Politica de Privacidad

Introducción

Como parte de nuestro funcionamiento comercial diario, necesitamos recoger información personal de nuestros clientes actuales y potenciales para ofrecerles nuestros productos y servicios, asegurando cubrir sus necesidades a la hora de proporcionar dichos productos y servicios, así como a la hora de ofrecerles la información respectiva.

Su privacidad es de vital importancia para nosotros, y nuestra política es proteger y respetar la confidencialidad de la información y la privacidad de las personas. Esta Política de Privacidad establece cómo Trading Point of Financial Instruments UK Limited (la “compañía” o “XM”) recoge, usa y gestiona la información personal que recibimos de usted, o de un tercero, en relación con nuestra provisión de servicios a usted, o la que recogemos del uso que usted hace de nuestros servicios y/o sitio web (es decir www.xm.com) y/o cualquier otro sitio web y aplicaciones relacionadas incluyendo, entre otros, el Área de usuarios de la compañía. La Política de Privacidad también le informa de sus derechos en relación al tratamiento de su información personal.

Nuestra Política de Privacidad se revisa regularmente para asegurar que se tienen en cuenta las nuevas obligaciones y tecnologías, así como cualquier cambio en nuestras operaciones y prácticas comerciales, asegurando que esté vigente en el cambiante entorno regulador. Cualquier información personal que tengamos se regirá por nuestra Política de Privacidad más reciente.

Por favor, tenga en cuenta que si es usted un empleado de la compañía, un contratista de la compañía, o un proveedor de servicios, su información personal será usada por su contrato laboral o por su relación contractual, la que aplique.

Esta Política de Privacidad aplica a las actividades de procesamiento realizadas por XM con los datos personales de sus clientes actuales y potenciales, visitantes del sitio web y empleados. Esta Política de Privacidad no aplica a sitios web operados por otras organizaciones u otros terceros.

Quiénes somos

Trading Point of Financial Instruments UK Limited está licenciada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA), bajo el número de licencia 705428, con su oficina registrada en 1 Ropemaker Street, London, EC2Y 9HT, United Kingdom. La compañía también está registrada en la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en el Reino Unido, con el número de registro ZA207621

Trading Point of Financial Instruments UK Limited es parte de XM Group. Cada entidad de XM Group tiene sus propias Políticas de Privacidad. Dichas entidades operan sus propios sitios web y, por tanto, si está interesado en conocer cómo procesan sus datos personales dichas entidades, por favor, consulte las declaraciones de privacidad correspondientes que podrá encontrar en sus respectivos sitios web.

Velando por la confidencialidad de su información personal y protegiendo su privacidad

La compañía respeta la privacidad de cualquier usuario que acceda a su/s sitio/s web y, por tanto, su compromiso es tomar todas las medidas necesarias para proteger a cualquier cliente existente o potencial, solicitantes y visitantes web.

La compañía mantiene los datos personales de sus clientes actuales y potenciales conforme a las legislaciones y reglamentos de protección de datos aplicables.

Tenemos implementadas las medidas y procedimientos técnicos y organizativos necesarios y adecuados para asegurar que su información permanece segura en todo momento. De forma habitual formamos y concienciarnos a nuestros empleados sobre la importancia de mantener, proteger y respetar su información personal y su privacidad. Nos tomamos muy en serio la privacidad de las personas e impondremos medidas disciplinarias adecuadas, incluyendo el despido del empleado si se produjera alguna violación de la privacidad. También hemos designado a un oficial de protección de datos (que igualmente forma parte del personal de una entidad asociada de XM Group) para asegurar que nuestra compañía gestiona/procesa su información personal de acuerdo con las legislaciones y reglamentos de protección de datos y conforme a esta Política de Privacidad.

La información personal que nos proporciona cuando se registra como usuario del sitio o sitios web de la compañía o de sus servicios, está clasificada como información registrada, la cual está protegida de diferentes maneras. Puede acceder a su información registrada tras acceder al Área de usuarios, introduciendo el usuario y contraseña que haya seleccionado. Es su responsabilidad asegurarse de que su contraseña solo la conoce usted y que no se la revela a nadie más. La información registrada se almacena en una ubicación segura y solo el personal autorizado tiene acceso a ella a través de un usuario y una contraseña. Toda la información personal se transfiere a la compañía a través de una conexión segura de 128-bit SSL y, de esta forma, se toman todas las medidas necesarias para evitar que terceros no autorizados accedan a dicha información. La información personal proporcionada a la compañía, y que no se clasifica como información registrada, también se guarda en un lugar seguro y solo el personal autorizado puede acceder a ella usando un nombre de usuario y una contraseña.

La transmisión de la información a través de Internet no siempre es completamente segura, pero la compañía intenta proteger sus datos personales tomando las precauciones adecuadas. Una vez que hayamos recibido su información, aplicaremos procedimientos y medidas de seguridad para intentar evitar el acceso no autorizado.

¿Qué información personal recogemos?

Para poder abrir una cuenta con nosotros, primero debe completar y enviarnos un formulario de solicitud rellenando la información requerida. Al completar este formulario, se le solicita que proporcione información privada para permitir a la compañía evaluar su solicitud y cumplir con las legislaciones pertinentes (incluyendo los reglamentos). La información que nos proporcione también puede ser usada por la compañía para informarle acerca de sus servicios.

La información que recogemos de usted incluye lo siguiente:

  • nombre completo, dirección de residencia y detalles de contacto (es decir, dirección de email, número de teléfono, etc.);

  • fecha y lugar de nacimiento, género, nacionalidad;

  • Información sobre sus ingresos y patrimonio, incluyendo detalles sobre la procedencia de sus fondos, activos y obligaciones, información de cuenta bancaria, estados de trading, información de Cumplimiento Fiscal de Cuentas en el Extranjero (FATCA) y del Estándar Común de Reporte (CRS), así como estados financieros;

  • saldos de cuenta de trading, actividad de trading, sus solicitudes y nuestras respuestas;

  • información sobre si ostenta una función pública destacable (PEP);

  • profesión y detalles del empleo;

  • datos de autenficación (por ejemplo, firma);

  • datos de localización;

  • desempeño, conocimientos y experiencia en inversiones;

  • información de verificación, que incluye información necesaria para verificar su identidad, como por ejemplo, pasaporte o permiso de conducir (los ejemplos también incluyen información recibida de registros públicos o de otras entidades no afiliadas con nosotros). Además, podemos recoger otra información identificable, como por ejemplo número de identificación y/o número de pasaporte/identificación fiscal;

  • cualquier otra información utilizada habitualmente para identificarle y acerca de su experiencia de trading que sea relevante para nosotros suministrándole nuestros servicios.

Obtenemos esta información de diversas formas a través del uso que haga de nuestros servicios, incluyendo cualquiera de nuestros sitios web, aplicaciones, solicitudes para la apertura de cuentas, formularios de inscripción demo, formularios de inscripción en webinarios, suscripción a nuestras actualizaciones de noticias, e información proporcionada en el transcurso de las comunicaciones del servicio de atención al cliente. También podemos recoger su información de terceros, como por ejemplo proveedores de pago, y a través de fuentes disponibles públicamente. También mantenemos registros de su conducta como inversor, incluyendo registros relacionados con lo siguiente:

  • productos que opere con nosotros y su rendimiento;

  • datos históricos sobre operaciones e inversiones que haya realizado, incluyendo la cantidad invertida;

  • su preferencia por ciertos tipos de productos y servicios.

Podemos pedirle voluntariamente otra información personal de forma ocasional (por ejemplo, mediante encuestas o investigaciones de mercado).

Si decide no proporcionar la información necesaria para completar su solicitud de un producto o servicio específico, puede que no podamos proporcionarle el producto o servicio solicitado.

Podemos guardar cualquier comunicación con usted, tanto electrónica, como por teléfono, en persona o de cualquier otra forma, en relación con los servicios que le ofrecemos y con nuestra relación comercial. Estas grabaciones serán de nuestra propiedad exclusiva y constituirán prueba de las comunicaciones entre nosotros. Dichas conversaciones telefónicas pueden grabarse sin el uso de un tono de advertencia o de cualquier otro aviso. Además, si visita cualquiera de nuestras oficinas o instalaciones, podemos tener un CCTV que registre su imagen.

Bases legales para procesar su información personal y propósitos

Podemos procesar sus datos personales de acuerdo a las siguientes bases y con los propósitos siguientes:

  1. Funcionamiento de un contrato

    Procesamos datos personales para proporcionar nuestros productos y servicios, así como información relacionada con nuestros productos y servicios basada en la relación contractual con nuestros clientes (es decir, para ejecutar nuestras obligaciones contractuales). Además, el procesamiento de datos personales tiene lugar para poder completar los procedimientos de selección/aceptación de nuestros clientes.

    En vista de lo anterior, necesitamos verificar su identidad para aceptarle como cliente y necesitaremos utilizar esos detalles para gestionar de forma efectiva su cuenta de trading con nosotros. Esto puede incluir terceros ejecutando crédito o comprobaciones de identidad en nuestro nombre. El uso de su información personal es necesaria para que sepamos quién es usted y tenemos una obligación legal que cumplir con las obligaciones reguladoras “Conoce a Tu Cliente” y la debida diligencia del cliente.

  2. Cumplimiento de una obligación legal

    Hay varias obligaciones legales impuestas por leyes pertinentes a las que estamos sujetos, así como requisitos legales específicos (por ejemplo, leyes contra el blanqueo de dinero, leyes de servicios financieros, leyes de corporaciones, leyes del derecho a la privacidad y leyes tributarias). También existen varias autoridades supervisoras con leyes y regulaciones que debemos cumplir. Dichas obligaciones y requerimientos nos imponen actividades de procesamiento de datos personales necesarios para comprobaciones de crédito, verificación de identidad, procesamiento de pago, cumplimiento con órdenes judiciales, legislaciones fiscales u otras obligaciones de información y controles contra el blanqueo de dinero.

    Estas obligaciones aplican en varios momentos, incluyendo la selección/aceptación del cliente, pagos y comprobaciones sistémicas de gestión de riesgos.

  3. Con objeto de proteger intereses legítimos

    Procesamos datos personales para proteger nuestros intereses legítimos o de un tercero. Un interés legítimo es cuando tenemos una razón comercial o de negocios para utilizar su información. A pesar de eso, no puede vivir justamente contra lo que es justo y mejor para usted. Ejemplos de dichas actividades de procesamiento incluyen:

    • iniciar reclamos legales y preparar nuestra defensa en litigios;

    • medios y procesos que llevamos a cabo para mantener la seguridad informática y del sistema de la compañía, evitar crímenes potenciales, seguridad de activos, controles de admisión y medidas contra intrusiones;

    • establecer sistemas de CCTV (por ejemplo, en nuestras instalaciones por motivos de seguridad);

    • medidas para gestionar el negocio y para mayor desarrollo de productos y servicios;

    • compartir sus datos personales dentro de XM Group con el propsito de actualizar/verificar sus datos personales, de acuerdo con el plan de cumplimiento contra el blanqueo de dinero;

    • gestión de riesgos.

  4. Ha proporcionado su consentimiento

    Nuestro almacenamiento y uso de sus datos personales está basado en su consentimiento (diferente a las razones descritas o implícitas en esta política cuando no se requiere su consentimiento). Puede revocar su consentimiento en cualquier momento; sin embargo, no se verá afectado cualquier procesamiento de datos personales previo a la recepción de su revocación.

  5. Para evaluar la idoneidad de nuestros productos/servicios para los clientes

  6. Para ofrecerle productos y servicios, o información sobre nuestros productos y servicios, y para revisar sus necesidades actuales

    Cuando haya abierto una cuenta de trading con nosotros, o cuando se haya suscrito a una actualización o a un webinario, necesitaremos usar su información personal para proporcionar nuestros servicios y cumplir con nuestras obligaciones hacia usted. También es nuestro interés legítimo intentar asegurar que le estamos ofreciendo los mejores productos y servicios, de forma que, periódicamente, podemos revisar sus necesidades basándonos en nuestra evaluación de su información personal, intentando asegurar que está sacando provecho de nuestros mejores productos y servicios posibles.

  7. Para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios, incluyendo servicios al cliente, y desarrollar y comerciar nuevos productos y servicios

    Ocasionalmente podemos usar la información personal que nos haya proporcionado mediante el uso de los servicios y/o a través de encuestas a clientes, para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios. Nuestro interés legítimo es usar su información personal de esta forma a fin de asegurar los estándares más altos a la hora de proporcionarle nuestros productos y servicios, y para seguir siendo líderes de la industria de servicios financieros

  8. Para formar un perfil sobre usted

    Ocasionalmente podemos usar la información personal que nos haya proporcionado mediante el uso de los servicios y/o a través de encuestas a clientes, para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios. Nuestro interés legítimo es usar su información personal de esta forma a fin de asegurar los estándares más altos a la hora de proporcionarle nuestros productos y servicios, y para seguir siendo líderes de la industria de servicios financieros

  9. Para investigar o resolver solicitudes o disputas

    Puede que necesitemos usar su información personal para investigar problemas o para resolver disputas con usted, porque nuestro interés legítimo es asegurar que los problemas y disputas sean investigados y resueltos de forma puntual y eficiente.

  10. Para cumplir con las leyes aplicables, órdenes u otros procedimientos judiciales, o requerimientos de cualquier autoridad reguladora pertinente

    Puede que necesitemos usar su información personal para cumplir con cualquier legislación y reglamento aplicable, órdenes u otros procedimientos judiciales, o requerimientos de cualquier autoridad reguladora pertinente. Hacemos esto no solo para cumplir con nuestras obligaciones legales, sino también porque nuestro legítimo interés es hacerlo.

  11. Para enviarle encuestas

    Ocasionalmente, podemos enviarle encuestas como parte de nuestro proceso de conocer las opiniones de los clientes. Es nuestro legítimo interés solicitar dichas opiniones para intentar asegurar que ofrecemos nuestros productos y servicios con los estándares más altos. Sin embargo, ocasionalmente podemos pedirle que participe en otras encuestas y, si acepta participar en las mismas, nos basaremos en su consentimiento para usar la información personal que recogemos como parte de dicha encuesta. Todas las respuestas a cualquier encuesta que enviemos, tanto de los comentarios de los clientes como de otro tipo, serán agregadas y despersonalizadas antes de que los resultados de la encuesta sean compartidos con terceros.

  12. Análisis de datos

    Las páginas y emails de nuestro sitio web pueden contener contadores de visita o etiquetas de píxel, o cualquier otro tipo similar de herramientas de análisis de datos que nos permiten realizar un seguimiento de la recepción de correspondencia y contar el número de usuarios que han visitado nuestra página web o han abierto nuestra correspondencia. Podemos agregar su información personal (como historial de trading) con la información personal de nuestros otros clientes de forma anónima (es decir, con sus identificadores personales eliminados) para que más análisis estadísticos rigurosos de patrones generales nos puedan llevar a ofrecerle mejores productos y servicios.

    Si su información personal se anonimiza por completo, no requerimos una base legal puesto que la información ya no será información personal. Si su información personal no está en forma anónima, nuestro interés legítimo es evaluar continuamente esa información personal para asegurar que los productos y servicios que ofrecemos sean relevantes para el mercado.

  13. Fines de marketing

    Podemos usar información personal para enviarle comunicaciones de marketing por email o por teléfono, o mediante otras formas acordadas (incluyendo campañas en redes sociales) para asegurar que usted siempre esté al tanto de nuestros últimos productos y servicios. Si le enviamos comunicaciones de marketing, lo haremos basándonos en su consentimiento, o en nuestro interés legítimo.

    No revelaremos su información a terceras partes con propósito de permitirles venderle directamente a usted.

  14. Propósitos comerciales internos y mantenimiento de registros

    Puede que necesitemos procesar su información personal para propósitos comerciales internos y de investigación, así como para mantener registros. Dicho proceso está en línea con nuestros intereses legítimos y es requerido para cumplir con nuestras obligaciones legales. Esto puede incluir cualquier comunicación que tengamos con usted en relación con los productos y servicios que le proporcionamos y con nuestra relación con usted. También mantendremos registros para asegurar que cumple con sus obligaciones contractuales de acuerdo al acuerdo que rige nuestra relación con usted.

  15. Notificaciones legales

    Con frecuencia, la ley nos solicita que le advirtamos de ciertos cambios en productos, servicios o legislaciones. Puede que tengamos que informarlede los cambios en los términos de las características de nuestros productos o servicios. Necesitamos procesar su información personal para enviarle estas notificaciones legales. Seguirá recibiendo esta información por parte nuestra incluso si decide no recibir información de marketing directo de nosotros.

  16. Reestructuración corporativa

    Si nos sometiéramos a una reestructuración corporativa total o parcial, o si cualquiera de nuestros negocios fuese adquirido por un tercero, puede que necesitemos o decidamos usar su información personal en relación con esa reestructuración o adquisición. Dicho uso puede implicar compartir su información como parte de solicitudes de debida diligencia o divulgaciones conforme a acuerdos legales. Es nuestro interés legítimo usar su información de esta forma, cumpliendo así con cualquier obligación legal que tengamos con usted.

  17. Seguridad física

    Si usted entra en cualquiera de nuestras instalaciones, podemos registrar su imagen en nuestro CCTV por razones de seguridad. También podemos tomar sus detalles para mantener un registro de quién ha entrado en nuestras instalaciones en un día cualquiera. Es nuestro legítimo interés en realizar esto para mantener un entorno laboral protegido y seguro.

Revelación de su información personal

La compañía no revelará ninguna información confidencial de sus clientes a un tercero, excepto: (a) en la medida que sea requerido para cumplir con cualquier legislación, regla o reglamento aplicable; (b) si existe una obligación para revelar; (c) si nuestro legítimo interés comercial requiere la revelación; o (d) por su solicitud o con su consentimiento o para personas descritas en esta política. La compañía intentará realizar dichas revelaciones según el principio de “necesidad de saber”, a no ser que una autoridad reguladora indique otra cosa. Bajo dichas circunstancias, la compañía notificará al tercero en relación con la naturaleza confidencial de dicha información.

Como parte del uso de sus datos personales para los propósitos establecidos anteriormente, la compañía puede revelar su información personal a los siguientes:

  • cualquier miembro de XM Group, lo cual significa que cualquiera de nuestras compañías holding y sus respectivas subsidiarias pueden recibir dicha información;

  • nuestros asociados y proveedores de servicios, con fines comerciales, incluyendo terceros, como por ejemplo proveedores de servicios comerciales y asesores especialistas que hayan sido contratados para proporcionarnos servicios administrativos, financieros, legales, fiscales, de conformidad, de seguros, de investigación u otros;

  • introductores comerciales con los que tenemos una relación comercial mutua;

  • partes comerciales, proveedores de crédito, cortes, tribunales y autoridades reguladoras según lo establecido o autorizado por ley; y

  • cualquier persona autorizada por usted.

Si la compañía revela su información personal a terceros comerciales, como por ejemplo emisores de tarjeta u otras compañías de procesamiento de pago o bancos, para llevar a cabo los servicios solicitados por los clientes, dichos terceros pueden guardar su información a fin de cumplir con sus obligaciones legales y de otro tipo.

Por lo general, requerimos que las organizaciones fuera de XM Group que manejen u obtengan información personal para reconocer la confidencialidad de esta información, se comprometan a respetar cualquier derecho a la privacidad del individuo y cumplan con todas las legislaciones pertinentes de protección de datos y con esta Política de Privacidad. Los proveedores terceros, como por ejemplo agencias de referencia crediticia (siempre y cuando sea aplicable) pueden mantener un registro de cualquier búsqueda realizada en nuestro nombre y pueden usar los detalles de búsqueda para ayudar a otras compañías a realizar dichas búsquedas. Por favor, tenga en cuenta que el uso de su información personal por parte de terceros externos, que actúan como controladores de datos de su información personal, no está cubierto por esta Política de Privacidad y no está sujeto a nuestros estándares y procedimientos de privacidad.

Los clientes aceptan y consienten que la compañía puede, ocasionalmente, analizar los datos recogidos al visitar nuestro sitio o sitios web o por otros medios, como cuestionarios, con fines estadísticos para mejorar las actividades comerciales de la compañía.

Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Podemos transferir su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) a otras compañías de XM Group, así como a proveedores de servicios (es decir, procesadores) que actúan en nuestro nombre. En la medida en que transfiramos su información fuera del EEE, nos aseguraremos de que la transferencia sea legal y que los procesadores en países terceros estén obligados a cumplir con las leyes europeas de protección de datos, o con las leyes de otros países que sean comparables y a proporcionar protecciones adecuadas en relación con la transferencia de sus datos, de acuerdo con el artículo 46 del RGPD. Si realizamos transferencias a procesadores en EE.UU., en algunos casos podemos atenernos a cláusulas contractuales estándar, reglas corporativas vinculantes, el escudo de privacidad UE-EE.UU. o cualquier otro acuerdo aplicable equivalente.

En vista de lo anterior, su información personal puede ser procesada por personal de XM Group que opere fuera del EEE y que trabaje para nosotros, para otra entidad de XM Group o para uno de nuestros proveedores de servicio. Dicho personal puede estar, entre otros, encargado del cumplimiento de sus solicitudes, del procesamiento de sus detalles de pago y de la provisión de servicios de soporte. Enviando sus datos personales, usted acepta esta transferencia, almacenamiento y procesamiento. La compañía dará todos los pasos razonablemente necesarios para asegurar que sus datos sean tratados de forma segura y conforme a esta Política de Privacidad.

Información recogida por su uso de nuestros servicios

Los sistemas de seguimiento usados en el sitio o sitios web de la compañía pueden recoger sus datos personales para optimizar los servicios proporcionados para los clientes actuales/potenciales. El sitio web recoge información de las formas siguientes:

  • Información del dispositivo

    Reconociendo su dispositivo usado para acceder y usar el sitio o sitios web de la compañía, podemos proporcionarle la versión más adecuada de dicho sitio o sitios web.

  • Información de registro

    Registrar ciertas conductas en el sitio permite a la compañía realizar un seguimiento de la acción del usuario y, por tanto, solucionar cualquier problema que pueda ocurrir.

  • Información de ubicación

    Usando su dirección IP nos ayuda a localizar el contenido de nuestro sitio web, el cual ofrecemos de acuerdo a su país, y mejorando la experiencia del usuario en nuestro sitio o sitios web.

  • Cookies

    Las cookies son archivos de texto con una pequeña cantidad de datos enviados desde nuestro sitio o sitios web a su navegador y almacenados en el disco duro de su ordenador. Las cookies nos ayudan a mejorar el rendimiento de nuestro sitio o sitios web y la experiencia de nuestros visitantes, rastrear su remitente (si existiera) y mejorar nuestras campañas publicitarias futuras.

  • Almacenamiento local

    Debe enviarnos sus documentos de validación a través del Área de Usuarios de la compañía para poder activar su cuenta de trading. Estos documentos se transmiten mediante una conexión segura de 128-bit SSL y se almacenan en una ubicación segura.

Cookies

Las cookies de Internet son pequeñas cantidades de datos enviadas desde nuestro sitio o sitios web a su navegador y son almacenadas en el disco duro de su ordenador cuando usa nuestro sitio o sitios, y pueden incluir un número de identificación único. El objetivo de la recogida de esta información es ofrecerle una experiencia más relevante y efectiva en nuestro sitio o sitios web, incluyendo la presentación de nuestras páginas web según sus necesidades o preferencias.

Las cookies se usan frecuentemente en muchos sitios web en Internet, y pueden elegir si aceptar y cómo aceptar una cookie cambiando sus preferencias y opciones en su navegador. Quizás no pueda acceder a ciertas partes de nuestro sitio o sitios web si decide deshabilitar la aceptación de cookies en su navegador, particularmente en el Área de Usuarios de la compañía y otras partes seguras de nuestro sitio o sitios web. Por tanto, le recomendamos que habilite la aceptación de cookies para beneficiarse de todos nuestros servicios online.

Además, usamos cookies como medio de marketing que nos permita llegar a usuarios que previamente hayan visitado nuestro sitio o sitios web y que hayan mostrado interés por nuestros productos y servicios. Periódicamente, podemos utilizar servicios de terceros, como por ejemplo Google y AdRoll, para mostrarle nuestros anuncios en Internet, según su uso previo de nuestro sitio o sitios web. Tiene la opción de excluirse de este uso concreto de cookies en cualquier momento visitando la página de preferencias de Google Ads y la página de exclusión de DoubleClick o a medida que actualicen esos servicios.

La compañía usa cookies de identidad de sesión y cookies persistentes. Una cookie de identidad de sesión expira tras una cantidad de tiempo determinada o cuando la ventana del navegador se cierra. Una cookie persistente permanece en su disco duro durante un período de tiempo ampliado. Puede eliminar las cookies persistentes siguiendo las indicaciones proporcionadas en el archivo de ayuda de su navegador.

Para más detalles sobre nuestra política de cookies y cómo funcionan nuestras cookies, lea nuestra Política de Cookies aquí.

Cómo obtenemos su consentimiento

Si nuestro uso de su información personal requiere de su consentimiento, dicho consentimiento será proporcionado de acuerdo con los términos escritos expresos que regulan nuestra relación comercial (disponibles en nuestros sitios web, y modificados ocasionalmente), o cualquier otro contracto en el que hayamos podido entrar con usted o según lo establecido en nuestra comunicación ocasional con usted.

Si dependemos de su consentimiento como base legal para mantener y procesar información personal, usted tiene derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento contactando con nosotros, utilizando los detalles de contacto establecidos en esta Política de Privacidad.

Almacenamiento de su información personal y período de conservación

Para nosotros es de vital importancia proteger la privacidad de su información, tanto si interactúa con nosotros personalmente como si lo hace por teléfono, por correo, por Internet o a través de cualquier otro medio electrónico. Mantendremos su información personal mientras tengamos una relación comercial con usted, en una combinación de instalaciones seguras de almacenamiento informático, archivos en papel y otros registros, y tomaremos las medidas necesarias para proteger la información personal que tenemos para evitar uso inadecuado, pérdida, acceso no autorizado, modificación o revelación.

Cuando consideremos que la información personal ya no resulte necesaria para el propósito para el que fue recogida, eliminaremos cualquier detalle que le identifique o destruiremos de forma segura los registros. Sin embargo, puede que tengamos que mantener registros durante un periodo de tiempo significativo (una vez que usted haya dejado de ser nuestro cliente). Por ejemplo, estamos sujetos a determinadas leyes contra el blanqueo de dinero que requieren que conservemos la siguiente información durante un período de 5 años después de que nuestra relación comercial con usted haya finalizado:

  • una copia de los documentos que utilizamos para cumplir con nuestras obligaciones de debida diligencia con el cliente;

  • pruebas de apoyo y registros de transacciones con usted y su relación con nosotros

Además, la información personal que mantenemos en forma de una comunicación grabada, por teléfono, electrónicamente, en persona o de cualquier otra forma, se mantendrá conforme a los requisitos reguladores locales (es decir, 5 años después de que nuestra relación comercial con usted haya finalizado, o más tiempo si usted tiene intereses legítimos (como por ejemplo, la gestionar una disputa con usted). Si decidió excluirse de recibir comunicaciones de marketing, mantendremos sus detalles en nuestra lista de supresión, de forma que sabremos que no quiere recibir estas comunicaciones.

Podemos mantener sus datos durante más de 5 años en caso de que no podamos borrarlos por razones legales, reguladoras o técnicas.

Sus derechos respecto a su información personal

Los derechos que podrían estar disponibles para usted sobre su información personal que mantenemos, están descritos a continuación

Información y acceso

Si nos lo solicita, confirmaremos si estamos procesando su información personal y, de ser así, qué información procesamos y, si lo solicita, le proporcionaremos una copia de esa información personal (junto con otros detalles determinados) en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de su solicitud. Si solicita copias adicionales, podemos cobrarle una tarifa administrativa razonable.

Rectificación

Para nosotros es importante que su información personal esté actualizada. Tomaremos todas las medidas razonables para asegurarnos de que su información personal sea precisa, completa y esté actualizada. Si la información personal que tenemos de usted es imprecisa o está incompleta, tiene derecho a que sea rectificada. Si hubiéramos revelado su información personal a terceros, en la medida de lo posible, pondremos en su conocimiento la rectificación. Si nos lo solicita, y en caso de que se pueda realizar y sea legal, también le daremos a conocer con quién hemos compartido su información personal de forma que pueda contactarles directamente.

Puede informarnos en cualquier momento de que sus detalles personales han cambiado, enviándonos un email a support@xm.co.uk. La compañía cambiará su información personal según sus instrucciones. Para proceder con dichas solicitudes, en ciertos casos necesitaremos que proporcione documentos de apoyo como prueba; es decir, información personal que debemos guardar por motivos reguladores o legales.

Borrado

Nos puede solicitar que borremos o eliminemos su información personal en determinadas circunstancias, como por ejemplo, si ya no la necesitamos o si retira su consentimiento (si procede) siempre y cuando ya no tengamos la obligación legal de retener esos datos. Dicha solicitud estará sujeta a cualquier límite de retención que debamos cumplir de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables, y también estará sujeta a la sección “Almacenamiento de su información personal y período de retención”. Si hubiéramos revelado su información personal a terceros, en la medida de lo posible, pondremos en su conocimiento el borrado. Si nos lo solicita, y en caso de que se pueda realizar y sea legal, también le daremos a conocer con quién hemos compartido su información personal de forma que pueda contactarles directamente.

Restricciones de procesamiento

Nos puede solicitar que “bloqueemos” o suprimamos el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, como por ejemplo si impugna la precisión de su información personal o se opone a que la procesemos. Eso no hará que dejemos de guardar su información personal. Le informaremos antes de que decidamos no estar de acuerdo con cualquier restricción solicitada. Si hubiéramos revelado su información personal a terceros, en la medida de lo posible, informaremos sobre la restricción. Si nos lo solicita, y en caso de que se pueda realizar y sea legal, también le daremos a conocer con quién hemos compartido su información personal de forma que pueda contactarles directamente.

Portabilidad de datos

Bajo el Reglamento General de Protección de Datos (679/2016), usted tiene derecho a, en determinadas circunstancias, obtener la información personal que nos haya facilitado (en un formato estructurado, usado comúnmente y legible por máquina) y para reutilizarla en cualquier otro lugar o para solicitarnos transferirla a un tercero de su elección.

Objeción

Nos puede solicitar que dejemos de procesar su información personal, y lo haremos si estamos:

  • basándonos en nuestros legítimos intereses o de alguien más para procesar su información personal, excepto si podemos demostrar motivos legales imperiosos para el procesamiento;

  • procesando su información personal para marketing directo; o

  • procesando su información personal para investigación, a no ser que creamos razonablemente que dicho procesamiento sea necesario o prudente para el desempeño de una tarea llevada a cabo por interés público (como por ejemplo, por una agencia reguladora u oficial).

Toma de decisiones y parametrización automatizada

Si hubiéramos tomado una decisión sobre usted basándonos exclusivamente en un proceso automatizado (es decir, a través de una parametrización automática) que afecte a su capacidad para utilizar los servicios, o que tenga otro efecto significativo en usted, puede solicitar no estar sujeto a dicha decisión a no ser que podamos demostrarle que dicha decisión sea necesaria para suscribir o ejecutar un contrato entre usted y nosotros. Incluso si fuera necesaria una decisión para suscribir o ejecutar un contrato, usted puede impugnar la decisión de solicitar intervención humana. Puede que no podamos ofrecerle nuestros productos o servicios, si aceptamos dicha solicitud (por ejemplo, finalizar nuestra relación con usted).

Optar por excluirse de enviar su información personal

Si no desea que nosotros usemos su información personal, debe informar a la compañía enviando un email a dpo@xm.co.uk. Si decide hacerlo, quizás no podamos seguir proporcionando información, servicios y/o productos solicitados por usted y no tendremos responsabilidad hacia usted al respecto.

Oficial de protección de datos

Los detalles de contacto de nuestro oficial de protección de datos son:

Dirección de correo electrónico: dpo@xm.co.uk

Dirección: 12, Richard & Verengaria Street Araouzos Castle Court, 3rd Floor 3042 Limassol, Cyprus P.O.Box 50626, 3608 Limassol, Cyprus

Aviso legal

La compañía puede revelar su información personal según lo requerido por reglas y reglamentos, y cuando la compañía crea que la revelación es necesaria para proteger nuestros derechos o para cumplir con cualquier procedimiento, orden judicial, proceso legal servido o conforme a cuerpos reguladores gubernamentales, intergubernamentales u otros cuerpos reguladores. La compañía no será responsable del uso ilegal o no autorizado de su información personal debido al uso inadecuado o al extravío de sus contraseñas, intervención negligente o maliciosa o de otra forma por usted o debido a sus actos u omisiones, o a una persona autorizada por usted (si la autorización está permitida por los términos de nuestra relación legal con usted o no).

Cambios a esta Política de Privacidad

Nuestra Política de Privacidad se revisa regularmente para asegurar que se tienen en cuenta las nuevas obligaciones y tecnologías, así como cualquier cambio en nuestras operaciones y prácticas comerciales, asegurando que esté vigente en el cambiante entorno regulador. Cualquier información personal que tengamos se regirá por nuestra Política de Privacidad más reciente.

Si decidimos cambiar nuestra Política de Privacidad, publicaremos esos cambios a esta Política de Privacidad y otros lugares que consideremos adecuados, de forma que conozca qué información recogemos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias, si existieran, la revelamos.

Si tiene una reclamación

Si tiene una inquietud sobre cualquier aspecto de nuestras prácticas de privacidad, puede poner una reclamación. Será tramitada con prontitud. Para enviar una queja, por favor, contáctenos mediante email a complaints@xm.co.uk.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su reclamación, tiene derecho a enviar una reclamación a nuestra autoridad supervisora, la Oficina del Comisionado de Información (la "ICO"). Puede encontrar los detalles en el sitio web del comisionado en https://ico.org.uk/concenrs/ o llamando al número 0303 123 1113.

Cómo contactar con nosotros

Si tiene alguna solicitud acerca de esta Política de Privacidad, por favor, envíenos un email a support@xm.co.uk o a dpo@xm.co.uk.

Utilizamos cookies para ofrecerle una mejor experiencia en nuestra web. Conozca más o cambie sus ajustes de cookies.