Política de Privacidade

Introdução

Como parte das nossas operações diárias, necessitamos de recolher informação pessoal dos nossos clientes e potenciais clientes, de forma a fornecer-lhes os nossos produtos e serviços e assegurar que conseguimos satisfazer as suas necessidades aquando do fornecimento dos mesmos, assim como quando lhes fornecemos a respetiva informação.

A sua privacidade é da maior importância para nós e temos como política salvaguardar e respeitar a confidencialidade da informação e privacidade das pessoas. Esta Política de Privacidade estipula como a Trading Point of Financial Instruments UK Limited ( a "Empresa"" ou "XM") recolhe, usa e gere a informação pessoal que recebemos de si, ou terceiros, relacionada com o fornecimento dos nossos serviços ou a qual recolhemos do uso dos nossos serviços e/ou o nosso website (ex: www.xm.com) e/ou quaisquer websites e aplicações relacionadas incluindo, entre outros, a Área de Membros da Empresa. A Política de Privacidade também o informa dos seus direitos respetivos ao processamento da sua informação pessoal.

A nossa Política de Privacidade é regularmente revista para assegurar que temos em consideração novas leis e tecnologias, assim como qualquer mudança às nossas operações e práticas de negócio e que permanece a par das mudanças do panorama regulatório. Qualquer informação pessoal em nossa posse será regida pela nossa Política de Privacidade mais recente.

Por favor, tenha em consideração que no caso de ser um colaborador da Empresa, uma companhia contratada pela Empresa ou uma terceira parte fornecedora de um serviço, a sua informação pessoal será usada de acordo com o seu contrato de trabalho ou relação contratual, a qual aplicável.

Esta Política de Privacidade aplica-se às atividades de tratamento da informação pessoal dos clientes e potenciais clientes, visitantes do website e colaboradores realizado pela XM. Esta Política de Privacidade não se aplica a websites operados por terceiros.

Quem somos

Trading Point of Financial Instruments UK Limited é licenciada e regulada pela Autoridade de Conduta Financeira (FCA), com o número de licença 705428, com agência registada em 1 Ropemaker Street, London, EC2Y 9HT, United Kingdom. A Empresa está também registada no Gabinete do Comissário para a Informação (GCI) no Reino Unido com o número de registo ZA207621

Trading Point of Financial Instruments UK Limited faz parte do Grupo XM. Cada entidade do Grupo XM tem a sua própria política de Privacidade. Estas entidades operam os seus próprios websites e desta forma, se estiver interessado em saber como tais entidades processam a sua informação pessoal, por favor consulte as declarações de privacidade correspondentes, as quais podem ser encontradas nos seus websites específicos.

Salvaguarda da confidencialidade da sua informação pessoal e proteção da sua privacidade

A Empresa respeita a privacidade de todos os utilizadores que acedam ao seu website(s) e está, desta forma, comprometida a tomar todas as medidas razoáveis para salvaguardar clientes e potenciais clientes, interessados e visitantes do website.

A Empresa guarda qualquer informação pessoal dos seus clientes e potenciais clientes de acordo com as leis e regulamentações de proteção de dados aplicáveis.

Temos medidas, procedimentos técnicos e organizacionais em ação para garantir que a sua informação está sempre segura. Regularmente formamos e consciencializamos todos os nossos colaboradores sobre a importância da manutenção, salvaguarda e respeito da sua informação pessoal e privacidade. Consideramos a violação da privacidade pessoal algo muito sério e imporemos medidas disciplinares apropriadas, incluindo despedimento. Também designamos um Agente de Proteção de Dados (o qual é também um colaborador de uma entidade associada ao Grupo XM) para assegurar que a nossa Empresa gere/processa a sua informação pessoal de acordo com as leis e regulamentações da proteção de dados aplicáveis e em concordância com esta Política de Privacidade.

A informação pessoal que nos fornece ao registar-se como utilizador do website(s) da Empresa e/ou dos seus serviços são classificados como dados registados, os quais são protegidos por meio de diversos métodos. Pode aceder aos seus dados registados depois de iniciar uma sessão na Área de Membros, inserindo o nome de utilizador e a palavra-passe. É sua a responsabilidade de fazer com que a sua palavra-passe permaneça confidencial. Os dados registados são guardados num local seguro e somente pessoal autorizado tem acesso aos mesmos através de um nome de utilizador e uma palavra-passe. Todos os dados pessoais são transferidos para a Empresa através de uma ligação segura de SSL de 128 bits e, por conseguinte, todas as medidas razoáveis são tomadas para evitar que entidades não autorizadas tenham acesso a tais dados. Os dados pessoais fornecidos à Empresa que não são classificados como dados registados também são mantidos num local seguro e acessíveis por pessoal autorizado por meio de um nome de utilizador e uma palavra-passe.

A transmissão de informação através da internet não é sempre segura, mas a Empresa tenta proteger a sua informação pessoal ao tomar precauções significativas. Assim que recebemos a sua informação, aplicaremos os procedimentos e funcionalidades de segurança para prevenir acesso não autorizado.

Qual é a informação pessoal que recolhemos?

Para abrir uma conta connosco, deve primeiro preencher e enviar-nos um formulário de aplicação com as informações necessárias. Ao preencher este formulário de aplicação, será solicitado a revelar dados privados para permitir que a Empresa possa avaliar a sua aplicação e cumprir com as leis pertinentes (incluindo as próprias regulamentações). A informação fornecida pode também ser usada pela Empresa para o informar relativamente aos seus serviços.

A informação que podemos recolher sobre si inclui o seguinte:

  • nome completo, endereço de residência e detalhes de contacto (ex: endereço de email, número de telefone, fax, etc.);

  • data de nascimento, local de nascimento, género e cidadania;

  • Informação sobre rendimentos e riqueza, incluindo detalhes sobre a fonte desses fundos, ativos e responsabilidades, informação bancária, declarações de negociação, informação FATCA e CRS e declarações financeiras;

  • saldos da conta de negociação, atividade comercial, as suas questões e as nossas respostas;

  • informação se mantém alguma função pública proeminente (PEP);

  • profissão e detalhes de emprego;

  • dados de autenticação (ex: assinatura);

  • dados sobre localização;

  • desempenho em negociação, conhecimento e experiência;

  • informação de verificação, a qual inclui informações necessárias para validar a sua identidade, tais como, passaporte ou carta de condução (exemplos também incluem informação básica a partir de registos públicos ou de outras entidades não afiliadas a nós). Para além disso, podemos recolher outra informação identificável, assim como números de identificação e/ou passaporte/número de registo de impostos;

  • qualquer outra informação habitualmente usada para o identificar a si e à sua atividade de negociação, relevante para nós no fornecimento de serviços.

Obtemos esta informação de várias formas através do seu uso dos nossos serviços, incluindo o de qualquer dos nossos websites, apps, aplicações de abertura de conta, formulários de inscrição demo, formulários de inscrição em webinários, subscrição de notícias atualizadas e de informação fornecida no decorrer de comunicações com o apoio ao cliente. Também poderemos recolher esta informação a partir de terceiros, tais como provedores de pagamento e através de fontes publicamente disponíveis. Também mantemos registos do seu comportamento de negociação, incluindo registos sobre os seguintes aspetos:

  • produtos que negocia connosco e o seu desempenho;

  • informação sobre o histórico de negociações e investimentos feitos, incluindo o montante investido;

  • a sua preferência por certos tipos de produtos ou serviços.

Podemos pedir outros dados pessoais facultados voluntariamente de forma ocasional (por exemplo; pesquisa de mercado ou inquéritos).

Se preferir não providenciar a informação, temos que cumprir o seu pedido relativamente a um produto ou serviço específico, mas poderemos não ser capazes de proporcionar-lhe esse mesmo produto ou serviço.

Podemos gravar qualquer comunicação, eletrónica, por telefone, pessoal ou de outra forma, que tenhamos consigo relativamente aos serviços fornecidos e à nossa relação comercial. Estas gravações serão de nossa exclusiva propriedade e constituirão prova das comunicações entre nós. Assim, conversações telefónicas podem ser gravadas sem o uso do som de aviso ou qualquer outra notificação. Mais ainda, se visitar as nossas agências ou instalações, poderemos usar câmeras de vídeo para gravar a sua imagem.

Base legal para o processamento da sua informação pessoal e propósitos

Podemos processar a sua informação pessoal nas seguintes bases e pelos seguintes propósitos:

  1. Execução de um contrato

    Processamos dados pessoais de forma a fornecer os nossos serviços e produtos, assim como informação relativa a esses produtos e serviços baseada na relação contratual com os nossos clientes (ex: para executarmos as nossas obrigações contratuais). Para além disso, o processamento da informação pessoal ocorre para ser possível completar os procedimentos de integração/aceitação dos nossos clientes.

    No seguimento do acima mencionado, necessitamos de verificar a sua identidade de forma a aceitá-lo como cliente e precisaremos de usar esses detalhes para assim gerir a sua conta de negociação de forma eficaz. Isto pode incluir terceiros a executar as verificações de crédito ou identidade em nosso nome. O uso da sua informação pessoal é necessária para sabermos quem é o cliente, já que temos a obrigação legal estar em concordância com o "Know your costumer - Conheça o seu cliente" e com as obrigações regulamentares e diligentes do cliente.

  2. Cumprimento de uma obrigação legal

    Existe uma variedade de obrigações legais impostas por legislações aplicáveis à quais estamos sujeitos, assim como exigências legais específicas (ex: leis anti- branqueamento de capitais, leis de serviços financeiros, leis corporativas, leis de privacidade e leis tributárias). Também existem várias autoridades supervisoras cujas leis e regulamentações se aplicam a nós. Tais obrigações e normas obrigam-nos a executar atividades de processamento de dados pessoais para verificações de crédito, verificação de identidade, processamento de pagamento, cumprimento de ordens judiciais, leis tributárias e outras obrigações declarativas e controlos anti- branqueamento de capitais.

    Estas obrigações aplicam-se a vários momentos, incluindo a integração/aceitação do cliente, pagamentos e verificações sistemáticas para a gestão de risco.

  3. Para efeitos de salvaguarda de interesses legítimos

    Processamos os dados pessoais para salvaguardar os interesses legítimos pretendidos por nós ou por uma terceira parte. Um interesse legítimo é quando temos uma razão empresarial ou comercial para usar a sua informação. Apesar disso, não deve injustamente ir contra o que é certo e melhor para si. Exemplos de tais atividades de processamento incluem o seguinte:

    • dar início a reivindicações legais e preparação da nossa defesa em casos de litígio;

    • meios e processos assumidos para proporcionar segurança tecnológica e de sistema da Empresa, prevenindo potenciais crimes, segurança de ativos, controlo de admissão e medidas anti-invasão;

    • estabelecer sistemas de vigilância (ex: nas nossas instalações, por razões de segurança);

    • medidas de gestão de negócio e continuação do desenvolvimento de produtos e serviços;

    • partilhar os seus dados pessoais dentro do Grupo XM com o fim de atualizar/verificar as suas informações pessoais de acordo com o enquadramento relativo a branqueamento de capitais;

    • gestão de risco.

  4. Deu-nos o seu consentimento

    O armazenamento e uso dos seus dados pessoais é baseado no seu consentimento ( a não ser pelas razões descritas ou implícitas neste documento quando o seu consentimento não é necessário). Pode rescindir o consentimento a qualquer altura; no entanto, qualquer processamento dos dados pessoais anterior à receção da rescisão não será afetado.

  5. Para avaliar a adequação dos nossos serviços/produtos aos Clientes

  6. Para proporcionarmos os nossos produtos, serviços, informação sobre produtos e serviços e para rever as suas necessidades contínuas

    Após ter aberto uma conta de negociação connosco, ter subscrito atualizações ou um webinário, necessitaremos de utilizar os seus dados pessoais para executar os nossos serviços e cumprir com as nossas obrigações para consigo. É também do nosso legítimo interesse tentar assegurar que fornecemos os melhores produtos e serviços, então poderemos periodicamente rever as suas necessidades baseadas na nossa avaliação da sua informação pessoal e tentar, desta forma, assegurar que está a adquirir benefícios dos melhores produtos e serviços adequados a si.

  7. Para ajudar-nos a melhorar os nossos produtos e serviços, incluindo o serviço de apoio ao cliente e desenvolvimento de novos produtos e serviços para o mercado

    Podemos, ocasionalmente, usar os dados pessoais facultados por si através do uso dos serviços e/ou através de inquéritos de cliente para assim ajudar-nos a melhorar os nossos produtos e serviços. É do nosso legítimo interesse usar a sua informação pessoal desta forma para tentar assegurar os mais altos padrões ao fornecer-lhe os nossos serviços e produtos e continuar a ser líder de mercado na indústria de serviços financeiros.

  8. Para construir um perfil sobre si

    Podemos, ocasionalmente, usar os dados pessoais facultados por si através do uso dos serviços e/ou através de inquéritos de cliente para assim ajudar-nos a melhorar os nossos produtos e serviços. É do nosso legítimo interesse usar a sua informação pessoal desta forma para tentar assegurar os mais altos padrões ao fornecer-lhe os nossos serviços e produtos e continuar a ser líder de mercado na indústria de serviços financeiros.

  9. Para investigar ou resolver questões ou disputas

    Podemos ter a necessidade de usar os seus dados pessoais para investigar problemas ou resolver disputas porque é do nosso legítimo interesse assegurar que estes problemas ou disputas são investigados e resolvidos de forma rápida e eficaz.

  10. Para cumprir com as leis aplicáveis, ordens judiciais, outros procedimentos judiciais ou requisitos de alguma autoridade reguladora

    Podemos ter a necessidade de usar os seus dados pessoais para cumprir com qualquer lei e regulação aplicável, ordens judiciais, outros procedimentos judiciais ou requisitos de alguma autoridade reguladora aplicável. Fazemos isto não só para cumprir com as nossas obrigações legais mas também porque é do nosso legítimo interesse fazê-lo.

  11. Para enviar inquéritos

    Ocasionalmente, podemos enviar-lhe inquéritos como parte do nosso processo de feedback do cliente. É do nosso legítimo interesse perguntar-lhe por tais opiniões para assegurar que os nossos serviços e produtos são prestados ao mais alto nível. No entanto, podemos pedir-lhe ocasionalmente, para participar noutros inquéritos e se assim concordar, confiamos no seu consentimento para usar os dados pessoais recolhidos como parte desse inquérito. Todas as respostas a quaisquer inquéritos sobre feedback do cliente ou outros, serão agregados e despersonalizados antes dos resultados serem partilhados com entidades terceiras.

  12. Análise de dados

    As páginas do nosso website e e-mails podem conter sinalizadores web - web beacons, pixels de rastreamento ou outro tipo de ferramenta de análise de dados que nos permita rastrear a receção de correspondência e contabilizar o número de utilizadores que visitaram a nossa página web ou abriram a nossa correspondência. Podemos agregar os seus dados pessoais, (assim como o histórico de negociação), juntamente com os dados pessoais dos nossos outros clientes em base de anonimato, (isto é, com a sua identificação removida), para assim uma análise estatística mais rigorosa possa conduzir-nos à prestação de melhores serviços e produtos.

    Se a sua informação pessoal for completamente anónima, não necessitaremos de uma base legal já que esta não constituiu informação pessoal. Se a sua informação pessoal não está na forma anónima, é do nosso legítimo interesse avaliar continuamente esta informação para assegurar que os produtos e serviços que prestamos são relevantes para o mercado.

  13. Fins publicitários

    Podemos ter a necessidade de usar os seus dados pessoais para enviar comunicações de maketing por email, telefone outras formas previamente concordadas (incluindo campanhas em redes sociais) para assegurar que está sempre atualizado sobre os nossos produtos e serviços mais recentes. Se enviarmos comunicações de marketing, iremos fazê-lo baseados no seu consentimento ou se for em nosso legítimo interesse.

    Não divulgaremos a sua informação a partes exteriores com o fim de possibilitar a publicidade direta consigo.

  14. Fins comerciais internos e manutenção de registos

    Podemos necessitar de processar os seus dados pessoais para negócios internos, fins de pesquisa e manutenção de registos. Este processamento é do nosso legítimo interesse e é necessário para cumprir as nossas obrigações legais. Isto pode incluir qualquer comunicação que tenhamos consigo relativamente à nossa relação e aos serviços e produtos fornecidos.

  15. Notificações Legais

    Somos regularmente solicitados a informá-lo relativamente a certas alterações a produtos, serviços ou leis. Podemos necessitar de o informar sobre mudanças aos termos e características dos nossos produtos ou serviços. Precisamos de processar os seus dados pessoais para enviar estas notificações legais. Continuará a receber este tipo de informação da nossa parte, mesmo que escolha não receber informação de marketing.

  16. Restruturação corporativa

    Se formos submetidos a uma restruturação corporativa ou parcial, ou se todo o nosso negócio for adquirido por uma terceira parte, podemos necessitar ou escolher usar os seus dados pessoais em associação com essa restruturação ou aquisição. Este uso pode envolver a partilha da sua informação como parte de diligências ou divulgações de acordo com acordos legais. É do nosso legítimo interesse usar a sua informação desta forma aquando necessário cumprir com quaisquer obrigações legais.

  17. Segurança física

    Se entrar nas nossas instalações, podemos gravar a sua imagem através do nosso sistema de vigilância por razões de segurança. Podemos também recolher detalhes de informação para manter o registo de quem entra nessas mesmas instalações em qualquer altura. É do nosso legítimo interesse fazê-lo de forma a manter um ambiente de trabalho seguro.

Divulgação dos seus dados pessoais

A Empresa não divulgará qualquer informação confidencial dos seus clientes a uma terceira parte, exceto: (a) até à medida necessária dentro dos termos das leis, regras ou regulações aplicáveis; (b) se existir obrigação de divulgação; (c) se os nossos legítimos interesses empresariais exijam a divulgação; ou (d) a seu pedido, com o seu consentimento ou às Pessoas descritas nesta política. A Empresa esforçar-se-á para executar a divulgação em função das necessidades de informação, a menos que pelo contrário instruída por autoridades regulamentares. Sob tais circunstâncias, a Empresa notificará a terceira parte sobre a natureza confidencial desta informação.

Como parte do uso dos seus dados pessoais para os fins acima mencionados, a Empresa pode divulgar a sua informação pessoal aos seguintes:

  • a qualquer membro do Grupo XM, o que significa que quaisquer das nossas empresas holding e as suas respetivas subsidiárias podem receber essas informações;

  • os nossos associados e fornecedores de serviços, para fins empresariais, incluindo terceiras partes tais como prestadores de serviços comerciais e consultores especializados contratados para serviços administrativos, financeiros, legais, tributações, conformidade, seguros, pesquisa e outros serviços;

  • mediadores de negócio com quem temos uma relação empresarial;

  • partes empresariais, fornecedores de crédito, tribunais e autoridades reguladoras como concordado ou autorizado por lei; e

  • qualquer pessoa autorizada por si.

Se a Empresa divulgar os seus dados pessoais a partes empresariais, tais como empresas de pagamentos e cartões ou bancos, de forma a desempenhar os serviços pedidos pelos clientes, as referidas terceiras partes podem armazenar a sua informação de forma a cumprir com as suas obrigações legais e outras.

Geralmente, exigimos que as organizações fora do Grupo XM que manuseiam ou obtêm dados pessoais, reconheçam a confidencialidade desta informação, assumam respeitar todos os direitos individuais de privacidade e cumprir com todas as leis relevantes de proteção de dados e com esta Política de Privacidade. Terceiras partes prestadoras de serviços como agências referenciadoras de crédito, (se e quando aplicável), podem manter o registo de qualquer pesquisa feita em nosso nome e pode usar os detalhes dessa pesquisa para auxiliar outras empresas no desempenho das suas pesquisas. Por favor, tenha em consideração que o uso da sua informação pessoal por terceiras partes externas que atuam como controladores da sua informação pessoal, não é coberto por esta Política de Privacidade e não está sujeito aos nossos padrões e procedimentos.

Os clientes aceitam e consentem que a Empresa pode ocasionalmente analisar os dados recolhidos quando visita o nosso website(s) ou por outros meios, tais como questionários, para fins estatísticos de forma a melhorar as atividades empresariais da Empresa.

Transferências para fora da Área Económica Europeia

Podemos transferir os seus dados pessoais para fora da Área Económica Europeia (AEE) para outras empresas do Grupo XM, assim como fornecedores de serviços (ex: processadores) a atuar em nosso nome. À medida que transferirmos a sua informação para fora da AEE, asseguraremos que a transferência esteja dentro dos parâmetros da lei e que os processadores nos países terceiros sejam obrigados a cumprir com as leis Europeias da proteção de dados ou leis de outros países que sejam comparáveis e que proporcionem a salvaguarda apropriada relativamente à transferência da sua informação de acordo com o Artigo 46 da RGPD. Se fizermos a transferência para processadores nos EUA, podemos em alguns casos depender das cláusulas contratuais standard aplicáveis, regras corporativas vinculativas, Escudo de Proteção de Dados EU-EUA ou outros acordos equivalentes.

De acordo com o acima mencionado, os seus dados pessoais podem ser processados pelos colaboradores do Grupo XM a operar fora da AEE, outra entidade do Grupo XM ou por um dos nossos fornecedores de serviços. Estes colaboradores podem estar, entre outros serviços, a realizar o cumprimento dos seus pedidos, processamento dos detalhes de pagamento e o fornecimento de serviços de apoio. Ao submeter os seus dados pessoais, concorda com esta transferência, armazenamento e processamento. A Empresa tomará todas as medidas razoavelmente necessárias para assegurar que a sua informação é tratada com segurança de acordo com esta Política de Privacidade.

Dados recolhidos durante a sua utilização dos nossos serviços

Os sistemas de monitorização utilizados no website(s) da Empresa poderão recolher os seus dados pessoais para otimizar os serviços prestados aos nossos clientes e potenciais clientes. O website reúne informações através das seguintes formas:

  • Informações de dispositivos

    Ao reconhecer o dispositivo utilizado para aceder ao(s) e utilizar o(s) website(s) da Empresa, podemos fornecer-lhe a versão mais apropriada do(s) nosso(s) website(s).

  • Informações de ficheiros de registos

    O registo de determinados comportamentos no website permite à Empresa monitorizar as ações dos utilizadores e, como tal, resolver quaisquer problemas que podem ocorrer.

  • Informações de localização

    A utilização do seu endereço de IP ajuda-nos a localizar o conteúdo do(s) nosso(s) website(s), o qual lhe fornecemos com base no seu país, e a melhorar a sua experiência de utilização do(s) nosso(s) website(s).

  • Cookies

    Os cookies são ficheiros de texto com uma pequena quantidade de dados, os quais são enviados pelo nosso website(s) ao seu navegador e armazenados no disco rígido do seu computador. Os cookies ajudam-nos a melhorar o desempenho do nosso website(s) e a experiência dos visitantes do nosso website, a acompanhar as suas recomendações (quando existentes) e a melhorar as nossas campanhas publicitárias futuras.

  • Armazenamento local

    É necessário enviar-nos documentos de validação através da Área de Membros da Empresa, de forma a ativar a sua conta de negociação. Estes documentos são transmitidos por meio de uma ligação segura de SSL de 128 bits e armazenados num local seguro.

Cookies

Os cookies de Internet são pequenos fragmentos de dados enviados pelo(s) nosso(s) website(s) ao seu navegador e armazenados no disco rígido do seu computador quando utiliza o(s) nosso(s) website(s), e podem incluir um número de identificação único. O propósito da recolha destas informações é fornecer-lhe uma experiência mais relevante e eficaz no(s) nosso(s) website(s), incluindo a apresentação das páginas do(s) nosso(s) website(s) de acordo com as suas necessidades ou preferências.

Os cookies são frequentemente utilizados em muitos websites na Internet e pode escolher se e como um cookie é aceite, alterando as suas preferências e opções do seu navegador. Pode não conseguir aceder a algumas partes do(s) nosso(s) website(s) se optar por desativar a aceitação de cookies no seu navegador, em especial na Área de Membros da Empresa e em outras partes seguras do(s) nosso(s) website(s). Portanto, recomendamos que ative a aceitação de cookies para que possa beneficiar de todos os nossos serviços online.

Além disso, utilizamos cookies em marketing para assim alcançar os utilizadores que previamente visitaram o nosso website(s) e demonstraram interesse nos nossos produtos e serviços. Poderemos periodicamente utilizar terceiros fornecedores, tais como o Google e o AdRoll, para lhe apresentar anúncios publicitários através da Internet, com base na sua utilização anterior do nosso website(s). Pode optar por cancelar esta utilização específica de cookies, a qualquer momento, visitando a página Configuração do Google Ads e a página cancelar DoubleClick.

A Empresa utiliza cookies de identificação de sessão e cookies persistentes. Um cookie de identificação de sessão expira depois de um determinado período de tempo, ou quando a janela do navegador é fechada. Um cookie persistente permanece no seu disco rígido por um período de tempo prolongado. Pode remover os cookies persistentes, seguindo as instruções fornecidas no ficheiro "Ajuda" do seu navegador.

Para obter mais detalhes sobre a nossa política de cookies e sobre como os nossos cookies funcionam, consulte a nossa Política de Cookies aqui.

Como obtemos o seu consentimento

Se o uso da sua informação pessoal necessitar do seu consentimento, este será fornecido de acordo com os expressos termos escritos os quais governam a nossa relação comercial (estes estão disponíveis no nosso website(s), corrigidos ocasionalmente), qualquer outro contrato que possamos ter consigo ou como estabelecido ocasionalmente na nossa comunicação consigo.

Ao dependermos do seu consentimento como base legal da conservação e processamento da sua informação pessoal, o cliente tem o direito de rescindir esse consentimento a qualquer altura ao contactar-nos de acordo com os detalhes estabelecidos nesta Política de Privacidade.

Armazenamento da sua informação pessoal e período de retenção

Salvaguardar a privacidade dos seus dados é da maior importância para nós, seja a nossa interação pessoal, por telefone, por correio, pela internet ou qualquer outro meio eletrónico. Iremos reter a sua informação pessoal, enquanto tivermos uma relação empresarial consigo, de forma combinada entre o armazenamento digital e em papel e tomaremos as medidas necessárias para a proteger do uso indevido, perda, acesso não autorizado, modificação ou divulgação.

Quando considerarmos que os dados pessoais já não são necessários para o fim pelo qual foram recolhidos, removeremos qualquer detalhe que o identifique ou destruiremos completamente os registos. No entanto, podemos ter a necessidade de manter esses registos por um significante período de tempo (após deixar de ser nosso cliente). Por exemplo, estamos sujeitos a certas legislações de anti-branqueamento de capitais que solicitam a permanência dos seguintes dados, por um período de 5 anos após o fim da nossa relação empresarial:

  • uma cópia dos documentos usados de forma a cumprir com as nossas obrigações para com o cliente;

  • evidências e registo de transações entre nós e da nossa relação consigo.

Também, os dados pessoais mantidos na forma de comunicação gravada, por telefone, eletronicamente, pessoalmente ou não, serão retidos de acordo com os requisitos regulamentares locais (ex: 5 anos após a nossa relação empresarial ter acabado ou mais tempo se tiver legítimo interesse (como resolver alguma disputa). Se escolheu cancelar a receção de comunicações de marketing, manteremos os seus detalhes na nossa lista de supressão, para assim termos conhecimento que não quer receber tais comunicações.

Podemos manter a sua informação por mais de 5 anos se não pudermos apagá-la por motivos legais, reguladores ou técnicos.

Os seus direitos relativos aos seus dados pessoais

Os direitos que possam estar disponíveis, relativamente aos dados pessoais que mantemos sobre si estão descritos abaixo.

Informação e acesso

Se nos solicitar, confirmaremos se estamos a processar os seus dados pessoais e, se sim, qual informação é processada e, se pedido, fornecer-lhe uma cópia dessa informação pessoal (a par de outros detalhes) dentro de (30) dias a partir da data do pedido. Se solicitar cópias adicionais, podemos ter de cobrar uma taxa administrativa adequada.

Retificação

É importante para nós que a sua informação esteja atualizada. Tomaremos todas as medidas necessárias para assegurar que a sua informação pessoal permaneça correta, completa e atualizada. Se os dados pessoais que temos sobre si não estão corretos ou estão incompletos, tem o direito de os retificar. Se divulgarmos a sua informação pessoal a outros, iremos notificá-los sobre a retificação quando possível. Se solicitado, possível e dentro da lei, iremos também informá-lo com quem partilhamos a sua informação pessoal, para assim ser possível contactá-los diretamente.

Pode informar-nos, em qualquer altura, da alteração dos seus dados pessoais ao enviar-nos um email para support@xm.co.uk. A Empresa alterará a sua informação pessoal de acordo com as suas instruções. Para proceder com tais pedidos, em alguns casos será necessário que nos forneça documentos comprovativos como prova, por exemplo, em informação pessoal que somos solicitados a manter para fins legais ou regulamentares.

Supressão

Pode solicitar-nos para apagar ou remover a sua informação pessoal em certas circunstâncias, tais como, se não precisarmos mais dela, se rescindir o seu consentimento (se aplicável) e se não tivermos qualquer obrigação legal para reter essa informação. Este pedido será sujeito a limites de retenção, os quais somos obrigados a cumprir de acordo com as leis e regulações aplicáveis e sujeito à secção "Armazenamento dos seus Dados Pessoais e Período de Retenção". Se divulgarmos a sua informação pessoal a outros, iremos notificá-los sobre a supressão quando possível. Se solicitado, possível e dentro da lei, iremos também informá-lo com quem partilhamos a sua informação pessoal, para assim ser possível contactá-los diretamente.

Restrições de processamento

Pode solicitar-nos para "bloquear" ou suprimir o processamento dos seus dados pessoais em certas circunstâncias, tais como aquando da sua contestação de precisão dessa mesma informação ou contestar o processamento desta. Não nos impedirá de armazenar a sua informação pessoal. Iremos informá-lo antes de decidir não concordar com qualquer das restrições solicitadas. Se divulgarmos a sua informação pessoal a outros, iremos notificá-los sobre a restrição quando possível. Se solicitado, possível e dentro da lei, iremos também informá-lo com quem partilhamos a sua informação pessoal, para assim ser possível contactá-los diretamente.

Portabilidade de Informação

Sob o Regulamento Geral da Proteção e Dados (679/2016), tem o direito, em certas circunstâncias de obter os dados pessoais que nos proporcionou (em formato estruturado, legível à máquina e de uso comum) e de usá-la ou pedir-nos a transferência desta para uma terceira parte.

Objeção

Pode pedir-nos para cessar o processamento dos seus dados pessoais, e iremos fazê-lo, se estivermos:

  • a confiar nos nossos legítimos interesses ou de outrem para processar os seus dados pessoais, exceto se demonstrarmos bases legais convincentes para o processamento;

  • a processar a sua informação para marketing direto; ou

  • a processar a sua informação para pesquisa, a menos que acreditemos que este processamento é necessário ou sensato para o desempenho de uma tarefa desenvolvida para o interesse público (tais como por um organismo executivo ou regulamentar).

Tomada de decisão automatizada e perfil

Se tomarmos uma decisão sobre si baseada unicamente num processo automatizado (ex: através do preenchimento automático do perfil) que possa afetar a sua responsabilidade no uso dos serviços ou outro efeito significativo, pode solicitar não ser sujeito a tal decisão a menos que demonstremos que a decisão em questão é necessária para celebrar ou executar um contrato entre nós. Mesmo que a decisão seja necessária para celebrar ou executar um contrato, pode contestar a decisão e solicitar intervenção humana. Podemos não ter a possibilidade de oferecer os nossos serviços ou produtos, se concordar com tal pedido (ex: fim da nossa relação consigo).

Escolher cancelar a submissão de informação pessoal

Se não desejar que usemos a sua informação pessoal, deve informar a Empresa ao enviar um email para dpo@xm.co.uk. Se decidir fazê-lo, poderemos ser incapazes de continuar a fornecer informações, serviços e/ou produtos solicitados por si, e não teremos nenhuma responsabilidade para consigo a este respeito.

Agente de Proteção de Dados

Os contactos do nosso Agente de Proteção de Dados são:

Endereço de email: dpo@xm.co.uk

Endereço: 12, Richard & Verengaria Street Araouzos Castle Court, 3rd Floor 3042 Limassol, Cyprus P.O.Box 50626, 3608 Limassol, Cyprus

Aviso Legal

A Empresa pode divulgar a sua informação pessoal identificativa, se solicitada por regras, regulamentações e se a Empresa acreditar que essa divulgação é necessária para proteger os nossos direitos e cumprir com outros procedimentos, ordens judiciais, processos legais comunicados ou em conformidade com corpos governamentais, inter-governamentais ou outras entidades reguladoras. A Empresa não é responsável pelo uso indevido ou perda dos dados pessoais no website(s) da Empresa, aos quais esta não tem acesso ou controlo. A Empresa não será responsável pelo uso ilegal e não autorizado dessa informação como consequência de uso indevido ou desvio das suas palavras-passe, conduta negligente ou maliciosa como consequência de atos ou omissões da sua parte ou de alguém autorizado por si ( mesmo que essa autorização seja permitida pelos termos da nossa relação legal).

Alterações a esta Política de Privacidade

A nossa Política de Privacidade é regularmente revista para assegurar que temos em consideração novas leis e tecnologias, assim como qualquer mudança às nossas operações e práticas de negócio e que permanece a par das mudanças do panorama regulatório. Qualquer informação pessoal em nossa posse será regida pela nossa Política de Privacidade mais recente.

Se decidirmos alterar a nossa Política de Privacidade, publicaremos tais alterações na presente Política de Privacidade e noutros locais que considerarmos adequados para que esteja ciente dos dados que reunimos, como os utilizamos, e em que circunstâncias, se aplicáveis, os divulgamos.

Se tiver uma reclamação

Se tiver alguma preocupação sobre qualquer aspeto das nossas práticas de privacidade, pode submeter uma reclamação. Seremos céleres a esse respeito. Para fazer uma reclamação, por favor contacte-nos através do email complaints@xm.co.uk.

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, tem o direito de submeter outra reclamação à nossa autoridade supervisora, o Gabinete do Comissário para a Informação (o "GCI"). Pode encontrar mais detalhes no website do GCI em https://ico.org.uk/concenrs/ ou por telefone através do número 0303 123 1113.

Como contactar-nos

Se tiver questões sobre a Política de Privacidade, por favor envie-nos um email para support@xm.co.uk ou para dpo@xm.co.uk.

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