Se ficar insatisfeito(a) com qualquer aspeto dos serviços prestados pela nossa empresa, primeiro entre em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente e/ou o seu gestor de conta, tendo em conta que a grande maioria das reclamações dos clientes pode ser tratada e resolvida desta forma.
Se a sua reclamação não foi resolvida, poderá enviar a sua reclamação ao nosso departamento de conformidade. O funcionário do departamento de conformidade será imparcial em todas as reclamações recebidas e quaisquer ações tomadas serão em conformidade com os Procedimentos de Tratamento de Reclamações da nossa empresa, disponíveis no nosso website. Note que pode encontrar o formulário de reclamação na Área de Membros.
Ao clicar em "Continuar", concorda com as configurações pré-definidas de cookies do nosso website.
A XM usa cookies para assegurar que proporcionamos a melhor experiência enquanto visita o nosso website. Alguns dos cookies são necessários para fornecer funcionalidades essenciais, como sessões de login e não pode ser desativado. Outros cookies ajudam-nos a melhorar a performance do nosso website e a sua experiência através de conteúdo personalizado, funcionalidades nas redes sociais e análise de tráfego. Estes cookies podem também incluir cookies de terceiras partes, os quais podem rastrear o uso do nosso website. Pode mudar as configurações de cookies a qualquer altura.
Os cookies são pequenos ficheiros de dados. Quando visita um website, este envia o cookie para o seu computador. O seu computador armazena-o num ficheiro localizado dentro do seu browser.
Os cookies não transferem vírus ou malware para o seu computador. Porque a informação de um cookie não se altera quando anda de trás para a frente, não tem forma de alterar o funcionamento do seu computador, em vez disso atuam como registos (ex: registam a atividade do utilizador e recordam informação dinâmica) e atualizam-se de todas as vezes que visita um website.
Podemos obter informação sobre si ao aceder aos cookies, enviados pelo nosso website. Tipos diferentes de cookies registam diferentes atividades. Por exemplo, cookies de sessão são apenas usados quando alguém está a navegar num website. Quando sair desse website, esse cookie de sessão desaparece.
Qual a utilidade dos cookies?
Usamos cookies funcionais para analisar como os utilizadores usam o nosso website, assim como registar e melhorar o desempenho e funcionamento deste. Isto permite-nos fornecer-lhe uma experiência de alta qualidade ao rapidamente identificar e resolver algum problema que possa ter surgido. Por exemplo, podemos utilizar cookies para registar quais páginas do website são mais populares e qual o método mais eficaz de ligação entre elas. Esta última também nos ajuda a perceber se nos encontrou por outro website e melhorar as nossas futuras campanhas publicitárias.
Outra função dos cookies é armazenar as suas sessões, o que significa que quando entra na Área de Membros para depositar fundos, um "cookie de sessão" é instalado para assim o website lembrar que já fez o log in. Se o website não tivesse este cookie, seria necessário que fizesse login e introduzisse a password em cada página através do processo do depósito.
Para além disso, os cookies funcionais por exemplo, são usados para permitir lembrar as suas preferências e identificá-lo como utilizador, assegurar que a sua informação está segura e que opera de forma mais confiável e eficiente. Por exemplo, os cookies poupam-lhe o trabalho de introduzir o seu nome de utilizador de todas as vezes que aceda à plataforma de negociação, lembra as suas preferências, tais como o idioma que prefere ver quando entra no website.
Aqui está um resumo de algumas das funções dos nossos cookies:
Verificar a sua identidade e detetar o país de onde está a aceder
Verificação do seu tipo de navegador e dispositivo
Identificação do website a partir do qual o utilizador foi encaminhado
Concessão a terceiros da permissão para personalizar o conteúdo em conformidade
Este website usa Google Analytics, um serviço de análise web fornecido pela Google,Inc. ("Google"). Google Analytics usa cookies analíticos colocados no seu computador, para ajudar o website a analisar o uso deste. A informação gerada pelo cookie sobre o uso do website (incluindo o seu endereço IP) pode ser transmitido e armazenado pela Google nos seus servidores. A Google pode usar esta informação para avaliar o uso do website, compilar relatórios sobre a atividade do website e fornecer outros serviços relacionados com a atividade deste e uso da internet. A Google pode, também, transferir esta informação para uma terceira parte, quando solicitada pela lei ou quando esta terceira parte processa a informação em nome da Google. A Google não associará o seu endereço de IP com outra informação retida. Ao usar este website, consente que a Google processe a informação sobre si da forma e para o fim descrito acima.
Alterar configurações
Por favor, selecione os tipos de cookies que quer armazenados no seu dispositivo.
Usamos cookies para lhe dar a melhor experiência no nosso website. Ler mais ou alterar as configurações de cookies.
Aviso de risco: O seu capital está em risco. Os produtos alavancados podem não ser adequados para todos. Recomendamos que consulte a nossa Divulgação de Riscos.
Chat ao Vivo XM
Ao clicar no botão "Enter", concorda que a informação pessoal fornecida por si via chat ao vivo seja processada pela Trading Point of Financial Instruments Limited, de acordo com a Poítica de Privacidade da Empresa, tendo como objetivo a receção de assistência do Departamento de Apoio ao Cliente.
Se não fornecer o consentimento para o acima referido, pode contactar-nos alternativamente através da Área de Membros ou pelo portuguese.support@xm.com.
Todas as conversações telefónicas feitas ou recebidas, assim como toda a restante comunicação eletrónica, (incluindo mensagens ou emails) entre si e a nossa empresa, serão recolhidas e gravadas para fins de monitorização de qualidade, formação e regulamentação.
Por favor, introduza a sua informação de contacto. Se já tem uma conta XM, por favor forneça o ID de conta para que a equipa de apoio possa prestar o melhor serviço possível.
