de realizar retiros de su cuenta, ésta debe ser validada y por lo tanto debe proporcionarnos una factura de servicios reciente (por ejemplo, electricidad, gas, agua, teléfono, combustible, Internet y/o conexión de TV por cable) o un extracto bancario con no más de 6 meses, y que confirme su dirección registrada.

¿Por qué tengo que enviar mis documentos para validar mi cuenta?

Como compañía regulada, operamos de acuerdo a varios cumplimientos y procedimientos impuestos por nuestra autoridad reguladora principal, CySEC. Estos procedimientos implican la obtención de documentación adecuada de nuestros clientes con relación a las directrices KYC (Conoce a Tu Cliente, por sus siglas en inglés), incluyendo la obtención de un documento de identificación válido y una factura de servicios reciente (de menos de 6 meses) o extracto bancario que confirme la dirección con la que el cliente se ha registrado.

¿Puedo abrir una cuenta proporcionando un documento de identificación que no sea mi pasaporte?

Sí, puede. Sin embargo, es preferible utilizar los mismos detalles personales que en sus otras cuentas de trading. Puede registrar una cuenta adicional en el Área de usuarios con 1 clic. Por favor, tenga en cuenta que el número máximo de cuentas permitidas por cliente son 8.

¿Tengo que subir mis documentos de nuevo si abro una nueva cuenta de trading y mi primera cuenta ya fue validada?

No, su nueva cuenta será validada automáticamente, siempre y cuando use los mismos detalles personales/de contacto que en su anterior cuenta.

¿Puedo actualizar mi información personal?

Si desea actualizar su dirección de email, por favor, envíe un email a compliance.department@xm.com desde su dirección de email registrada.

Si desea actualizar su dirección de residencia, por favor, envíe un email a validations@xm.com desde su dirección de email registrada, junto con un documento reciente de prueba de residencia (con fecha no superior a 6 meses).

Cuentas de trading

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¿Cómo puedo abrir una cuenta de trading?

Es fácil y rápido. Haga clic en Abrir una cuenta real, rellene el formulario y cuando lo complete, recibirá un email con sus detalles de acceso que podrá usar para acceder a nuestra Área de usuarios. Desde ahí podrá depositar dinero en su cuenta de trading haciendo clic en la pestaña de Depósitos en el menú principal. Si ya es titular de una cuenta real de XM, puede abrir una cuenta adicional en el Área de usuarios.

¿Cuánto se tarda en abrir una cuenta de trading?

En caso de que rellene todos los detalles correctamente, se tarda menos de 5 minutos.

¿Cómo puedo comenzar a operar?

Si ya tiene abierta una cuenta de trading, recibió sus detalles de acceso por email, envió sus documentos identificativos para la validación de su cuenta y ha realizado un depósito, el siguiente paso es descargar la plataforma de trading de su elección.

Puede encontrar una guía detallada de nuestras plataformas de trading aquí.

¿Qué tipo de cuentas de trading ofrecen?

Ofrecemos los siguientes tipos de cuentas de trading:

MICRO: 1 micro lote son 1 000 unidades de la divisa base
ESTANDAR: 1 lote estándar son 100.000 unidades de la divisa base
CERO: 1 lote estándar son 100 000 unidades de la divisa base

Para más detalles, por favor, haga clic aquí.

¿Cuál es el depósito/retiro mínimo para una cuenta de trading?

5$ para cuentas MICRO y ESTANDAR, mientras que para cuentas CERO es de 100$.

¿Ofrecen una cuenta de céntimos? ¿El depósito es visible en céntimos?

Ofrecemos cuentas de trading MICRO en las que 1 micro lote (pip) es equivalente a 10 céntimos de USD. Sin embargo, su depósito se reflejará siempre en la cantidad actual; por ejemplo, si deposita 100 USD, el saldo de su cuenta será 100 USD.

¿Ofrecen cuentas MINI?

XM ofrece cuentas MICRO y ESTANDAR. Sin embargo, puede obtener mini lotes (10 000 unidades) reduciendo el volumen de su cuenta estándar a 0,1 (0,1 x 100 000 unidades = 10 000 unidades) o incrementando su volumen de trading a 10 micro lotes (10 x 1 000 unidades=10 000 unidades) en cuentas micro.

¿Ofrecen cuentas NANO?

XM ofrece cuentas MICRO y ESTANDAR, pero puede obtener lotes nano (100 unidades) reduciendo el volumen de su cuenta a 0.1 en la cuenta micro (1 micro lote = 1 000 unidades).

¿Ofrecen cuentas islámicas?

Sí, en efecto. Puede solicitar una cuenta islámica sin swap siguiendo las instrucciones descritas aquí.

¿Durante cuánto tiempo puedo usar una cuenta demo?

En XM las cuentas demo no tienen fecha de expiración y, por lo tanto, puede usarlas el tiempo que desee. Las cuentas demo que hayan estado inactivas durante más de 90 días desde el último acceso, se cerrarán. Sin embargo, puede abrir una nueva cuenta demo en cualquier momento. Por favor, tenga en cuenta que se permite un máximo de5 cuentas demo activas.

¿Puedo cambiar la divisa base de mi cuenta?

No se puede cambiar la divisa base de su cuenta; sin embargo, puede abrir una nueva cuenta en cualquier momento y especificar su divisa base preferida.

¿Es posible perder más dinero del que deposité?

No, no puede perder más de la cantidad que depositó. Si el deslizamiento de un determinado par de divisas provocara un saldo negativo, se reiniciaría automáticamente con su siguiente depósito.

¿Mi dinero está seguro?

XM está operada por Trading Point of Financial Instruments Ltd, que asegura la seguridad de los fondos de los clientes y la protección del consumidor bajo la Directiva sobre Mercados de Instrumentos Financieros (MiFID). Por tanto, las medidas que XM implementa son las siguientes:

  • Separación de los fondos de los clientes

Los fondos de los clientes se transfieren a la cuenta bancaria separada de la Compañía. Estos fondos están fuera del balance general y no se pueden usar para pagar a los acreedores en el improbable caso de insolvencia de la Compañía.

  • Cuentas bancarias

Poseemos cuentas bancarias de cliente y operacional con instituciones bancarias de gran prestigio dentro de la Unión Europea.

  • Fondo de Compensación del Inversor (ICF)

El Fondo de Compensación del Inversor (ICF, por sus siglas en inglés) asegura que la Compañía pagará una compensación a todos los clientes en el caso improbable de que la Compañía se declare insolvente o que suspenda sus servicios. La cantidad a compensar dependerá del nivel vigente de los reclamos de los clientes.

  • Supervisión del regulador

Como proveedor regulado de servicios financieros, estamos obligados a cumplir requisitos financieros estrictos, incluyendo el envío mensual de informes financieros a nuestro cuerpo regulador principal, la Comisión del Mercado de Valores de Chipre (CySEC). Por tanto estamos obligados por ley a mantener capital líquido suficiente a fin de cubrir los depósitos de los clientes, las posibles fluctuaciones en las posiciones de divisas de la Compañía y cualquier coste a pagar. Cada año, nuestro regulador es informado de cualquier deficiencia en una detallada auditoría realizada por un auditor interno independiente.

¿Cómo puedo ver los gráficos?

Por favor, haga clic derecho en cualquiera de los símbolos en Observación del mercado que desea ver y elija la opción Ventana del gráfico. De forma alternativa, puede arrastrar y soltar cualquier símbolo en la ventana del gráfico.

¿Qué spreads ofrecen?

Ofrecemos spreads variables que pueden llegar a ser tan bajos como 0 pip. No tenemos recotizaciones: nuestros clientes reciben directamente el precio del mercado que reciben nuestros sistemas. Puede leer más mas sobre nuestros spreads y nuestras condiciones aquí.

¿Se permite el trading durante las noticias?

Sí, en efecto.

¿Qué apalancamiento ofrecen?

Ofrecemos apalancamientos entre 1:1 – 888:1. El apalancamiento depende de la equidad, así que por favor, lea más detalles sobre esto aquí.

¿Qué es margen / nivel de margen / margen libre?

Margen es la cantidad de dinero requerida en la divisa base de la cuenta de trading necesaria para abrir o mantener una posición. Cuando se opera en forex, el margen requerido/utilizado para una posición específica = Número de lotes * Tamaño del contrato / Apalancamiento. Aquí el resultado se calcula originalmente en la primera divisa del par operado y luego se convierte a la divisa base de su cuenta de trading, que será mostrado numéricamente en su MT4 o en cualquier otra plataforma de trading.

El requisito de margen para el oro y la plata se calcula así: Lotes * Tamaño del contrato * Precio del mercado / Apalancamiento. El resultado estará en USD, que será convertido a la divisa base de su cuenta de trading (en caso de que ésta no sea USD).

Para CFDs, el margen requerido es Lotes * Tamaño del contrato * Precio de apertura * Porcentaje de margen. El resultado estará en USD, y se convertirá a la divisa base de su cuenta de trading (en caso de que ésta no sea USD). Puede ver más detalles aquí.

El nivel de margen se calcula con la fórmula Equidad/Margen * 100%.

El margen libre es su equidad menos el margen. Son los fondos disponibles que usted usa para abrir nuevas posiciones, o para mantener las posiciones existentes.

¿Cómo puedo calcular el margen?

La fórmula para calcular el margen para instrumentos forex es la siguiente:

(Lotes * tamaño de contrato / apalancamiento) en donde el resultado está siempre expresado en la divisa principal del símbolo.

En las cuentas ESTANDARD todos los instrumentos de forex tienen un tamaño de contrato de 100 000 unidades. En las cuentas MICRO todos los instrumentos de forex tienen un tamaño de contrato de 1 000 unidades.

Por ejemplo, si la divisa base de su cuenta de trading es USD, su apalancamiento es de 1:500 y está operando 1 lote EURUSD, el margen se calculará así:

(1 * 100 000/500) = 200 Euros

El Euro es la divisa principal del símbolo EURUSD, y como su cuenta está en USD, el sistema automáticamente convierte los 200 EUROS a dólares al tipo de cambio actual.

¿Cuál es la fórmula para calcular el margen de oro/plata?

La fórmula para calcular el margen de oro/plata es lotes * tamaño del contrato * precio del mercado/apalancamiento.

¿Cuál es el margen para CFDs?

La fórmula del margen de CFDs es lotes * tamaño del contrato * precio apertura * porcentaje de margen. Puede leer más detalles aquí.

¿Cómo calculan swaps en pares de divisas (en forex) y en oro/plata?

Puede leer sobre los cargos swap aquí.

La fórmula para calcular los swaps en todos los instrumentos forex, incluyendo el oro y la plata, es la siguiente:

lotes * posiciones largas o cortas * tamaño punto

Aquí tiene un ejemplo para EUR/USD:

La divisa base del cliente es USD
1 lote compra EUR/USD
Largo = -3,68
Como la posición es una de compra, el sistema selecciona el tipo swap para la posición larga, que actualmente es de -3,68
Tamaño punto = tamaño del contrato de un símbolo * fluctuación mínima de precio
Tamaño punto EUR/USD = 100 000 * 0.00001 = 1
Si aplicamos los números dados en la formula, será 1 * (-3,68) * 1 = -3,68 USD.
Por lo tanto, para 1 lote de compra EUR/USD, si la posición permanece abierta durante la noche, el cálculo de swap para el cliente será -3,68 USD.

Aquí tiene un ejemplo para oro:

La divisa base del cliente es USD
1 lote compra oro
Largo = -2,17
Como la posición es una de compra, el sistema selecciona los puntos a largo, que actualmente son -2,17.
Tamaño punto = tamaño del contrato del símbolo * fluctuación mínima de precio
Tamaño punto del oro = 100 * 0,01 = 1
Si aplicamos los números dados en la formula, será 1 * (-2,17) * 1 = -2,17 USD.
Por lo tanto, para 1 lote de compra oro, si la posición permanece abierta durante la noche, el cálculo de swap para el cliente será -2,17 USD.

Por favor, tenga en cuenta que si la divisa base de la cuenta de trading está en EUR, el cálculo de swaps se convertirá de USD a EUR. El resultado del cálculo del swap siempre es la divisa secundaria del símbolo, y el sistema lo convierte a la divisa base de la cuenta de trading.

Los ejemplos proporcionados sirven solo como guía y no reflejan los cargos actuales. Haga clic aquí para ver los cargos swap actuales.

Abrí 0,01 micro lotes y cerré una posición en mi cuenta MICRO, pero no veo ganancias. ¿Por qué?

Puede calcular sus beneficios con ayuda de la siguiente fórmula:
(precio cierre - precio apertura) * tamaño del contrato * lotes

Ejemplo

Tiene una cuenta MICRO (tamaño del contrato es 1 000) y abrió 0,01 lotes de EUR/USD.
Precio de apertura = 1,29887, precio de cierre = 1,29906
El cálculo será el siguiente:
(1,29906-1,29887)*1000*0,01= 0,0019 USD (el resultado será siempre en la segunda divisa del par de divisas).
Como puede ver, 0,0019 USD es muy pequeño para que un beneficio sea visible en su plataforma, dado que el beneficio muestra 2 decimales.

¿Permiten especulación?

Sí, en efecto.

¿Qué es stop loss?

Stop loss es una orden para cerrar una posición abierta anteriormente a un precio menos beneficioso para el cliente que el precio en el momento de colocar la orden stop loss. Stop loss es un punto límite que usted establece en su orden. Una vez alcanzado este límite, su orden se cerrará. Por favor, tenga en cuenta que necesita dejar ciertas distancias en el precio actual del mercado cuando establezca órdenes stop/límite. Para más detalles sobre la distancia en puntos para cada par de divisas, por favor, consulte los niveles límite y stop aquí.

Usar stop loss es útil si desea minimizar sus pérdidas cuando el mercado va en su contra. Los puntos de stop loss siempre se establecen por debajo del precio ASK actual en BUY o por encima del precio BID en SELL.

También puede ver este videotutorial para una explicación más detallada.

¿Qué es take profit?

Take profit es una orden para cerrar una posición abierta anteriormente a un precio más beneficioso para el cliente que el precio en el momento de colocar la orden take profit. Cuando se alcanza el beneficio, la orden se cerrará. Por favor, tenga en cuenta que necesita dejar ciertas distancias en el precio actual del mercado cuando establezca órdenes stop/límite. Para más detalles sobre la distancia en puntos para cada par de divisas, por favor, consulte los niveles límite y stop aquí.

También puede ver este videotutorial para una explicación más detallada.

¿Qué es trailing stop?

Trailing stop es un tipo de orden stop loss. Se establece a un nivel de porcentaje o bien por debajo del precio de mercado para posiciones LARGAS, o bien por encima del precio de mercado para posiciones CORTAS. Por favor, tenga en cuenta que necesita dejar ciertas distancias con el precio actual del mercado cuando establezca órdenes stop/límite. Para más detalles sobre la distancia en puntos para cada par de divisas, por favor consulte los niveles límite y stop aquí.

Vea este videotutorial para una explicación más detallada.

¿Dónde puedo encontrar las señales de trading? ¿Cómo puedo descargarlas?

Puede acceder a nuestras señales de trading bajo la pestaña del menú Señales de trading en nuestra Área de usuarios. Para descargar las señales de trading, tiene que tener una cuenta de trading validada.

¿Cómo calculo 1 pip de beneficio o pérdida?

Cantidad de divisa base * pips = Valor en divisa cotizada
Valor de 1 pip en EUR/USD= 1 lote (100 000 €) * 0,0001= 10 USD
Valor de 1 pip en USD/CHF= 1 lote (100 000 $) * 0,0001=10 CHF
Valor de 1 pip en EUR/JPY=1 lote (100 000 €) * 0,01= 1000 JPY

¿Cuál es el tamaño de lote mínimo para cuentas MICRO y ESTÁNDAR?

Los número siguientes son por transacción y puede abrir una cantidad ilimitada.

Cuenta ESTANDAR:

1 lote = 100 000
Volumen de operación mínimo = 0,01
Volumen de operación máximo = 50
Paso de trading = 0,01

Cuenta MICRO:

1 lote = 1 000
Volumen de operación mínimo = 0,01
Volumen de operación máximo = 100
Paso de trading = 0,01
Por favor, tenga en cuenta que el tamaño de lote mínimo para operar con CFDs es un lote.

¿Permiten cobertura?

Sí, en efecto. Puede equilibrar los riesgos de sus posiciones en su cuenta de trading. la cobertura o hedging es cuando abre una posición LARGA y una CORTA en el mismo instrumento de forma simultánea. Cuando abre una posición BUY y una SELL en el mismo instrumento y con el mismo tamaño de lote, el margen es 0.

Sin embargo, cuando abre una posición BUY y una SELL del mismo tipo y tamaño del lote, el margen es solo necesario una vez y se puede ver aquí.

El margen de CFDs, cuando utiliza cobertura es siempre del 50%.

¿Qué es el apalancamiento? ¿Cómo funciona? ¿Por qué se necesita menos dinero para un nivel más elevado y es el riesgo más elevado?

El apalancamiento es la multiplicación de su saldo. Esto permite que abra posiciones de trading mayores dado que el margen requerido será reducido de acuerdo al apalancamiento que haya elegido. A pesar de que con apalancamiento puede obtener un gran beneficio, también existe un riesgo de una gran pérdida dado que las posiciones que abra serán de un volumen mayor (tamaño del lote).

Ejemplo:
Su capital de trading es EUR10.000
El apalancamiento elegido es 100:1
Para una cuenta de trading ESTANDAR esto significa 100*10.000 = EUR1.000.000
En posición larga EURUSD abriendo a 13.055, la posición cierra a 13.155
La diferencia es 0,0100 pips, por tanto 1.000.000*0,0100 = USD10.000 es el beneficio obtenido.

¿Puedo cambiar mi apalancamiento? Si es así, ¿cómo lo hago?

Puede cambiar el apalancamiento bajo la pestaña Mi cuenta, y luego haciendo clic en la pestaña Cambiar apalancamiento en nuestra Área de usuarios. Este método de cambiar el apalancamiento es inmediato.

¿Cuál es el Cálculo de Beneficio para CFDs?

El cálculo de beneficio es el siguiente:
(precio de cierre - precio de apertura) * lotes * tamaño de contrato
El tamaño de lote en cada CFD difiere. Por favor, lea más información aquí.

¿Dónde se guardan mis fondos?

Todos los fondos de nuestros clientes se guardan en cuentas europeas separadas con instituciones bancarias de primer orden.

¿Tienen slippage?

Los slippages ocurren rara vez si opera con nosotros. A veces, sin embargo, especialmente cuando se publican noticias económicas importantes, debido a los bruscos altibajos de los precios del mercado, su orden puede colocarse a un precio diferente al que solicitó.

En XM, sus órdenes son colocadas al mejor precio disponible en el mercado, lo que puede actuar en su beneficio.

Tiene disponible más información sobre la Política de ejecución de XM aquí.

¿Cómo puedo estar seguro de que el dinero de mi cuenta de trading está seguro?

La República de Chipre es un estado miembro de la Unión Europea, lo que significa que todas las compañías de inversión licenciadas en Chipre cumplen completamente con las regulaciones de la MiFID (Directiva sobre Mercados de Instrumentos Financieros, por sus siglas en inglés) que plica a todos los 27 estados miembros de la Zona Económica Europea. El objetivo principal de esta ley es incrementar la competencia en el sector de inversión y proteger los intereses de los clientes de las compañías de inversión. Según las regulaciones de la MiFID, las compañías de inversión deben además hacerse miembros del Fondo de Compensación de Inversores, lo cual asegura que los intereses de los clientes están protegidos en caso de insolvencia de la compañía.

¿Puedo abrir más de una cuenta de trading?

Sí, puede, hasta un máximo de 8 cuentas de trading activas. Sin embargo, es preferible usar los mismos detalles personales que en su otra u otras cuentas de trading. Puede registrar una cuenta adicional en el Área de usuarios con 1 clic.

¿Cerrarán mi cuenta real si tengo un saldo nulo?

Las cuentas con saldo cero serán archivadas tras un período de noventa (90) días naturales.

¿Existe alguna tarifa por inactividad si no uso mi cuenta?

Se considerará una cuenta inactiva si en los últimos noventa (90) días naturales no ha habido actividad alguna (trading/retiros/depósitos) en la cuenta. Todos los bonos restantes, créditos promocionales y XMP serán eliminados automáticamente de las cuentas inactivas.

Se cargará a las cuentas inactivas una tarifa mensual de USD5 USD (cinco dólares estadounidenses) o la cantidad total del saldo libre de la cuenta si éste es inferior a USD5 USD (cinco dólares estadounidenses). No habrá cargos si el saldo disponible en la cuenta es cero.

¿Si me desconecto cierran mis posiciones abiertas y órdenes colocadas?

Las posiciones abiertas y órdenes pendientes permanecen en el sistema incluso si se desconecta de la plataforma de trading. Lo mismo aplica para todos los tipos de órdenes excepto para las trailing stops. Las trailing stops se vuelven inactivas cuando se desconecta de MetaTrader4.

No puedo conectarme a mi cuenta y necesito cerrar una posición abierta. ¿Qué hago?

Puede cerrar/abrir una posición o ejecutar una orden por teléfono 24 horas al día. Simplemente debe de llamar a la sala de dealing al +357 25029910. Por razones de seguridad se le pedirán sus datos de acceso a la plataforma antes de que su solicitud sea ejecutada.

¿Cuál es la cantidad máxima con la que puedo operar online?

No existe una cantidad máxima para operar, pero si hay un máximo número de 50 lotes estándar con los que puede operar online a precios de streaming para cuentas ESTANDAR y un máximo de 100 lotes micro en cuentas MICRO. El número máximo de posiciones abiertas al mismo tiempo para todos los tipos de cuentas es de 200.

Si desea gestionar una cantidad mayor al máximo de lotes de su cuenta, puede repartir las operaciones en tamaños más pequeños.

¿Por qué se triplican las tasas de rollover los miércoles?

Cuando se coloca una operación en el mercado de forex, la fecha del valor real es de dos días posteriores; por ejemplo, si se realiza una operación el jueves, tendrá valor el próximo lunes; si se realiza una operación el viernes, tendrá el valor el martes, etcétera. Sin embargo, los miércoles se triplica el importe de rollover para compensar el fin de semana (durante el cual no se cobran tasas de rollover pues el trading se detiene los fines de semana).

¿Disponen de tutoriales de forex en vivo? ¿Cómo puedo aprender los fundamentos del trading?

Todos los clientes de XM poseen su gestor personal de cuenta, el cual no solo proporciona un apoyo técnico a través de chat en vivo, email o teléfono, sino también puede concertar tutorías personales con él/ella para aprender los fundamentos de MetaTrader4.

También ofrecemos a nuestros clientes videotutoriales sobre cómo usar las plataformas, así como webinarios semanales gratuitos y seminarios in situ en diferentes países. No dude en consultar más detalles en support@xm.com.

¿Aceptan clientes de Estados Unidos de América?

Según la reciente acta Dodd-Frank aprobada por el congreso americano, la CFTC (Comisión de Comercio a Plazo Fijo de Bienes, por sus siglas en inglés) ya no permite que los residentes estadounidenses abran cuentas de trading con nosotros. Disculpen los inconvenientes.

¿Ofrecen servicio VPS?

Sí, en efecto. Los clientes que mantengan una cantidad de USD5000 (Equidad-Crédito) o equivalente en otra divisa son elegibles para obtener un VPS gratis en el Área de usuarios en cualquier momento a condición de que operen al menos 5 lotes completos al mes.

Los clientes que no cumplan el requisito anterior pueden aún solicitar un VPS MT4 de XM desde el Área de usuarios a cambio de un cargo mensual de USD28 USD que será deducido automáticamente de su cuenta MT4 el primer día de cada mes. Para más información, por favor visite nuestro sitio web aquí.

¿Qué es el trading con un clic? ¿Cómo puedo habilitarlo?

El trading con un clic le permite abrir posiciones con un solo clic. Sin embargo, cuando desee cerrar una posición, no funciona y necesitará cerrarla manualmente

Para habilitar el trading con un clic, en la esquina izquierda de su gráfico, encontrará una flecha. Haciendo clic en esa flecha habilitará el trading con un clic y aparecerá una ventana en la esquina izquierda del gráfico.

¿Puedo cambiar mi tipo de cuenta?

No, no puede. Por favor, registre una cuenta adicional en el Área de usuarios.

¿Ofrecen trading con opciones binarias?

No, no lo ofrecemos.

Depósitos/Retiros

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¿Qué opciones de depósito/retiro poseen?

Actualmente, puede elegir uno de los siguientes métodos de ingresos y retiros de fondos: tarjetas de crédito, métodos de pago electrónico múltiples, transferencia bancaria, transferencia bancaria local y otros métodos de pago. Por favor, lea más detalles sobre nuestrasopciones de depósito y opciones de retiro en nuestras respectivas páginas.

¿En qué divisas puedo depositar dinero en mi cuenta de trading?

Puede depositar fondos en cualquier divisa y será automáticamente convertida por XM a la divisa base de su cuenta, prevaleciendo el precio interbancario.

Si mi retiro excede la cantidad que he depositado mediante tarjeta de crédito/débito, ¿cómo puedo realizar un retiro?

Dado que solo podemos transferir de vuelta a su tarjeta la misma cantidad que haya depositado, los beneficios se pueden transferir a su cuenta bancaria a través de una transferencia bancaria. Si también ha realizado depósitos con una cartera electrónica, tiene la opción de retirar beneficios a la misma cartera electrónica.

¿Puedo retirar mi dinero cuando desee?

Para poder retirar fondos, su cuenta de trading debe estar validada. Esto significa que lo primero que debe hacer es subir sus documentos a nuestra Área de usuarios: Prueba de identidad (carnet de identidad, pasaporte, licencia de conducir) y prueba de residencia (factura de servicios, factura de teléfono/Internet/TV o extracto bancario), que contenga su dirección y su nombre y que no tenga más de 6 meses.

Una vez que reciba la confirmación por parte de nuestro Departamento de Validación de que su cuenta ha sido validada, puede solicitar retirar los fondos accediendo al Área de usuarios, seleccionando la pestaña Retirar y enviándonos una solicitud de retiro. Solo es posible enviar su retiro de vuelta a la fuente original del depósito. De forma alternativa, puede completar nuestro formulario de retiro y enviarlo a nuestro Departamento de Validación por email a backoffice@xm.com o por fax. Todos los retiros los procesa nuestra oficina administrativa dentro de un plazo de 24 horas durante los días hábiles.

¿Puedo retirar fondos si tengo una posición abierta?

Sí, puede, si en el momento del pago su margen libre excede la cantidad especificada en la instrucción de retiro, incluyendo todos los cargos por pago. El margen libre se calcula como la equidad menos el margen necesario (requerido para mantener una posición abierta). Si no tiene suficiente margen libre en su cuenta de trading, el sistema no aceptará su solicitud y tendrá que reducir la cantidad. Por favor, tenga en cuenta que cualquier bono de crédito en su cuenta es considerado como parte de su equidad y será deducido como resultado de cualquier retiro.

¿Cuánto tardan los fondos en llegar a mi cuenta bancaria?

Depende del país al que se envía el dinero. Las transferencias bancarias estándar tardan unos 3 días hábiles. Las transferencias bancarias a algunos países pueden tardar hasta 5 días.

¿Cuánto tardo en recibir los fondos después de la solicitud de retiro?

Su solicitud de retiro es procesada por nuestra oficina administrativa en el plazo de 24 horas. Si el retiro es a través de la Tarjeta XM o de cualquier método de e-wallet recibirá su dinero en el mismo día y a través de transferencia bancaria normalmente o de tarjeta de crédito/débito, normalmente tarda de 2 a 5 días laborables.

¿Cuánto tardan en hacerse efectivos los ingresos/retiros con tarjeta de crédito, Neteller u otros métodos de pago?

Todos los depósitos son instantáneos, excepto los realizados mediante transferencia bancaria, WesternUnion o MoneyGram. Todos los retiros son procesados por nuestro departamento administrativo en un plazo de 24 horas en días hábiles.

¿Qué opciones de pago tengo para depositar dinero?

Ofrecemos una amplia variedad de opciones de pago para depósitos: múltiples tarjetas de crédito, múltiples métodos de pago electrónico, transferencia bancaria, transferencia bancaria local y otros métodos de pago. Puede encontrar todos los detalles de nuestra amplia variedad de opciones de depósito aquí.

Tan pronto como abra una cuenta de trading, podrá acceder a nuestra Área de usuarios, seleccionar un método de pago de su preferencia en la página de Depósitos y seguir las instrucciones. Todas las solicitudes se completan en cuestión de segundos. Puede encontrar más detalles acerca de todas nuestras opciones aquí.

¿Cobran tarifas por depósitos/retiros?

No cobramos comisiones por nuestras opciones de depósito/retiro. Por ejemplo, si deposita 100 USD con Moneybookers y luego retira 100 USD, verá la cantidad completa de 100 USD en su cuenta de Moneybookers dado que cubrimos todas las tarifas por transacción en ambos sentidos.

Esto también se aplica con todas las tarjetas de crédito y débito. Para depósitos/retiros con transferencia bancaria, XM cubre todas las tarifas por transferencia impuestas por nuestros bancos, con la excepción de depósitos inferiores a 200 USD (o divisa equivalente).

Si deposito fondos mediante Moneybookers, ¿puedo retirar el dinero a mi tarjeta de crédito?

A fin de proteger a todas las partes implicadas contra el fraude y en cumplimiento de la directiva CySEC (DI44-2007-08 de 2012) para la prevención y eliminación del blanqueamiento de capitales, la política de nuestra compañía es devolver los fondos de los clientes al origen de los mismos y por tanto, el retiro será devuelto a su cuenta de Moneybookers. Esto aplica a todos los métodos de retiro y el retiro debe volver al origen del depósito de fondos.

¿Puedo transferir fondos de mi cuenta de trading a la cuenta de trading de otro titular?

No, no es posible. Está prohibido transferir fondos entre diferentes cuentas de clientes y que impliquen terceras partes.

¿Puedo depositar en o retirar de la cuenta de mi amigo/familiar?

Dado que somos una compañía regulada, no aceptamos depósitos/retiros realizados por terceros. Su depósito solo se puede hacer desde su propia cuenta, y los retiros deben regresar a la fuente del depósito.

¿Es posible transferir dinero de una cuenta de trading a otra cuenta de trading?

Sí, es posible. Puede solicitar una transferencia interna entre dos cuentas de trading, pero solo si ambas cuentas han sido abiertas bajo su nombre y si ambas han sido validadas. Si la divisa base es diferente, se convertirá la cantidad. La transferencia interna se puede solicitar en el Área de usuarios y se procesa de forma inmediata.

He usado más de una opción de depósito, ¿cómo puedo hacer un retiro ahora?

Si uno de sus métodos de depósito ha sido una tarjeta de crédito/débito, siempre tiene que solicitar el retiro hasta la cantidad depositada prioritariamente sobre otro método de retiro. Solo en el caso de que la cantidad depositada a través de tarjeta de crédito/débito haya sido reembolsada por completo a su origen, puede solicitar otro método de retiro, de acuerdo a sus otros depósitos.

¿Cobran tarifas o comisiones extra?

En XM no cobramos tarifas ni comisiones. Cubrimos todas las tarifas (para transferencias bancarias superiores a 200 USD).

Plataformas de trading

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¿Cuáles son las diferencias entre cuentas demo y cuentas reales?

Aunque todas las características y funciones de una cuenta real están también disponibles en un cuenta demo, debe tener en cuenta que la simulación no puede replicar las condiciones de trading del mercado. Una diferencia relevante es que el volumen ejecutado a través de la simulación no afecta al mercado; mientras que en el trading real los volúmenes tienen un efecto en el mercado, especialmente si el tamaño de la operación es grande. La velocidad de ejecución es la misma para cuentas de trading real y para cuentas demo de XM.

Además, los usuarios pueden tener un perfil psicológico diferente dependiendo de si operan con cuentas reales o demo. Este aspecto puede afectar a la evaluación realizada con la cuenta demo. Le aconsejamos ser cauteloso y evitar la complacencia sobre cualquier conclusión que pueda sacar de usar una cuenta demo. Puede leer más detalles sobre las cuentas demo aquí.

¿Cómo puedo ver mi historial de trading?

Abra la ventana de terminal presionando Ctrl+T en el teclado y seleccione la pestaña de Historial de cuenta. Haga clic derecho para activar el menú contextual que le permitirá guardar el historial de trading en un archivo .html para que luego lo pueda ver cuando se desconecte de la plataforma.

¿Puedo usar robots/auto operadores o asesores expertos?

Sí, así es. Todas las plataformas de trading soportan el uso de EAs (asesores expertos).

¿Cómo añado un asesor experto?

Guarde el asesor experto (Expert Advisor) en el directorio de MetaTrader4 en su equipo: C:Archivos de programa – MetaTrader – XM.com – experts. Luego reinicie MetaTrader4. El archivo del asesor experto aparecerá en la ventana de navegación de MetaTrader4. Haga clic izquierdo en él y arrástrelo sobre el gráfico de la divisa con la que le gustaría que operara el asesor experto.

¿Qué hago si el asesor experto adjunto no opera?

Primero debe de averiguar si el trading está permitido en Herramientas -> Opciones -> pestaña Expertos -> Permitir trading real. A continuación asegúrese de que el botón de asesor experto de la barra de herramientas principal está activado. Debería de ver el icono de una cara sonriente en la esquina superior derecha del gráfico que indica que ha activado su EA correctamente. Si todo está bien, pero el EA sigue sin poder realizar operaciones, consulte los archivos de registro a través de la pestaña Experts en la ventana del Terminal (debería poder ver qué error existe). También puede enviarnos un email para más asistencia a support@xm.com.

¿Por qué no funciona mi EA? Sigo recibiendo mensajes de error diciendo "Trade disabled error 133"

Separamos las operaciones estándar de operaciones micro (1volumen en cuenta estándar = 100 000 unidades, 1volumen en cuenta micro = 1 000 unidades). Esta es la razón por la que debería buscar en su ventana de observación del mercado los símbolos con la extensión Micro (por ejemplo EUR/USD micro en vez de EUR/USD); haga clic en el botón derecho y seleccione Mostrar todos. Los otros símbolos que aparecen “en gris” son usados por la plataforma para calcular las cotizaciones del petróleo. Haga clic derecho sobre estos símbolos "grises" y seleccione la opción Ocultar para evitar cualquier confusión.

¿Proporcionan algún tipo de atención al cliente/tutoriales online para aprender a usar la plataforma MT4?

No dude en contactar con su gestor personal de cuenta a través de chat en vivo, email o por teléfono para concertar una presentación de MT4. También puede consultar nuestros videotutoriales para orientarse. Estamos preparados para ayudarle con una explicación detallada y personal en cualquier momento que le sea conveniente.

Solo puedo ver 8 pares en mi MT4. ¿Cómo puedo ver el resto?

Acceda a su plataforma MT4 -> Ventana Observación del mercado -> clic derecho -> Mostrar todo -> navegue hacia abajo y podrá ver todos los instrumentos disponibles para trading.

¿Puedo cambiar el huso horario en MetaTrader?

No, no puede. La zona horaria de nuestros servidores de trading siempre es GMT+2 durante el horario de invierno y GMT+3 durante el horario de verano. Los ajustes horarios GMT evitan la formación de pequeñas velas los domingos, permitiendo por tanto la ejecución de análisis técnicos y backtestings sin problemas y de forma sencilla.

Tengo una cuenta MICRO y no puedo colocar la orden. ¿Por qué?

Separamos las operaciones estándar de operaciones micro (1volumen en cuenta estándar = 100 000 unidades, 1volumen en cuenta micro = 1 000 unidades). Por esta razón debería buscar en su ventana de Observación del mercado los símbolos con la extensión "micro" (por ejemplo EUR/USD micro en vez de EUR/USD), haga clic en el botón derecho y seleccione Mostrar todos. Los otros símbolos "grises" son usados por la plataforma para calcular las cotizaciones del petróleo. Haga clic derecho sobre los símbolos "grises" y seleccione la opción Ocultar para evitar cualquier confusión.

No puedo ver el precio de apertura/cierre en mi gráfico.

Toda orden buy se abre a precio ASK y se cierra al precio BID y toda orden sell se abre a precio BID y se cierra a precio ASK. Por defecto, solo puede ver la línea BID en su gráfico. Para ver la línea ASK, haga clic derecho en el gráfico particular -> Propiedades -> Común-> y marque Mostrar línea ASK.

¿Ofrecen plataformas de trading para MAC?

Sí, en efecto. La plataforma de trading MT4 está también disponible para MAC, y puede descargarse aquí.

¿Cómo puedo obtener acceso a la plataforma MT5?

Para comenzar a operar en la plataforma MT5, necesita tener una cuenta de trading MT5 de XM. No es posible operar en la plataforma MT5 con su cuenta existente MT4 de XM. Para abrir una cuenta MT5 de XM,haga clic aquí.

¿Puedo utilizar la identificación de mi cuenta MT4 para acceder a MT5?

No, no puede. Tiene que tener una cuenta de trading MT5 de XM. Para abrir una cuenta MT5 de XM, haga clic aquí.

¿Cómo logro validar mi cuenta MT5?

Si ya es cliente de XM con una cuenta MT4, puede abrir una cuenta MT5 adicional desde el área de usuarios sin tener que volver a enviar sus documentos de validación. Sin embargo, si es un cliente nuevo, tendrá que proporcionarnos todos los documentos de validación necesarios (por ejemplo, prueba de identidad y prueba de residencia).

¿Puedo operar con CFDs de acciones con mi cuenta de trading actual MT4?

No, no puede. Necesita tener una cuenta de trading MT5 de XM para operar CFDs de acciones. Para abrir una cuenta MT5 de XM, haga clic aquí.

¿Con qué instrumentos puedo operar en MT5?

En la plataforma MT5 puede operar con todos los instrumentos disponibles en XM, incluyendo CFDs de acciones, CFDs de índices bursátiles, forex, CFDs sobre metales preciosos y CFDs sobre energías.

Acerca de la Compañía

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¿Existe alguna agencia reguladora oficial europea/internacional en la que esté inscrita su compañía?

Licenciada y regulada por la CySEC (Comisión del Mercado de Valores de Chipre) bajo el número de licencia 120/10;

  • Gobernada por la MiFID (Directiva sobre Mercados de Instrumentos Financieros);
  • Operando de acuerdo a la Ley de Servicios y Actividades de Inversión Chipriotas y la ley de Mercados Regulados de 2007 (Ley 144(I)/2007);
  • Registrada con FCA (FSA), Reino Unido, bajo licencia 538324;

¿Bajo qué agencia oficial europea o internacional está inscrita su compañía?

XM.COM es un nombre comercial de Trading Point Holdings Ltd, que posee plenamente Trading Point of Financial Instruments Ltd (Chipre).

Trading Point of Financial Instruments Ltd está regulada por la Comisión del Mercado de Valores de Chipre (CySEC) bajo el número de licencia 120/10 y registrada con la FCA (FSA, Reino Unido) bajo el número de referencia 538324. Trading Point of Financial Instruments Ltd opera de acuerdo a la Directiva sobre Mercados de Instrumentos Financieros (MiFID).

¿Puedo visitar sus oficinas?

Estaremos encantados de recibir su visita en nuestras oficinas en cualquier momento. Únicamente le pedimos que nos informe con antelación de una fecha y hora, y su Gestor Personal de Cuenta le estará esperando para darle la bienvenida. Las oficinas centrales de nuestra compañía están en Limassol, Chipre. Puede encontrar la dirección completa y detalles de contacto de nuestra compañía aquí.

¿Dónde están radicados?

Las oficinas centrales de nuestra compañía están en Limassol, Chipre. Puede encontrar la dirección completa y los detalles de contacto de nuestra compañía aquí.

Presentación de XM

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¿Por qué Trading Point creó XM?

Hemos logrado una sólida reputación como institución financiera de primera clase, así que decidimos crear una marca acorde con nuestra reputación.

Como empresa de rápido crecimiento, Trading Point está ampliando su identidad de marca añadiendo nuevos productos a su cartera de marcas. XM incorpora las características más potentes de Trading Point ofreciendo a los clientes una gama aún más amplia de servicios que mejoran la eficiencia del trading.

¿XM es un broker licenciado?

XM no es una entidad empresarial separada ni una compañía independiente:

  • XM.COM es el nombre comercial de Trading Point Holdings Ltd,
  • XM pertenece y está operado por Trading Point of Financial Instruments Ltd, un broker regulado por la CySEC y registrado en la Unión Europea,
  • XM proporciona el mismo nivel de servicios de calidad que Trading Point y de acuerdo a las mismas políticas de negocios, pero además introduce una serie de nuevos productos que ofrecen una elevada eficiencia de trading para los clientes.

Características nuevas de XM

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¿Qué hay de nuevo en XM?

Como nueva y poderosa imagen comercial de Trading Point, XM aúna las mejores y más sostenibles calidades de un broker reconocido internacionalmente y además incorpora nuevos productos y servicios que hacen que esta identidad de marca sea imbatible.

LA SECCIÓN EDUCATIVA EXCLUSIVA ofrece

  • tutoriales de e-learning gratuitos de forex para poder obtener un conocimiento pleno de operaciones en forex a lo largo de varios temas, desde lo esencial hasta el análisis técnico complejo
  • una amplia base de conocimientos financieros y de forex
  • videotutoriales gratuitos sobre el uso de la MetaTrader4 para que el usuario llegue a dominar cada característica de la plataforma de trading con total confianza.

WEBINARIOS INTERACTIVOS Y GRATUITOS

  • dirigidos a clientes y a usuarios de la web, ofreciéndoles una gama amplia de temas sobre inversión y trading online
  • llevados a cabo por reconocidos financieros profesionales
  • con nuevos temas cada semana.
  • REGISTRO DE CLIENTES en más de 18 idiomas y en solo 5 minutos
  • AREA DE USUARIOS segura y disponible en más de 18 idiomas
  • APALANCAMIENTO HASTA 888:1 en más de 55 PARES DE DIVISAS
  • Introducción de opciones adicionales de ingreso/retiro de fondos – 100% automático y procesados de inmediato 24/7
  • GESTORES PERSONALES DE CUENTA con servicio al cliente 24/5 en más de 18 idiomas a través de chat en vivo/email/teléfono/llamada de vuelta

Características de XM

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¿Qué características ofrece XM?

Se proporciona trading con FOREX, METALES PRECIOSOS (incluyendo ORO, PLATA), ENERGÍAS (incluyendo CRUDO), e ÍNDICES BURSÁTILES

  • con un DEPÓSITO MÍNIMO de tan solo 5 USD
  • con opción a ABRIR MÁS DE 1 CUENTA
  • con protección contra SALDO NEGATIVO
  • SIN RECOTIZACIONES NI RECHAZO DE ÓRDENES
  • SPREADS AJUSTADOS de tan solo 0 PIP
  • PRECIO PIP FRACCIONAL
  • MÚLTIPLES PLATAFORMAS DE TRADING disponibles desde 1 cuenta para una movilidad de trading rápida
  • EJECUCIÓN DEL MERCADO EN TIEMPO REAL: El 99,35% de las órdenes son ejecutadas en menos de 1 segundo.
  • INGRESOS DE FONDOS EN LA CUENTA 100% automáticos y procesados de inmediato 24/7
  • RETIROS RÁPIDOS SIN TARIFAS ADICIONALES
  • TODAS LAS TARIFAS DE TRANSFERENCIAS SON CUBIERTAS POR XM
  • Promociones constantes de bonos
  • CUENTAS DEMO GRATIS E ILIMITADAS, con 100.000 USD en dinero virtual y acceso completo a MÚLTIPLES PLATAFORMAS DE TRADING
  • SEÑALES DE TRADING profesionales dos veces al día

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